Geodis reverse logistics

Logistique des retours

Optimisez votre logistique inverse, grâce à la solution éprouvée pour les retours et le réseau international de GEODIS. Nous concevons des flux inverses dans le but de protéger vos marges tout en garantissant l’expérience d’achat promise à vos clients.

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Du centre de coûts à l’avantage concurrentiel  

 

Nos solutions de logistique inverse vous accompagnent dans la gestion des retours clients. 

 

Que vous soyez présent sur le marché B2B ou B2C, voici quelques avantages qui vous permettront d’améliorer la gestion du cycle de vie de vos produits : 

 

  • Gestion efficace des retours de produits 

  • Récupération sur site client 

  • Gestion du tri, du contrôle, de la remise à neuf et de la réparation 

  • Remarketing omnicanal 

  • Réutilisation à prix concurrentiel et recyclage de produits en fin de vie 

  • Visibilité en temps réel de la réception à l’expédition 

  • Analyse de données pour optimiser la valorisation de produit 

 

Enfin, nos solutions renforcent la protection de votre marque, la sécurité de vos données et la progression de vos recettes tout en réduisant la quantité de déchets et les opérations d’incinération. 

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Services

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Gestion des retours

Recommandé pour un traitement rapide et une gestion efficace des produits retournés. Une fois les produits récupérés, contrôlés, triés, testés et réapprovisionnés, nous organisons leur distribution et proposons des services d’échange. 
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Gestion de produits en milieu de vie : réparation, remise à neuf et remarketing

Offrez une seconde vie aux produits non désirés, endommagés ou en fin de leasing. Remise à neuf, effacement de données ou encore revente, nous prenons en charge l’ensemble du processus qui permettra à vos produits d’être réutilisés. 
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Gestion de produits en fin de vie : démantèlement et recyclage

Les produits non réparables sont démantelés et subissent alternativement des opérations certifiées de mise au rebut, de recyclage et de destruction. Nous utilisons également le remarketing pour en tirer la meilleure valeur. 

Solution de logistique inverse : un puissant levier de différenciation 

La logistique inverse s’inscrit parmi les processus fondamentaux de l’activité si l’on en croit le taux moyen de retours estimé à 30 % sur les ventes en ligne. Mais c’est sans compter sur la nature fastidieuse du traitement des retours produits. Il devient de plus en plus coûteux en raison de l’augmentation des coûts de transport, des perturbations de la supply chain et du surplus de stock. 

 

Une bonne gestion des retours, c’est la garantie d’un avantage concurrentiel et d’une source de rentabilité supplémentaire. 

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"La croissance exponentielle du e-commerce est à l’origine de l’apparition de nouvelles habitudes de consommation. Les internautes commandent le même article en plusieurs tailles et/ou couleurs pour pouvoir l’essayer chez eux. Logiquement, cette tendance conduit à un volume élevé de retours. Votre gestion des retours est alors cruciale pour l’expérience d’achat de vos clients. C’est un aspect à ne pas perdre de vue, car ce sont 95 % des clients satisfaits qui reviennent, alors que 90 % ne renouvèleront pas leurs achats s’ils sont mécontents."

 

Damien Derouene, GEODIS, Directeur Monde, Logistique des Retours, Supply Chain Optimization

Solutions Associées

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Solutions d’entreposage

Vous avez besoin de flexibilité pour pouvoir créer une chaîne logistique capable d’accompagner votre croissance. C'est exactement ce que GEODIS vous propose.  
Geodis Fulfillment and Omnichannel

Fulfillment et logistique omnicanale

Nous optimisons le traitement des commandes afin d'éviter les ruptures de stock et les commandes en attente. GEODIS assure une disponibilité constante des stocks, pour tous les canaux de vente, afin de satisfaire vos e-acheteurs.
Geodis Small Parcel Delivery Services

GEODIS MyParcel

L'expédition transfrontalière de petits colis est plus fiable que jamais. GEODIS MyParcel garantit la livraison internationale de petits colis depuis les États-Unis en 4 à 6 jours. 
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Solutions sur mesure et à valeur ajoutée

La logistique externalisée ne se résume pas au stockage et à la distribution de marchandises, elle englobe bien d’autres activités. GEODIS vous accompagne avec une palette de services à valeur ajoutée innovants et parfaitement adaptés à votre entreprise.

FAQ

La logistique inverse englobe le processus de récupération de produits non désirés ou défectueux renvoyés par les clients. Le retour peut être demandé pour différents motifs, notamment la présence d’un défaut ou une description erronée des produits livrés. Misez habilement sur le partenariat avec un partenaire de logistique inverse pour optimiser votre gestion des retours. 

La logistique inverse vous demande parfois de gérer une partie ou la totalité des processus suivants : 

 

  • Gestion des retours 

  • Rappel de produits défectueux 

  • Réparation et maintenance des stocks 

  • Réemballage de produits retournés en vue de la revente ou d’un nouveau traitement 

  • Reconfiguration de produits 

  • Démontage de produits pour la revente de leurs pièces 

  • Recyclage et vente de matériel en fin de vie ou destruction certifiée 

La qualité de la gestion du processus de retour en dit long sur l’intérêt que porte votre entreprise à ses clients. Un traitement des retours rapide et fluide encourage les clients à renouveler leurs achats de manière plus régulière. Ainsi, offrir des solutions de retours qualitatives à vos clients est un excellent moyen de les fidéliser. 

Les entreprises de vente en ligne soucieuses de l’environnement devraient se tourner vers une logistique inverse qui ne laisse pas de place à l’enfouissement ou à l’incinération des produits retournés. Lors du traitement des retours, votre entreprise doit pouvoir prendre une décision éclairée et faire le choix de réparer, remettre à neuf, recycler ou d’extraire les composants de ces produits. 

 

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Découvrez comment vous pouvez tirer parti de GEODIS pour offrir à vos clients tout ce dont ils ont besoin. Quels que soient la taille, les objectifs ou la structure de votre entreprise, nous pouvons adapter nos solutions à vos besoins.

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