2024.08.05
6 Schritte zum erfolgreichen Outsourcing Ihrer Logistik
Logistisches Outsourcing bedeutet, dass ein Dritter Ihre E-Commerce-Logistik und -Abwicklung verwaltet, vom Lagerbestand bis zur Abwicklung, einschließlich Auftragsvorbereitung, Verpackung und Verwaltung von Kundenretouren. Warum diese Lösung? Es bietet zahlreiche Vorteile für E-Commerce-Unternehmen jeder Größe.
"Die Logistik ist der versteckte Teil des Eisbergs, wenn es um die Kauferfahrung Ihrer Kunden geht", erklärt William David, Logistikingenieur bei GEODIS. "Gute Logistik bedeutet ein erfolgreiches Kundenerlebnis".
Sind Sie für die Logistik verantwortlich oder leiten Sie ein Unternehmen, das über die Auslagerung seiner Logistik nachdenkt? Hier sind 6 Schritte, die Ihnen helfen, Ihre Bedürfnisse besser zu erkennen und die am besten geeigneten Lösungen zu wählen.
Schritt 1: Seien Sie sich Ihrer logistischen Anforderungen bewusst
Eine bessere Kenntnis Ihrer logistischen Anforderungen bedeutet, dass Sie in der Lage sind, Prozesse besser zu antizipieren und eine bessere Auswahl an Lösungen zu treffen. Auf diese Weise können Sie Ihre Logistikkosten und -prozesse erfolgreich optimieren, die Einhaltung von Aufträgen sicherstellen und die Kundenzufriedenheit verbessern.
Um diese Anforderungen zu ermitteln, sollten Sie sich zunächst mit der Frage der Lagerung befassen. Welche Menge an Produkten muss Ihr Logistikunternehmen für Sie lagern? Diese Menge hängt vom Umsatz pro Referenz, der Vorlaufzeit und dem Sicherheitsbestand ab, den Sie für jede Referenz wünschen.
Dies wird die Entscheidungen des Logistikdienstleisters hinsichtlich der Kommissionierplätze oder der Art der Lagerung beeinflussen, die Ihren Bedürfnissen am besten entsprechen.
Sie sollten sich auch Gedanken über Ihre Versand- und Lieferanforderungen und Ihren Kundenkreis machen. Sollen Bestellungen personalisiert werden oder benötigen Sie andere Mehrwertdienste wie Co-Packing? Wie möchten Sie die Rücksendungen abwickeln?
Schritt 2: Auswahl des richtigen Logistikpartners
Wählen Sie einen Logistikpartner, der Ihre Bedürfnisse versteht und entsprechend angepasste und maßgeschneiderte Lösungen anbieten kann.
"Ihr Logistikpartner ist der letzte Beteiligte an Ihrer Kundenerfahrung", fügt Pierre-Alexandre Rodier, Logistik-Projektleiter bei GEODIS, hinzu. Er transportiert Ihr Image. Die richtige Wahl des Logistikpartners stellt sicher, dass das reale Kundenerlebnis mit dem Online-Kundenerlebnis übereinstimmt!"
Natürlich muss dieser Dienstleister über Lagerhäuser verfügen, in denen er Ihre Produkte lagern kann, wobei die Art der Produkte und die Anforderungen an den Lagerbestand berücksichtigt werden müssen. Außerdem müssen sie strategisch günstig gelegen sein, z. B. in der Nähe der wichtigsten Straßennetze oder der Verkehrsknotenpunkte.
Schließlich sollten Sie die Aspekte der Konnektivität der verschiedenen Lösungen prüfen. Sie werden sicherlich nach schnellen und einfachen Plug & Play-Lösungen mit einer zentralen Logistikmanagementlösung suchen, um auf Funktionen zur Verwaltung des Auftragsstatus für die Nachverfolgung und Retouren zuzugreifen. Ein Partner, der eine einfache und schnelle Verbindung herstellen kann, kann ein echter Vorteil sein!
Schritt 3: Stellen Sie die Konnektivität Ihrer Logistiklösungen sicher
Lösungen vom Typ "Plug & Play" ermöglichen es heute, Ihr CMS einfach an die Plattformen eines Logistikdienstleisters anzuschließen und dessen Technologie zu nutzen. Das spart Zeit und erhöht die Zuverlässigkeit. Alles wird automatisiert und das Kundenerlebnis wird durch die in Echtzeit erhaltenen Informationen verbessert.
Es ist daher wichtig, die Kompatibilität der verwendeten IT-Schnittstellen (CMS, WMS, OMS und Marktplätze) sicherzustellen.
