4. qui répond à la question « Est-ce diffi cile de faire du business avec GEODIS ? » est aussi en progression (2,2 en 2024 contre 2,3 en 2023) (1). Ces résultats s’expliquent notamment par l’effi cacité et la réactivité des équipes dans la prise en compte des attentes clients, et sur tout le cycle de vie, grâce à un outil de gestion de la relation client transverse à tous les Métiers et Régions. Les engagements de GEODIS en matière de sécurité des collaborateurs et de transition environnementale répondent aussi aux exigences des clients. À cela s’ajoute le calculateur d’émissions (un outil en ligne permettant aux clients de comparer les différentes solutions de transport entre deux points) ainsi que la fourniture par GEODIS des données d’émissions de CO2 à tous ses clients, pour les aider à mesurer leurs émissions de scope 3 et mieux piloter leur performance. Certains leviers de progrès persistent néanmoins comme le traitement des plaintes et réclamations clients. Contribuer à la réduction des émissions de GES des clients L’industrie sidérurgique est responsable d’environ 7 % des émissions de CO2 dans le monde (2). Pour accompagner ArcelorMittal à atteindre ses objectifs de réduction d’empreinte carbone, les équipes European Road Network en France ont proposé une solution plus respectueuse de l’environnement et adaptée au plan de transport de ce client. Après une étude détaillée des fl ux, GEODIS a proposé un carburant alternatif au diesel : l’huile végétale hydrotraitée (HVO) pour les livraisons d’acier sur de courtes distances avec des camions compatibles HVO. L’initiative a permis de réduire de 82 % les émissions de CO2 par rapport au camion diesel. Ce projet pilote lancé en 2023 concerne les fl ux de distribution zone courte au départ de l’usine de Florange et s’est poursuivi tout au long de 2024. Une expérience client réussie en partenariat avec Pickme Distribution & Express a lancé en 2024 un partenariat avec Pickme, visant à optimiser les livraisons dès la première tentative et à réduire les présentations infructueuses chez les destinataires particuliers. Cela permet de diminuer les kilomètres inutiles, le temps perdu et les émissions de gaz à effet de serre. Pickme, créé en 2019, propose une plateforme de proximité avec plus de 15 000 voisins-relais actifs en France : les destinataires choisissent un voisinrelais pour réceptionner leur colis. Cette solution facilite l’organisation de la livraison en garantissant la présence d’un voisin-relais pour réceptionner le colis à proximité du domicile du destinataire. Près de 80 % des clients adhèrent à cette nouvelle option souple et sécurisée. 4.4.3 Santé et sécurité des clients, consommateurs et riverains GEODIS stocke et transporte tout type de marchandises dans le monde entier, dont certaines sont considérées comme dangereuses (produits chimiques, aérosols, batteries au lithium, liquides infl ammables, etc.) et présentent un risque pour les personnes, les biens et l’environnement. Pour le stockage, les sites opérés par GEODIS susceptibles de provoquer des pollutions ou nuisances, notamment pour la sécurité et la santé des riverains, sont soumis à une réglementation stricte, visant à prévenir et à réduire les risques environnementaux. Il s’agit de la classifi cation ICPE (Installation Classée pour la Protection de l’Environnement) en France ou ses équivalents internationaux. Les sites classés ICPE opérés par GEODIS sont soumis au respect de normes strictes en matière de sécurité, de gestion des déchets, de prévention de la pollution et de protection de l’environnement. Le Groupe met en œuvre dans ces sites des mesures de prévention et des opérations de formations auprès des collaborateurs, qui doivent suivre des procédures strictes pour éviter tout incident ou pollution. Sur la route, le Groupe se conforme aux réglementations applicables pour garantir la sécurité de ses opérations logistiques, comme l’ADR (Accord relatif au transport international des marchandises dangereuses par route). Ce traité international régit le transport de matières dangereuses par route en Europe et défi nit les règles en matière de classifi cation, de documentation, d’équipement du véhicule et de formation. Par exemple, les conducteurs de GEODIS sont formés à l’identifi cation des matières dangereuses et aux règles de sécurité à appliquer pour assurer des conditions de transport adéquates. Un manuel sécurité pour les conducteurs de matières dangereuses En 2024, le Métier European Road Network a actualisé son manuel santé-sécurité du conducteur destiné au transport de matières dangereuses (produits chimiques, gaz liquéfi é, hydrogène). Disponible dans une dizaine de langues, ce document a pour vocation de rappeler les bonnes pratiques du métier de conducteur et de sensibiliser à la prévention des risques que présente sa mission. Il intègre les dernières évolutions réglementaires et détaille les procédures à suivre pour assurer la sécurité du conducteur et celle des autres, préserver sa santé et protéger l’environnement. Résultats ● 88 % des clients déclarent être bien informés sur la politique RSE du Groupe. ● 91 % des clients déclarent être satisfaits de la performance de GEODIS en matière de santé-sécurité. ● 69 % des clients ayant émis une plainte formelle ont été satisfaits par la façon dont celle-ci a été résolue par GEODIS. Communication responsable GEODIS s’engage à maintenir une communication fi able et transparente avec ses clients et parties prenantes en orientant et guidant les choix logistiques vers les solutions les moins carbonées, en plaçant la raison d’être au cœur de ses Métiers. La campagne de marque lancée en 2024 et la nouvelle signature A better way to deliver illustre cette promesse à travers les engagements suivants : • réduire l’impact environnemental des activités en offrant un service responsable et durable à l’ensemble de ses clients ; • placer l’humain au cœur de l’activité logistique, de la relation client et de l’expérience collaborateur ; • incarner l’engagement du Groupe en ligne avec sa raison d’être et les évolutions économiques et technologiques mondiales de la supply chain. (1) Le Customer Effort Score mesure l’effort fourni par les clients pour réaliser une action ou un processus avec GEODIS. Plus le score est bas, plus l’effort est faible pour le client. (2) Source : https://www.iea.org/reports/iron-and-steel-technology-roadmap RAPPORT D’ACTIVITÉ ET DE DURABILITÉ 2024 - 83 ÉDITO > 1. PROFIL DU GROUPE > 2. INFORMATIONS GÉNÉRALES > 3. ENVIRONNEMENT > 4. SOCIAL > 5. ÉTHIQUE > 6. ANNEXES
RkJQdWJsaXNoZXIy NzMxNTcx