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Développer votre activité de e-commerce B2C sur le marché européen

Avec l’essor du e-commerce international, les solutions logistiques transfrontalières deviennent vitales.
Ashwani NATH by Ashwani Nath 11/03/2022
Sommaire

Partout dans le monde, les consommateurs ont adapté leurs modes de consommation face aux confinements stricts imposés par la pandémie, le plus souvent en ayant recours au clic ! Un clic pour commander de la nourriture, des vêtements, des produits d’entretien, etc. Des clients fidèles aux boutiques physiques, aux fervents acheteurs en ligne, les confinements et la transformation numérique en cours changent radicalement les habitudes de consommation de tous les citoyens. Le e-commerce représente désormais des volumes considérables, en croissance exponentielle. Aux États-Unis, les ventes en ligne ont atteint 257,62 milliards de dollars au quatrième trimestre 2021, soit une hausse de 9,2 % par rapport à la même période de l’année précédente. Avec de tels résultats, pas étonnant que le e-commerce soit le canal de vente ayant connu la plus forte croissance au cours de la dernière décennie. En Europe, le chiffre d’affaires du e-commerce devrait atteindre plus de 569 milliards de dollars en 2025 alors que le marché mondial devrait croître de 1 000 milliards de dollars d’ici 2025.

Ce boom est à double tranchant. Certes, il crée d’immenses opportunités de croissance pour les détaillants en ligne ౼ parce que le e-commerce permet de fournir le marché américain, mais aussi parce qu’il se mondialise et permet d'atteindre de nouveaux marchés étrangers. Un point particulièrement vrai concernant les ventes B2C, certains produits pouvant obtenir dans certains conditions un avantage concurrentiel renforcé grâce à des exemptions de taxes et de droits de douane. Mais cette expansion du commerce en ligne a également placé les détaillants en ligne face à de nouveaux défis, générant un besoin de nouvelles solutions logistiques pour assurer les commandes en ligne à l’international.

 

Les opportunités de croissance uniques découlant du e-commerce transfrontalier

Pourquoi les détaillants en ligne américains visent-ils l’autre côté de l’Atlantique ? Tout d’abord, le e-commerce transfrontalier offre des possibilités de croissance impressionnantes. En 2019, par exemple, les ventes internationales, qui représentaient déjà 20 % du total du e-commerce, ont augmenté deux fois plus vite que les ventes globales du e-commerce . Pour ces marques, le marché européen est également synonyme d’accès à des pays parmi les plus riches au monde avec plus de 450 millions de clients potentiels. En outre, le marché européen du e-commerce est beaucoup moins saturé que celui des États-Unis. Les marques américaines qui vendent en ligne directement à des clients basés dans l’Union européenne peuvent également attirer des clients potentiels en leur faisant bénéficier d’exemptions de taxes et de droits de douane, et donc un prix global plus attractif.

"Saviez-vous que les consommateurs n’ont aucuns frais de douane à payer tant que la valeur des produits américains approuvés qu’ils achètent en ligne depuis les pays de l’UE reste inférieure à 150 € par jour?"

Si vendre en ligne à l’international présente des avantages évidents, cette stratégie est également synonyme de défis qui peuvent faire hésiter les détaillants en ligne américains et les faire passer à côté d’opportunités de croissance et d’un marché potentiels importants.

 

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Les grands défis du e-commerce international

L’un des principaux défis consiste à répondre pleinement aux attentes des clients internationaux. Nombre d’entre eux attendent un service de livraison de qualité à un prix abordable. C’est-à-dire :

  • Des livraisons systématiquement rapides et ponctuelles ;
  • Des frais clairement indiqués et transparents (y compris les taxes, frais d’expédition et droits de douane applicables) ;
  • La possibilité de reprogrammer les livraisons prévues ;
  • Un service client pour les colis endommagés, égarés, perdus ou volés ;
  • Une visibilité sur l’état des expéditions ;
  • Une procédure de retour simple.

Si une entreprise ne parvient pas à répondre à ces exigences, elle risque de passer à côté de ventes potentielles et d’être confrontée à des problèmes d’abandon de panier.

