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GEODIS | Activité | e-Commerce | e-Logistics | FAQ 

 

 

GEODIS e-Logistics

Questions Fréquemment Posées

Introduction

CATEGORIES

NOTRE OFFRE

Notre offre

Questions

GEODIS e-Logistics est la nouvelle offre de GEODIS dédiée au e-commerce. Elle inclut un réseau d’entrepôts e-commerce (e-fulfillment) et de transport, modulable et évolutif, qui prend en charge vos produits depuis la commande jusqu’à la livraison et les retours. Grâce à notre système de gestion décentralisée des commandes (Distributed Order Management System, DOMS), vous pourrez orchestrer vos commandes des différents canaux de distribution et personnaliser l’expérience de livraison de votre client.

GEODIS e-Logistics s’adresse aux marques qui cherchent un réseau logistique souple et évolutif et ont l’ambition d’offrir une expérience de livraison haut de gamme à leurs clients. Avec GEODIS e-Logistics, vous aurez la capacité d’augmenter considérablement vos ventes en ligne, de renforcer votre présence sur un plusieurs marchés et de fidéliser vos clients grâce une prestation en accord avec leurs attentes. 

PROFIL CIBLE

Profil cible

Questions

L’offre GEODIS e-Logistics convient particulièrement aux entreprises qui :

  • opèrent avec au moins 2 hubs logistiques pour traiter les commandes
  • exploitent une boutique en ligne et/ou vendent sur des sites e-commerce (places de marché) ;
  • disposent d’un réseau de magasins physiques.

COUVERTURE GÉOGRAPHIQUE

Couverture géographique

Questions

GEODIS e-Logistics offre des capacités optimales pour livrer des commandes partout dans l’Union européenne et aux États-Unis. Notre réseau d’entrepôts e-commerce (’e-fulfillment) et de transport vous permet d’atteindre plus de 90 % de la population en deux jours et plus de la moitié en une journée en Europe et aux États-Unis.

GEODIS e-Logistics s’appuie sur le réseau mondial de GEODIS, qui compte plus de 300 plateformes logistiques réparties dans 120 pays. Nous disposons de plus de 6 500 000 m² d’entrepôts et livrons plus de 100 millions de colis par an en messagerie et express.

En outre, nous proposons des centres d’e-fulfillment mutualisés dans l’Union européenne (4 sites) et aux États-Unis (4 sites) pour nous rapprocher de vos clients de la manière la plus flexible possible.

RSE

RSE

Questions

Notre offre GEODIS e-Logistics aidera votre entreprise à améliorer ses performances environnementales :

  • en établissant un réseau de traitement des commandes consolidé, qui optimise vos livraisons du premier kilomètre au dernier ;
  • en positionnant votre produit au plus proche de votre client et en établissant des points de retrait pour optimiser vos livraisons du dernier kilomètre (effectuées par des start-up partenaires, afin de garantir un service fluide et éco-responsable) ;
  • en réduisant l’empreinte environnementale de votre entrepôt grâce à l’optimisation du réapprovisionnement et du positionnement des stocks.

INTERFACE AVEC LES SITES DE E-COMMERCE

Interface avec les sites de e-Commerce

Questions4

GEODIS e-Logistics peut gérer le processus de passation et de livraison des commandes réalisées sur des sites de e-commerce, avec des performances de premier ordre et une expérience client exceptionnelle. Cela vous permet d’avoir une vue d’ensemble de votre inventaire à travers tous vos canaux de distribution et de réduire les coûts liés aux ventes sur les sites de e-commerce grâce à la livraison directe (dropshipping).

PRÉPARATION DU PROJET

Préparation du projet

Questions5

La durée exacte d’implémentation dépendra de la complexité de votre activité, de l’écosystème de votre supply chain et de votre environnement informatique. Le délai moyen entre la signature du contrat et la connexion de la plateforme digitale (DOMS) sur le site d’un client est variable, mais généralement, le déploiement complet dure entre 3 et 6 mois.

Oui. GEODIS travaille avec vous main dans la main. Notre équipe d’experts vous accompagnera tout au long du processus d’intégration et aidera vos équipes à maîtriser parfaitement la solution.

