Les activités multicanales des clients du Groupe (magasins traditionnels, vente en ligne) combinées à des stratégies de livraison au client final multiples (depuis les entrepôts, depuis les magasins – « ship from store », click & collect) nécessitent des logiciels puissants de suivi en temps réel des stocks, de calcul de stratégies de réapprovisionnement et d’allocation de commandes et de suivi des expéditions et des livraisons (Distributed Order Management System, DOMS) pour lesquels GEODIS a acquis le leadership avec son partenaire éditeur. Accélérer la transformation digitale Les dernières avancées technologiques permettent désormais d’embrasser une part croissante de la complexité des Métiers de la logistique, qui comprennent un nombre significatif de concepts distincts, nécessaires aux opérations de la chaîne logistique contemporaine. Le digital et la technologie permettent conjointement l’intensification des flux de communications et de données, soit une meilleure visibilité sur les temps d’arrivée des colis et des conteneurs confiés par les clients du Groupe. Ces flux de communication doivent être sécurisés – pour protéger les données des clients – mais aussi résilients, afin de garantir un niveau de service optimal. L’exploitation de données captées, stockées, transformées puis transmises via le système d’information et les canaux numériques engendre des gains d’efficacité fonctionnels mais aussi opérationnels (optimisation des trajets des camions, rapidité des livraisons pour le dernier kilomètre, vérification des conditions de transport sous contrainte – basse température, suivi en temps réel). De plus en plus, l’intelligence artificielle permet à GEODIS d’exploiter des modèles prédictifs et de suggérer des services logistiques complémentaires tirés du catalogue d’offre du Groupe. GEODIS peut ainsi développer les ventes croisées et fidéliser ses clients par des opérations de bout en bout, avec l’offre de visibilité associée. Enfin, plus généralement, le digital permet aussi au Groupe de mieux intégrer les partenaires de son écosystème afin de proposer le service le plus adapté aux critères des clients. De plus, GEODIS participe aux travaux de développement d’un standard pour le monde de la logistique (Shared Data Language, SDL), afin de favoriser l’intégration des « petits » acteurs au sein de la chaîne de valeur. L’enjeu est de limiter les effets de verrouillage en favorisant une concurrence libre et équitable et en renforçant l’efficacité de la chaîne logistique de bout en bout. Plusieurs faits marquants en 2022 témoignent de la dynamique d’innovation de GEODIS : > L’application de signalement sécurité You See You Act Développée par les équipes sécurité de la région APAC et testée en Malaisie, une application smartphone permet à tout collaborateur de signaler les situations à risque grâce à une simple photo et un descriptif pour localiser le point dangereux. Le signalement est transmis aux équipes sécurité pour mettre en place une solution et des tableaux de suivi sont générés automatiquement. La mise en place de l’application a permis de réduire de moitié les accidents dans les six mois. > L’algorithme de développement commercial Tindsales Un développement commercial efficace repose notamment sur la pleine utilisation des données des fichiers des clients et des prospects. GEODIS a développé un algorithme permettant d’allouer activement les prospects aux commerciaux les plus appropriés en raison de leur domaine d’expertise, de leur secteur géographique et de leur disponibilité. L’algorithme se perfectionne par auto-apprentissage en fonction de l’activité générée et des succès commerciaux remportés. > Autostore GEODIS a mis en service en 2022 plusieurs installations majeures de préparation de commandes robotisées de type « goods to person ». La plus importante d’entre elles est située dans l’Ohio (États-Unis) et est destinée à une marque de mode pour servir son canal e-commerce tout comme ses 1 000 magasins. Elle repose sur la technologie Autostore et est à ce jour celle qui a la plus importante cadence de traitement au monde avec 270 000 lignes de commandes traitées par jour. 20 RAPPORT D’ACTIVITÉ ET DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE D’ENTREPRISE 2022 01 PROFIL ET AMBITION
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