 

En plus de devoir répondre aux attentes des clients, les entreprises doivent relever des défis majeurs concernant la chaîne d’approvisionnement et la logistique. Nombre d’entre elles, notamment les petites marques ne disposant pas de l’expertise administrative ni du personnel nécessaire, se tournent vers des plateformes de ventes telles qu’Amazon ou EBay qui règlent pour elles les questions de douane, d’exemptions, de stockage et d’expédition. Cependant, selon Applico, les commissions de vente des intermédiaires numériques et physiques peuvent représenter jusqu’à 15 à 20 % du coût du produit, selon sa nature. Outre les gains financiers, les marques qui entretiennent une relation directe avec leurs consommateurs peuvent également garder la visibilité et la maîtrise du comportement des acheteurs, de l’expérience utilisateur et de leurs prévisions de vente, ce qui peut avoir un impact positif sur leurs activités.

Aujourd’hui, les détaillants en ligne qui choisissent de se lancer seuls arbitrent entre deux options : des services de livraison coûteux et de haute qualité tels que DHL, UPS, FEDEX, ou des services bon marché avec des délais de livraison longs et souvent sans suivi. Ces deux solutions sont en grande partie DDU (Delivered Duty Unpaid) et n’incluent pas la gestion des droits de douane et des taxes à l’exportation.

Pour que les marques puissent vendre leurs produits à un prix attractif, garantir une excellente expérience utilisateur et ne manquer aucune vente à l’international, elles ont besoin d’une solution de bout en bout, prenant en charge l’ensemble du processus d’exportation.

 

Une solution logistique tout-en-un pour le e-commerce international

Alors, de quoi les vendeurs en ligne ont-ils besoin pour atteindre de nouveaux marchés à l’étranger et réduire le taux d’abandon de leur panier ? Ils ont besoin du compromis prix/temps qu’offre un service DDP (Delivered Duty Paid) haut de gamme qui répond à la myriade de problèmes qui peuvent ralentir la croissance du e-commerce transfrontalier.

Pour réussir dans ce monde du e-commerce international, il faut disposer de :

  • Un réseau de transport mondial, de l’enlèvement du colis à sa livraison à la destination finale en Europe ou au Canada, et de multiples options de retour locales ;
  • Une plateforme numérique « plug-and-play » entièrement intégrée, basée sur une API, qui garantit la validation des adresses, crée des étiquettes reconnues par les transporteurs du dernier kilomètre et garantit le suivi des colis ;
  • Des services de Douane et Conformité (y compris la validation du code SH, un calculateur de droits et taxes lors du passage à la caisse sur le site web du e-commerçant et un dédouanement conforme à la réglementation douanière) ;
  • Une expertise spécialisée en matière de e-commerce, notamment une compréhension approfondie des défis du e-commerce, et une expérience avérée dans la gestion de la logistique du e-commerce, notamment les opérations transfrontalières pour les petits colis.

 

Les détaillants et acheteurs en ligne recherchent tous une expérience de livraison en ligne sans faille. GEODIS MyParcel offre le bon équilibre en termes de coût et de rapidité, le tout grâce à un forfait transparent. Grâce à cette solution intégrée, les vendeurs en ligne peuvent développer leurs activités des États-Unis vers l’Europe et le Canada à un prix attractif, garder le contrôle de leur mix marketing (y compris le prix), rationaliser leurs processus internes en externalisant les services de conformité douanière et la gestion du réseau logistique mondial et, surtout, proposer une excellente expérience à leurs clients.

Ce service transfrontalier d’expédition de petits colis B2C garantit une livraison des États-Unis vers 26 pays de l’Union européenne, le Royaume-Uni et le Canada, dans un délai de 4 à 6 jours. En bref, il innove en offrant aux marques de e-commerce un moyen simple de se mondialiser grâce à une solution prête à l’emploi.

 

 

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Ashwani
Nath
Directeur Monde des solutions e-commerce
Fort de 37 années d'expérience dans le secteur logistique, Ashwani NATH est aujourd'hui en charge des solutions e-commerce au niveau mondial, après avoir occupé le poste de directeur Retail Monde pour GEODIS. Il dirige actuellement la conception et le déploiement de nouvelles solutions e-commerce destinées à faciliter le passage des marques au D2C (omnicanal) et à créer une « expérience client » qui les différencie des concurrents.
o Stratégiste répondant aux exigences du e-commerce et apporteur de solutions innovantes ;
o Expert dans la rationalisation et l’optimisation du processus global de développement opérationnel, digital et commercial des marques de e-commerce pour leur permettre de développer leurs ventes en ligne.

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