Notre DOMS prend en charge les multiples particularités locales, notamment la devise, le format de date et d’heure, ainsi que la langue. Même si vous n’avez pas une envergure internationale à l’heure actuelle, quand vous passerez à l’échelle supérieure, nos ressources informatiques auront la capacité de continuer à vous soutenir.

TARIF ET CONTRAT

Tarif et contrat

Questions6

Le tarif exact vous sera donné après une analyse approfondie de vos besoins en termes de niveau d’intégration et de capacités (c’est-à-dire visibilité de l’inventaire, gestion des commandes, engagement magasin, service client, etc.…) effectuée par notre équipe d’experts. Contactez nos experts pour qu’ils réalisent gratuitement une évaluation de rentabilisation à l’aide de vos données, afin d’estimer les économies potentielles que vous pourriez réaliser au fil des années.

Le contrat peut être adapté à vos besoins. En moyenne, l’offre GEODIS e-Logistics génère une valeur ajoutée à partir de 4 à 8 mois. Par la suite, la technologie, telle que l’optimisation du positionnement des stocks, doivent procurer des avantages supplémentaires à long terme.

GESTION DE L’INVENTAIRE

Gestion de l'inventaire

Questions7

Notre système informatique vous permet de gérer vos stocks comme vous le souhaitez à partir d’une seule plateforme globale : mono-canal, multi-canal ou omni-canal. Vos inventaires B2B et B2C seront séparés ou fusionnés, en fonction de la conception de votre supply chain.

Oui, bien sûr. Vous conservez la propriété de vos stocks et gérez entièrement leur affectation. Notre mission consiste à vous offrir une visibilité complète et en temps réel sur vos stocks.

Oui. C’est vous qui décidez du niveau de fragmentation de votre stock, en fonction du service que vous souhaitez offrir à votre client final. Dans tous les cas, vous conservez une vue d’ensemble de l’inventaire de votre entreprise.

GEODIS e-Logistics se connecte à votre réseau (centres logistiques, entreptôts e-commece, magasins, stock en transit ou sur le point d’être expédié) et offre une visibilité complète en temps réel sur la totalité du stock et tous les flux de produits. Grâce aux interfaces de programmation d’application (API), nous offrons une visibilité cross-canal qui vous permet de vous assurer que vos produits sont disponibles à la vente.

CONSULTATION DU STOCK

Consultation du stock

Questions8

Vous pouvez consulter les stocks à travers tous vos canaux de distribution habituels, qu’ils soient gérés directement par votre entreprise, d’autres partenaires et par GEODIS.

Vous assurerez la livraison des stocks disponibles à la vente (« available-to-promise ») à vos clients et tirerez profit de la répartition dynamique des commandes entre les fournisseurs, les centres logistiques, les grossistes et les magasins en gardant le contrôle des règles d’approvisionnement et des options de livraison.

PLANIFICATION ET RÉAPPROVISIONNEMENT DES STOCKS

Planification et réapprovisionnement des stocks

Questions9

Ces opérations sont de votre ressort. Vous superviserez votre planification et vous gérerez vos fournisseurs via la plateforme DOMS, qui vous recommandera les options les mieux adaptées à vos besoins.

GEODIS e-Logistics vous permet d’optimiser vos stocks par canal et leurs affectations grâce à la visibilité offerte par « le stock unique ». Vous pouvez ainsi maximiser votre chiffre d’affaires et réduire le coût de vos stocks.

AFFECTATION DES STOCKS, EXECUTION ET ORCHESTRATION DES COMMANDES

Affectation des stocks, execution et orchestration des commandes

Questions10

Cela dépendra de la manière dont vous gérez actuellement vos stocks. Si les commandes et les stocks sont actuellement gérés canal par canal sans affectation croisée, vous pourriez évoluer vers une affectation dynamique en temps réel en tenant compte des contraintes associées aux commandes.

Vous demeurerez responsable de votre stock et du réapprovisionnement. GEODIS e-Logistics vous aidera à optimiser l’affectation des stocks pour accélérer les délais de livraison et réduire les coûts de transport.

