4. 4.7 Engagement des collaborateurs L’engagement des collaborateurs est un enjeu stratégique pour GEODIS. Au‑delà des notions de motivation ou d’implication au travail, il a une influence directe sur l’adhésion aux valeurs du Groupe et à son projet d’entreprise. Un taux d’engagement élevé des collaborateurs a un impact généralement positif sur la rétention des talents, la réduction de l’absentéisme, la satisfaction des clients, et accroît in fine la performance opérationnelle du Groupe. Depuis 2001 en France et depuis 2013 dans le monde, GEODIS a à cœur d’évaluer chaque année la satisfaction et l’engagement de ses collaborateurs. L’attention portée par les cadres dirigeants (membres du TopEx) à l’engagement des collaborateurs est par ailleurs un des trois critères RSE entrant dans le calcul de la part variable de leur rémunération. En 2023, GEODIS a poursuivi sa démarche volontaire d’évaluation de l’engagement de ses collaborateurs et l’enquête annuelle de satisfaction s’est déroulée en juin 2023 et a été adressée à l’ensemble des collaborateurs du Groupe. Composée de 57 questions regroupées par thématique, l’enquête aborde une grande variété de sujets : déroulement de carrière, communication, management, relations de travail entre collègues, stratégie globale, rémunération, etc. Le taux élevé de participation à l’enquête de satisfaction (92 % comparativement à 89 % en 2022) reflète une forte implication des collaborateurs et apporte une forte représentativité aux données exploitées. Le taux de satisfaction global des collaborateurs (82 %) s’est accru d’un point par rapport à 2022. Évolution du taux de satisfaction global entre 2019 et 2023 (réponses à la question « en général je suis satisfait de mon travail à GEODIS ») 120 • Favorable • Neutre • Défavorable 2021 2022 8,7 % 7,3 % 11,7 % 12 % 79,6 % 80,7 % 40 80 100 120 2023 6,6 % 11,8 % 81,6 % Pour chacune de ces enquêtes, le Groupe évalue ses propres scores à l’aune de ceux obtenus par d’autres entreprises du secteur. Ce comparatif permet à GEODIS de mieux situer ses performances et d’identifier les progrès à accomplir par rapport à un environnement similaire. En 2023, l’indicateur de référence sectoriel indiquait 76 % de taux d’engagement et 78 % en 2022, positionnant GEODIS au‑dessus de la moyenne. En premier lieu, l’enquête révèle un socle d’adhésion, de recommandation et d’engagement robuste, ainsi qu’une forte adhésion des managers, sur lesquels le Groupe peut s’appuyer pour continuer sa transformation. Plus particulièrement, cette enquête souligne plusieurs axes de satisfaction, notamment le partage de l‘ambition et des valeurs du Groupe (+ 6 points par rapport à 2022), un sentiment d’appartenance qui reste très fort (81 %) au cours des trois dernières années et des conditions de travail qui sont appréciées en matière de formation, d’ambiance de travail, de santé et de sécurité et de charge de travail. La qualité de la relation managériale est aussi un point fort ressortant de l’enquête : la confiance et les responsabilités accordées par le management aux équipes sont un élément déterminant pour la performance du Groupe et l’épanouissement des collaborateurs. L’évaluation des pratiques et comportements managériaux (cadrage, feedback, reconnaissance, responsabilisation, ouverture) est en progression par rapport à 2022. Les attentes des collaborateurs en termes d’amélioration portent sur les opportunités de formation et de développement individuel, la collaboration entre les différents départements et la poursuite de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle. Les résultats ont également été analysés de manière plus fine sur les différents périmètres Métiers et Régions du Groupe afin d’identifier des axes d’amélioration à l’échelle locale, en complément des priorités Groupe au niveau transversal. Enfin, autre point saillant parmi les résultats de l’enquête, le taux de recommandation global des collaborateurs (Net Promoter Score, NPS) est passé à 26, en augmentation de trois points par rapport à 2022. Ce niveau élevé témoigne du fort attachement des collaborateurs de GEODIS à leur entreprise. 4.8 Droits humains et libertés fondamentales Les situations potentielles de violation des droits humains et des libertés fondamentales sont multiples : esclavage moderne (travail forcé, travail infantile, travail clandestin ou illicite) mais aussi non‑respect du droit des travailleurs, discrimination, violence, harcèlement, etc. Ces situations sont à risque significatif dans les chaînes de valeur mondialisées et complexes où GEODIS est amené à intervenir. Présent via son réseau dans près de 170 pays, GEODIS entend faire respecter les droits humains partout où il opère. Par son adhésion au Pacte mondial des Nations unies en 2003, le Groupe s’est formellement engagé à intégrer et à promouvoir les droits humains, y compris les normes relatives au travail. GEODIS a réitéré cet engagement dans sa Charte éthique en 2009 et s’est engagé à favoriser le bien‑être et le développement de ses collaborateurs, notamment en promouvant leur développement professionnel, en encourageant la diversité et en particulier l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes et en aidant les personnes les plus défavorisées. Droits humains et libertés fondamentales dans le cadre du devoir de vigilance Le Groupe SNCF est soumis à la loi sur le devoir de vigilance qui impose aux sociétés et aux groupes qui emploient deux années consécutives plus de 5 000 collaborateurs en France ou 10 000 en France et à l’étranger d’établir, de publier et de mettre effectivement en œuvre un plan contenant des mesures adaptées pour identifier les risques et prévenir les atteintes graves aux droits humains et libertés fondamentales, à la santé et à la sécurité des personnes et à l’environnement, résultant de leurs activités ou de celles de leurs fournisseurs ou sous‑traitants avec lesquels elles entretiennent une relation commerciale établie. RAPPORT D’ACTIVITÉ ET DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE D’ENTREPRISE 2023 - 75 ÉDITO > 1.PROFILETAMBITION > 2.POLITIQUERSE > 3.ENVIRONNEMENT > 4.SOCIAL > 5.ÉTHIQUE > 6.TABLEAUDESINDICATEURS
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