4.7 Engagement des collaborateurs L’engagement des collaborateurs est un enjeu stratégique pour GEODIS. Au-delà des notions de motivation ou d’implication au travail, il entraîne des répercussions directes sur l’adhésion aux valeurs du Groupe et à son projet d’entreprise. Un taux d’engagement élevé des collaborateurs a un impact généralement positif sur la rétention, l’absentéisme, la satisfaction des clients et in fi ne la performance opérationnelle du Groupe. Depuis 2001 en France et depuis 2013 dans le monde, GEODIS a à cœur d’évaluer chaque année la satisfaction et l’engagement de ses collaborateurs. L’attention des cadres dirigeants (membres du TopEx) portée au sujet de l’engagement des collaborateurs est par ailleurs un des trois critères RSE entrant dans le calcul de la part variable de leur rémunération. En 2022, GEODIS a poursuivi sa démarche volontaire d’évaluation de l’engagement de ses collaborateurs : l’enquête annuelle de satisfaction des collaborateurs s’est déroulée en juin 2022 et a été adressée à l’ensemble des collaborateurs du Groupe. Composée de 50 questions regroupées par thématique, l’enquête aborde une grande variété de sujets : déroulement de carrière, communication, management, relations de travail entre collègues, stratégie globale, rémunération, etc. Le taux élevé de participation à l’enquête de satisfaction (89 % comparativement à 81 % en 2021) reflète une forte implication des collaborateurs et apporte une forte représentativité aux données exploitées. Le taux de satisfaction global des collaborateurs (81 %) s’est accru d’un point par rapport à 2021. Évolution du taux de satisfaction global entre 2019 et 2022 (Réponses à la question « En général je suis satisfait de mon travail à GEODIS ») • Favorable • Neutre • Défavorable 2021 2022 8,7 % 7,3 % 11,7 % 12 % 2020 2019 6,4 %10 % 83,6 % 7,6 % 14,1 % 78,4 % 79,6 % 80,7 % Pour chacune de ces enquêtes, le Groupe évalue ses propres scores à l’aune de ceux obtenus par d’autres entreprises du secteur. Ce comparatif permet à GEODIS de mieux situer ses performances et d’identifier les progrès à accomplir par rapport à un environnement similaire. En 2022, l’indicateur de référence sectoriel indiquait 78 % de taux d’engagement et 72 % en 2021, positionnant GEODIS au-dessus de la moyenne. Les principaux motifs de satisfaction des collaborateurs relevés par cette enquête sont les opportunités de formation, les relations avec les responsables hiérarchiques immédiats ou encore le degré d’autonomie dans la prise de décision. Les attentes des collaborateurs en termes d’amélioration portent sur le renforcement des opportunités d’évolution de carrière ou de promotion interne, la collaboration entre les départements et un lien plus lisible entre la stratégie du Groupe et le contenu des postes individuels. Les résultats de l’enquête ont été partagés avec l’ensemble des collaborateurs, afin de développer ensemble des plans d’actions autour de quatre axes d’amélioration : • renforcer la communication sur la stratégie du Groupe ; • poursuivre la sensibilisation aux valeurs du Groupe (Principes de Leadership et Règles d’Or) ; • promouvoir les actions de mobilité et accélérer le développement de carrière ; • développer la coopération entre entités du Groupe (Régions et Métiers). Les résultats ont également été analysés de manière plus fine sur les différents périmètres Métiers et Régions du Groupe afin d’identifier des axes d’amélioration à l’échelle locale, en complément des priorités Groupe à portée transversale. La prochaine enquête en 2023 permettra d’évaluer l’adéquation des actions mises en œuvre avec les attentes exprimées par les collaborateurs. Enfin, autre point saillant parmi les résultats de l’enquête, le taux de recommandation global des collaborateurs (Net Promoter Score, NPS) est passé à 23, en augmentation de 3 points par rapport à 2021. Ce niveau élevé témoigne du fort attachement des collaborateurs de GEODIS à leur Groupe. 4.8 Actions citoyennes Être une entreprise responsable, c’est notamment s’engager auprès des personnes les plus défavorisées et participer aux initiatives pour protéger la planète. Les équipes de GEODIS, animées de valeurs communes, se mobilisent pour collecter des fonds mais aussi pour offrir du temps, des compétences et des ressources matérielles à ceux qui en ont besoin. C’est grâce à leur énergie que ces actions solidaires naissent et vivent dans la durée, constituant une source de fierté pour tous. 64 RAPPORT D’ACTIVITÉ ET DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE D’ENTREPRISE 2022 04 SOCIAL
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