Nous utilisons un système de gestion décentralisée des commandes (Distributed Order Management System, DOMS) pour déterminer le meilleur emplacement depuis lequel exécuter une commande et le meilleur transporteur pour la livrer.

Vous pourrez définir de multiples règles d’acheminement des commandes, y compris des règles complexes afin de répondre aux attentes de vos clients de manière efficace et rentable (par ex. acheminement depuis le centre de distribution si le magasin A, B, D a seulement 5 articles en stock et que le magasin C a moins de 3 articles en stock).

DENSITÉ DU RÉSEAU DE DISTRIBUTION

Densité du réseau de distribution

Questions11

GEODIS e-Logistics permet à votre entreprise d’accéder à tous les moyens d’une solution logistique haut de gamme (entrepôts, traitement des commandes, systèmes informatiques, équipe de gestion…) et de réduire les coûts à chaque étape du processus. Chaque stock est géré séparément. Nous pouvons gérer les spécificités de chaque entreprise pour chaque traitement de commande, telles qu’un emballage personnalisé.

Oui. C’est ce que nous proposons : un réseau logistique modulable et évolutif. Nous nous adaptons à vos besoins de stockage (à court ou à long terme). C’est l’un des nombreux avantages qu’offrent la mutualisation des moyens et un réseau mondial ; vous pouvez ainsi optimiser les actifs de votre entreprise.

Pendant les périodes de forte activité, nous mettons en place des sites logistiques « éphémères » afin que vous soyez au plus près de vos clients finaux.

MODÈLE D’E-FULFILLMENT

Modèle d'e-Fulfillment

Questions12

Notre DOMS vous offre trois principaux avantages concernant le traitement des commandes :

  • Accédez à des informations transparentes et qualitatives sur votre stock, en évitant de vendre des produits qui ne sont plus en stock.
  • Créez des synergies entre vos canaux de vente pour améliorer votre rentabilité et vos performances.
  • Orchestrez vos commandes en temps réel et réduisez vos délais de livraison.

INTÉGRATION DES MAGASINS

Intégration des magasins

Questions13

Oui, c’est tout à fait possible. Notre DOMS gère la sélection des sources d’approvisionnement et l’exécution des commandes à partir de magasins physiques. GEODIS peut aussi vous conseiller sur la manière de mobiliser au mieux votre réseau, en fonction de votre stratégie commerciale (couverture géographique, investissements, stratégie marketing).

Oui. GEODIS e-Logistics permet de proposer le retrait en magasin et offre une visibilité en temps réel sur la disponibilité des produits.

PLANIFICATION DES CAPACITÉS DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Planification des capacités de traitement des commandes

Questions14

Les périodes de forte activité, comme le Black Friday ou les périodes de soldes, peuvent présenter un vrai défi. GEODIS répond rapidement aux besoins de capacité de ses clients réguliers, en augmentant ou en réduisant de 30 % la capacité annuelle grâce à un réseau souple et évolutif.

GESTION DES PARTENAIRES

Gestion des partenaires

Questions15

Oui. GEODIS vous offre la possibilité de gérer votre supply chain intégralement et de bout en bout, ou de tirer parti de vos moyens et partenaires existants pour concevoir un réseau sur mesure relié à notre DOMS.

Il n’y a pas de limite.

Oui. En collaboration avec vos transporteurs, nous pouvons travailler main dans la main avec vos équipes pour intégrer vos transporteurs à notre réseau mondial.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Délais de livraison

Questions16

GEODIS assure une livraison en 2 à 4 jours via son réseau dans l’Union européenne (UE) et aux États-Unis. Si vous avez besoin de raccourcir vos délais de livraison, GEODIS peut mettre à disposition des capacités au plus proches de votre marché final, et établir un contrat mieux adapté à vos besoins avec des transporteurs.

Le pilotage de la supply chain et du processus de livraison est au cœur de l’expertise de GEODIS. Grâce à notre plateforme numérique et à nos tableaux de bord dédiés, nous surveillons en continu nos performances et celles de nos partenaires afin de garantir que les promesses qui ont été faites sont tenues. C’est un engagement ferme que nous prenons envers vous.

