2.3 Parties prenantes GEODIS entretient un dialogue permanent avec ses parties prenantes. Il permet d’identifier leurs attentes et leur évolution dans le temps, de connaître le niveau de satisfaction par rapport aux actions du Groupe, d’identifier les éventuels risques pour l’une ou l’autre des parties et également de saisir les opportunités d’élaborer ensemble de nouvelles solutions. Le dialogue avec les parties prenantes permet également d’exprimer les valeurs, les engagements et la politique de GEODIS en matière de RSE et de les faire évoluer. Ce dialogue est un vecteur fort de développement de la confiance avec chaque partie prenante, de pérennisation de la relation et in fi ne de création de valeur commune. Clients : être le partenaire de croissance de nos clients GEODIS s’engage à fournir à ses clients la meilleure qualité de produits et de services dans le respect de ses engagements RSE sur l’ensemble de sa chaîne de valeur. Sujets d’intérêt : émissions de gaz à effet de serre, adaptation au changement climatique ; excellence opérationnelle ; amélioration continue ; confidentialité, sécurité des systèmes et protection des données ; qualité de service. Forme du dialogue : interactions régulières avec les clients ; étude de satisfaction clients ; audits ; événements clients ; engagements (charte éthique, code de conduite). Collaborateurs : être un employeur engagé et attractif GEODIS assure un dialogue régulier avec ses collaborateurs et les instances de représentation du personnel pour promouvoir un dialogue social de qualité mettant en relation réalité économique entrepreneuriale et réponse aux attentes sociales internes. Sujets d’intérêt : santé & sécurité des collaborateurs et des tiers ; développement du capital humain et attractivité des talents ; rétention des talents et dialogue social ; conditions de travail et bien-être au travail. Forme du dialogue : interactions quotidiennes entre collaborateurs et managers ; code de conduite ; étude de satisfaction collaborateurs ; processus d’évaluation de performance et de développement des carrières ; communication interne. Fournisseurs et sous-traitants : fédérer nos partenaires autour de nos engagements GEODIS s’appuie sur un réseau important de fournisseurs, partenaires et de sous-traitants afin de délivrer la meilleure qualité de service à ses clients. Sujets d’intérêt : chaîne logistique durable (standards éthiques, sociaux et environnementaux) ; respect des droits humains ; partenariat équitable et vision de long terme. Forme du dialogue : politique achats du Groupe ; démarche Know Your Business Partner ; code de conduite ; charte de protection des données ; formations ; revues d’affaires. Partenaires : engager un dialogue ouvert et respectueux Reconnu comme leader mondial des services logistiques, le Groupe s’implique au sein des organisations professionnelles, des syndicats patronaux et de nombreux groupes de travail (Smart Freight Centre, European Clean Trucking Alliance, etc.). Le Groupe entend ainsi contribuer à porter la voix de la filière auprès des autorités de régulation et des pouvoirs publics. Sujets d’intérêt : création de valeur pour l’ensemble de la filière transport et logistique. Forme du dialogue : participation à des groupes de travail ; adhésion à des organisations liées aux enjeux du secteur d’activité. 30 RAPPORT D’ACTIVITÉ ET DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE D’ENTREPRISE 2022 02 POLITIQUE DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE D’ENTREPRISE
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