Faire évoluer votre marketplace en ligne avec une logistique plus intelligente
Découvrez comment une start-up du e-commerce s’est développée en faisant de la satisfaction client son fer de lance.
Points clés
Un site e-commerce qui a commencé avec 200m2 d’entrepôts externalisés.
Aujourd'hui, cette place de marché en ligne compte sur un réseau international d’entrepôts qui soutient localement ses marchés stratégiques pour éviter au maximum le transport transfrontalier.
Ce réseau d’entrepôts est en mesure de satisfaire la livraison des commandes e-commerce le lendemain et en moins de 2 jours pour 91% de ses clients en Europe de manière fiable avec un bon rapport coût/efficacité.
Dans cette étude de cas, découvrez comment l’expertise logistique locale de GEODIS et ses capacités sur ces marchés a aidé la place de marché en ligne à atteindre ses objectifs de satisfaction client.
Les enjeux liés aux places de marché en ligne
Des fluctuations de volume fréquentes
La haute saison pour un site marchand dure 3 à 6 mois. Au cours de cette période, les besoins en capacités supplémentaires sont forts, étant donné que 40 % du volume annuel de commandes doivent être gérés pendant cette période et rapidement.
Cela signifie qu’il est crucial de trouver des surfaces d’entreposage disponibles, d’entre 1000 et 40 000 m², qui peuvent être à la fois rapidement équipées, et compter sur la main d’œuvre nécessaire pour démarrer l’activité - ceci dans un délai souvent très court de moins de 6 semaines.
Des expéditions ralenties ou reportées
Aujourd'hui, les places de marché en ligne ont besoin d'un traitement des commandes plus rapide que jamais car l'engagement qui a été pris envers l’e-acheteur est de lui livrer sa commande au plus tard le lendemain ou dans les deux jours.
Inexactitudes et indisponibilité des stocks
Vous perdez une vente si une référence n'est pas en stock. Pour éviter ce genre de scénario, un système de gestion d’entrepôt (WMS) fiable est essentiel. Celui-ci garantit la traçabilité des stocks et améliore la précision de la prévision de la demande.
Solutions mises en œuvre
Pour s'assurer que toutes les commandes en ligne sont expédiées à temps, GEODIS suit de près et gère tous les aspects des opérations logistiques.
Cette place de marché a connu une croissance rapide que nous avons accompagnée sur les points suivants :
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Suivi d'un grand nombre d’indicateurs de performance (KPI) à l’heure et à la semaine, tels que la précision du picking, les heures limites d’enlèvement, la précision des stocks et les performances des transporteurs.
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Planification et prévision de la demande afin d'anticiper le niveau de stock adapté pour chaque produit au sein du réseau d’entrepôts.
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Gestion des gros volumes de commandes pendant la haute saison, les lancements de produits et les événements promotionnels, en déployant rapidement des entrepôts pop-up (sur des milliers de mètres carrés).
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Amélioration de la rapidité et des coûts d'expédition en prélevant, emballant et expédiant les commandes depuis les entrepôts les plus proches des hubs de transport.