QUALITÉ (DOMMAGES, PERTE OU LIVRAISON INCOMPLÈTE)

Qualité (dommages, perte ou livraison incomplète)

Questions17

La gestion des performances par GEODIS englobe la couverture de bout en bout de votre supply chain. Si vous le souhaitez, vos transporteurs peuvent être intégrés.

Les tableaux de bord et les rapports de GEODIS e-Logistics permettent de surveiller de près différents statuts, flux et performances avec des indicateurs clés, tels que :

  • Statut de chaque colis le long de la chaîne de livraison (c.-à-d. expédition, étape du transport, livré, retourné...)
  • Modélisation du volume de colis par flux et transporteur
  • Délai de livraison réel par rapport au délai de livraison promis au client
  • Délai entre l’expédition et la livraison
  • Réclamations clients en lien avec le transport (perte, retard, dommages...)
  • Taux de retours clients et causes profondes
  • Coûts de livraison par colis

La présentation, l’organisation et le contenu de notre tableau de bord sont presque entièrement personnalisables selon vos besoins, de sorte que le tableau s’adapte à la solution de transport ainsi qu’à des demandes spécifiques. Le tableau de bord comportera le niveau de détail, l’interface utilisateur et les outils d’exploration de données permettant un suivi en temps réel du flux de livraison des colis, de façon à pouvoir identifier et résoudre les éventuels problèmes d’exécution. Les rapports sont structurés de manière à fournir les informations utiles aux différents niveau de gestion de votre activité tout en vous donnant la perspective historique et les données de référence nécessaires pour identifier et suivre les opportunités d’amélioration avec toutes vos parties prenantes internes et externes (supply chain, centre logistique, transporteur...).

OPTIMISATION DES COÛTS

Optimisation des coûts

Questions18

GEODIS peut vous aider à concevoir le réseau le plus efficace au sein de votre organisation et de votre écosystème de partenaires. Un réseau consolidé de cette nature vous rapproche de vos clients finaux et réduit le temps et les coûts de transport. Sur la base de règles définies avec vous, GEODIS sélectionne en temps réel l’option de transport la plus avantageuse pour vous, et propose des tarifs attractifs de la part de partenaires externes.

Si vous souhaitez vous développer à l’international ou si vous vendez déjà vos produits à l’étranger, GEODIS peut prendre en charge le transport transfrontalier jusqu’au premier kilomètre et à mi-parcours à des tarifs compétitifs.

ACTIVITÉS DE TRANSPORT

Activités de transport

Questions19

Oui, l’offre GEODIS e-Logistics inclut différents services, nationaux et internationaux.

Oui. Vos sites partenaires e-commerce (places de marché) peuvent confier l’exécution des commandes à GEODIS. En outre, si un produit est en rupture de stock au centre de distribution de GEODIS, notre DOMS le fera livrer directement dans l’un de vos centres logistiques ou magasins. Vous ne passerez jamais à côté d’une vente.

Nous proposons des expéditions en lots complets ou partiels (FTL/LTL). Expert reconnu du transport routier, GEODIS met à votre disposition des chauffeurs compétents, une flotte de véhicules et un réseau d’affrètement garantissant flexibilité, réactivité et grande capacité de transport.

Nos équipes d’experts vous aideront à choisir le ou les bons partenaires qui disposent du réseau et de l’organisation nécessaires. Une fois votre choix fait, GEODIS s’engage sur la bonne exécution du contrat en surveillant en temps réel l’exécution des commandes. Nous réalisons également une analyse des causes profondes avec vos transporteurs du dernier kilomètre afin d’améliorer en continu les performances.

INTERFACE AVEC LE SYSTÈME INFORMATIQUE EXISTANT

Interface avec le système informatique existant

Questions20

Nous mobilisons une équipe d’experts informatiques et fonctionnels chargée d’évaluer la meilleure architecture et la meilleure conception de supply chain pour votre entreprise. Nos experts s'appuient sur les solutions technologiques éprouvées de GEODIS, mises au point au fil des années (TMS [Transport Management System], WMS [Warehouse Management System], Hub de transporteurs).

