Ces centres d’excellence, également appelés « tours de contrôle », s’appuient sur une plateforme informatique unique à partir de laquelle ils pilotent l’ensemble des opérations logistiques. Ils assurent ainsi à leurs clients une visibilité de bout en bout et à chaque étape d’une supply chain faisant intervenir de multiples intervenants. Ils leur fournissent aussi les informations et les données qui les aideront à prendre des décisions importantes.
Etre responsable d’un centre d’excellence opérationnelle requiert donc des compétences opérationnelles mais aussi managériales dont la principale est de répondre aux besoins du client dans trois domaines essentiels : visibilité, expérience client et optimisation des flux.
Votre rôle au sein d’un centre d’excellence opérationnelle
En tant que responsable du centre d’excellence opérationnelle vous êtes amené à gérer les plans de transport de votre client. Vous représentez le point de contact unique et central pour le client, les sous-traitants et les différents intervenants GEODIS, vous répondez à leurs besoins et assurez le reporting. Afin d’organiser et d’optimiser les opérations de logistique et de transport tant au niveau local, régional qu’international, vous vérifiez le bon déroulement des activités sur site, vous attribuez les ressources et répartissez les actions.
Votre mission est de réussir à atteindre les objectifs contractuellement fixés, de planifier les opérations, de mener, lorsque c’est nécessaire les négociations avec les sous-traitants, d’anticiper les tendances et d’évaluer les opportunités et les risques en termes d’évolution du marché et des volumes. Vous vous assurez également de la conformité de ces opérations avec la Charte Ethique de GEODIS et celle de vos clients ainsi qu’avec les normes internationales telles que ISO, LEAN ou IIP.
En bref, cette fonction implique de fournir de la valeur ajoutée à vos clients et d’optimiser leur supply chain pour leur satisfaction totale.
Votre rôle en tant que manager
En tant que responsable de centre d’excellence opérationnelle, une grande partie de votre activité consista à définir les rôles, les orientations et les responsabilités au sein de votre équipe, et à établir des objectifs de performance. Pour cela, vous serez également amené à élaborer des revues quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles, à déléguer et définir les priorités.
Vous pilotez l’action de votre équipe grâce au suivi d’indicateurs clés de performance, détectez les problèmes et mettez en œuvre les solutions rapidement et de façon pertinente.
Vos qualités principales : en quête constante d’amélioration et d’innovation, vous faites preuve au quotidien de rigueur, d’un excellent relationnel et d’un sens de l’organisation aigu.
