订单履约

订单履行是指从接收客户订单、分配库存、拣货、包装、发货，到必要时处理退货或换货的端到端流程。

当订单管理系统（OMS）将需求下发给仓储管理系统（WMS）时，订单履约周期便正式启动。系统会将库存分配至最佳节点并发布拣货波次，随后操作人员将在“货到人”机器人、无线射频（RF）或语音终端的支持下准备商品。在包裹移交给运输网络之前，还会进行质量检测、纸箱尺寸优化算法匹配以及承运商面单打印。同时，物流追踪数据会实时回传至销售渠道。

核心关键绩效指标（KPI）包括订单准确率、准时发货率（通常以“当日”或“次日”截止时间为准）、订单周期时间、每单成本以及每单碳排放量。现代平台提供实时仪表盘，以便在异常情况（如缺货、承运商延误）影响准时发货承诺（OTIF）之前及时解决。