Pour vos boutiques en ligne, GEODIS propose un ensemble d’interfaces standards et personnalisables (API, EDI [Electronic Data Interface], SFTP [Secured File Transfer Protocol]) facilitant la connexion à tout type de plateforme d’e-commerce (par ex. Shopify, Magento…).

Notre DOMS repose sur une architecture multi-client. Cela signifie qu’une seule instance de la solution est capable de servir toutes les marques de votre groupe. Vous gagnerez du temps et économiserez de l’argent dans la préparation de votre solution, tout en pouvant la personnaliser selon les besoins de chacune de vos marques (interface utilisateur spécifique, règles métier, processus métier, couches du modèle de données).

GESTION DES DONNÉES OPÉRATIONNELLES

Gestion des données opérationnelles

Questions21

Les données utilisées par notre solution e-Logistics restent sous votre contrôle et demeurent votre propriété.

Oui, vous gérez le réseau de traitement des commandes par le biais des interfaces d’administration dédiées du DOMS (Order Management System [Système de gestion des commandes]) dédiés. Cet outil traduit vos objectifs commerciaux en actions à l’aide d’une interface intuitive, de données contextuelles et d’indicateurs clés de performance.

Oui. Vous pourrez récupérer vos données à la résiliation des services, et un plan de réversibilité sera convenu dans le contrat.

L’architecture de sécurité fournie par la solution soutiendra la classification et la protection des informations sensibles conformément à la politique de sécurité de l’entreprise et/ou au Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour les informations des clients, les informations concurrentielles et les données financières. Un modèle de sécurité basé sur les rôles est disponible, lequel permettra uniquement aux utilisateurs autorisés d’utiliser des fonctionnalités spécifiques de la plateforme/ du module. Plus précisément, les utilisateurs se voient attribuer des rôles associés à des droits d’accès dans le système pour des fonctions spécifiques dans chaque module. Les droits d’accès à des champs spécifiques sont contrôlés par l’accès aux formulaires de données associés pendant l’installation et la configuration.

ANALYSE DES DONNÉES CLIENT

Analyse des données client

Questions22

Nous offrons une visualisation en temps réel des données grâce à des tableaux de bord accessibles et à l’analyse prédictive. La solution DOMS intégrera l’apprentissage automatique/l’intelligence artificielle dans le cadre de la future feuille de route.

L’outil d’optimisation du traitement des commandes pourra vous aider à anticiper le positionnement du stock au niveau de chaque hub et ainsi réaliser des économies au niveau de la détermination des sources d’approvisionnement, du fonds de roulement et de l’optimisation des actifs.

ACCESSIBILITÉ DES PRODUITS

Accessibilité des produits

Questions23

GEODIS e-Logistics veille à ce que votre marque vende dans sa boutique des produits qui sont disponibles à la vente et, une fois commandés, qui sont réservés et ne sont plus disponibles à la vente. Notre DOMS vous proposera également en temps réel les meilleures sources d’approvisionnement en fonction de votre paramétrage personnalisé.

FLEXIBILITÉ

Flexibilité

Questions24

Notre solution gère tous les types d’option de livraison qui satisferont vos clients finaux. Retrait en magasin, point de collecte, expédition en magasin, expédition à domicile, rayon virtuel (« endless aisle ») : toutes ces options sont possibles avec GEODIS e-Logistics.

En fonction du service de transport choisi, notre solution numérique peut proposer des jours et des créneaux horaires différents au client. Le créneau de livraison peut être modifié jusqu’au lancement du traitement physique de la commande.

Oui. Ces expéditions sont gérées dans le cadre du contrat avec le transporteur du dernier kilomètre.

Oui. Toutes les informations sur le produit et le statut de livraison pour chaque transporteur sont consultables dans la solution.

FACILITÉ DES RETOURS

Facilité des retours

Questions25

GEODIS e-Logistics peut vous aider à définir la bonne stratégie de retour de colis et à gérer l’intégralité du processus (enregistrer les demandes de retour, récupérer les marchandises, les transporter jusqu’à la destination finale).

Vous pourrez proposer des retours en magasin ou au centre d’e-fulfillment, et choisir de mettre le produit au rebut ou de le remettre directement en stock.

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Quels sont vos principaux canaux de vente ?

Quels sont vos principaux canaux de vente ?

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