Schließlich müssen Sie Ihre e-Commerce-Retourenlösung anschließen. Wenn Sie die Plug & Play-Lösung anschließen, wird sie direkt in Ihre e-Commerce-Website integriert!
Schritt 4: Senden Sie Ihre Waren an das Lager
Der nächste Schritt besteht darin, Ihre Waren an das Lager des gewählten E-Commerce-Logistikdienstleisters zu senden. Dies ist ein wichtiger Schritt, um Ihr Geschäft in Gang zu bringen. Er ermöglicht den Aufbau Ihres Lagerbestands, so dass Sie anschließend mit dem Empfang, der Vorbereitung und dem Versand von Bestellungen beginnen können.
Für diesen Teil müssen Sie ein Transportunternehmen auswählen. Dabei spielen die Kosten eine Rolle, aber auch die Laufzeiten oder, wenn Sie Waren mit besonderen Transportanforderungen haben, die spezifischen Dienstleistungen des jeweiligen Spediteurs.
Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Ihre Produkte gut verpackt sind. Sie müssen eingewickelt werden, in Kartons und idealerweise auf Paletten, um die Handhabung zu erleichtern.
Sie müssen sie auch mit den Produktbezeichnungen sowie den Kisten- und Palettenbezeichnungen versehen, um sie leicht auffinden zu können.
Schritt 5: Wählen Sie Ihre Versand- und Liefermethoden
Die sorgfältige Auswahl Ihrer Versandmethoden und die Zusammenarbeit mit den richtigen Dienstleistern kann das Kundenerlebnis verbessern und damit die Kundenbindung stärken. Als Manager oder Leiter der Logistik eines E-Commerce-Unternehmens kann dieser Aspekt Ihnen helfen, Ihre Kosten zu kontrollieren und zu senken.
Die Verpackung muss entsprechend der Größe und den Eigenschaften der Produkte ausgewählt werden (z. B. wenn sie zerbrechlich oder wertvoll sind), aber auch um die Berechnung von Leerraum während des Transports zu vermeiden.
Beim Transport können Sie direkt mit einem Spediteur verhandeln oder diesen Schritt an einen Logistikdienstleister weitergeben. Der Logistikdienstleister kümmert sich dann um die administrativen Angelegenheiten, die Rechnungsstellung, die Lieferung, die Versicherung usw.
Die Wahl des Spediteurs hängt von mehreren Kriterien ab, wie z. B. der Preisgestaltung, dem ökologischen Fußabdruck, dem Standort Ihrer Lager und deren Nähe zu den Drehkreuzen der Spediteure oder dem Standort Ihrer Kunden. Einige Spediteure sind je nach Land mehr (oder weniger) effizient.
Schritt 6: Verfolgen und verwalten Sie Ihre Geschäftsaktivitäten in Echtzeit
Die Überwachung Ihrer Geschäftsaktivitäten in Echtzeit bedeutet, dass Sie die Kontrolle über die Lagerverwaltung behalten können, selbst wenn Sie einen externen Logistikdienstleister beauftragen. So können Sie Ihre Aktivitäten im Falle eines Geschäftsrückgangs anpassen oder sich auf die Hochsaison vorbereiten. Durch die Vermeidung von Fehlbeständen verbessern Sie das Kundenerlebnis insgesamt.
Dies kann auch im Falle eines Produktrückrufs (wegen mangelhafter Produkte oder nicht konformer Lebensmittel) ein großer Vorteil sein. Auch bei der Verwaltung verderblicher Waren ist es nützlich, die Produkte und ihre Verfallsdaten zu verfolgen und sie möglicherweise schnell zu entsorgen, wenn sich das besagte Datum nähert.
Abschluss
Die Überwachung Ihrer Geschäftstätigkeit kann Ihnen auch dabei helfen, Ihr E-Merchandising zu optimieren, um den verbesserten Verkäufen Rechnung zu tragen. Es gibt Ihnen die Möglichkeit, diese zu steigern und Änderungen an Ihrem Produktsortiment vorzunehmen, um Ihr Unternehmen wachsen zu lassen.
Sie kennen jetzt die 6 wichtigsten Schritte, um Ihre Logistik erfolgreich auszulagern. Denken Sie daran, dass Sie durch die richtige Wahl der Lager-, Verpackungs- und Auftragsüberwachungssysteme nicht nur Ihre interne Leistung, sondern auch die Kundenzufriedenheit verbessern können. Dies ist ein entscheidender Aspekt für das Wachstum Ihres E-Commerce-Geschäfts.