2023.03.31
İade yönetimi iş verimliliğinizi etkiler
İade yönetimi, e-ticaret perakendecileri için çok önemlidir ve entegre çözümler mevcuttur
Statista'nın Şubat başında açıkladığı rakamlara göre, küresel e-ticaret perakende satışları 2021'de neredeyse 5 trilyon ABD dolarına ulaştı; 2022'de 5,5 trilyon ABD dolarına, 2025'te ise şaşırtıcı bir şekilde 7,4 trilyon ABD dolarına ulaşması bekleniyor. Bu artış, Kovid-19 nedeniyle uygulanan karantinaların hızlandırdığı dijital dönüşüm ve yeni tüketim alışkanlıklarından kaynaklanıyor.
Bu büyüme ve online satışların geri dönüş oranının %30 civarında olduğu göz önüne alındığında, tersine lojistik büyüyen bir pazar ve e-perakendeciler için endişe kaynağı. İade edilen ürünlerin işlenmesi, artan nakliye maliyetleri, tedarik zinciri kesintileri ve iş gücü kıtlığı nedeniyle pahalıdır.
Bu yeni lojistik zorluklar, bir yandan önemli bir karlılık riskini, diğer yandan ise büyüme için gerçek bir fırsatı temsil ediyor. İstenmeyen veya hasarlı ürünlerin iadesini nasıl yönettiğiniz, güçlü bir farklılaştırıcı unsur, rekabet avantajı ve hatta bir kârlılık kaynağıdır. İyi iade yönetiminin neden stratejik bir konu olduğunu ve bunun yarattığı lojistik zorluklarla başa çıkmanıza hangi çözümlerin yardımcı olabileceğini öğrenin.
Tatmin edici bir iade deneyimi müşterinizin sadakatini artırabilir
E-ticaretin ortaya çıkmasıyla birlikte özellikle moda ürünlerine yönelik yeni tüketici alışkanlıkları gelişti. Çevrimiçi müşteriler genellikle belirli bir ürünün çeşitli boyutlarını ve/veya renklerini evde denemek için sipariş ederler; bu da açıkça yüksek miktarda iade anlamına gelir. Aslında, çevrimiçi alışverişlerde iade oranı %30 civarındayken, mağazalardan yapılan alışverişlerde bu oran %9'dur.
Bu yeni alışkanlıklar nedeniyle müşterilerin %90'ı sipariş vermeden önce iade politikasını okuyor. Bu nedenle iadeleri ele alma şekliniz, müşterinizin alışveriş deneyimi ve dolayısıyla sadakatini teşvik etmek için çok önemlidir. Aslında memnun müşterilerin %95'i geri gelirken, memnun olmayanların %90'ı geri dönmüyor.
Bu nedenle tatmin edici bir geri dönüş deneyimi 3 anahtar kelimeyle özetlenebilir: kolaylık, hız ve iletişim:
- Kolay iadeler : Kullanıcı dostu ve verimli iade yönetimi dijital arayüzü ile müşteriniz iade fişi alabilir, bir teslim istasyonu bulabilir veya evden teslim alma rezervasyonu yapabilir ve birkaç tıklamayla iade ve geri ödemeyi gerçek zamanlı olarak takip edebilir .
- Hızlı iade : Hızlı bir iade ve geri ödeme veya değişim, güven ve sadakat oluşturmak için önemlidir.
- İyi iletişim : Müşterinizi her zaman bilgilendirmek güven vericidir ve müşteri hizmetlerinizi birçok istekten kurtarır. Aynı zamanda ürünün neden iade edildiği gibi bilgilerin edinilmesi için de bir fırsattır ve bu da sürekli iyileştirmeye olanak sağlayacaktır.
Bu nedenle iyi bir iade yönetimi, müşterilerinizin memnuniyeti için gereklidir, ancak aynı zamanda şirketinizin verimliliği ve dolayısıyla karlılığınız için de gereklidir.
İyi bir iade yönetimi şirketinizin verimliliği ve karlılığı açısından stratejiktir
Şirketiniz giden lojistik yönetiminde çok verimli olabilir ancak tersine lojistik başka bir konudur. Aşağıdakileri gerçekleştirmek için prosedürler gerektirir:
- Müşterinin yeniden gönderimini kolaylaştırın
- İade edilen ürünü iletin
- Deponuza teslim edildiğinde ürünü tanımlayın ve doğrulayın
- İade edilen ürünleri yenileyin, stoklayın veya geri dönüştürün
- İade edilen siparişleri değiştirin veya para iadesi yapın
Ve tüm bunlar müşteriniz için hızlı, sorunsuz ve acısız bir şekilde sağlanır.
Günümüzün iade lojistiği çözümlerinin çoğu birden fazla aktörü içerir: dijital bir arayüz, ürünü teslim alacak son kilometre taşıyıcısı, nakliyeci, doğrulama ve yeniden stoklama için donatılmış bir depo vb. Çeşitli adımlar iyi koordine edilmezse, kolayca liderlik edebilir. gecikmeler, yalnızca müşteriniz için değil aynı zamanda sizin için de görünürlük eksikliği, sonuçta itibarınızı ve kârlılığınızı ciddi şekilde etkileyebilir.
Verimsizliğin önemli olabilecek bir maliyeti vardır. İade edilen bir ürünü işleme maliyetinin 20 ila 45 ABD Doları arasında olduğu tahmin edilmektedir, bu nedenle iyi bir iade stratejisinin uygulamaya konması önemlidir. Tersine lojistik operasyonlarını kolaylaştırmak, ürünleri hızlı bir şekilde rafa geri almak ve müşteri memnuniyetini artırmak için iade sürecini hızlandırır. Göz önünde bulundurmanız gereken ana verimlilik araçları:
- İade talebinde bulunma, iade fişi yazdırma, iade ile değiştirme arasında seçim yapma ve iade nedeninin bildirilmesi için markanın web sitesinde yer alan kullanıcı dostu arayüz
- Paketin postaneye veya teslim noktasına bırakılmasına veya evden alınmasına olanak tanıyan esnek bir iade çözümü
- Müşteri hizmetlerinin hafifletilmesi ve optimize edilmiş envanter yönetimi için etkili ve şeffaf bir takip sistemi
- Pazara hızlı dönüş: Özellikle sezonluk ürünler için optimize edilmiş denetim süreci, yeniden paketleme ve yeniden stoklama
- Sonraki adımları (para iadesi veya değiştirme) öngörmek ve sürekli iyileştirme stratejinizi beslemek için satın alma ve iade süreci boyunca müşteri verilerinin toplanması
Birden fazla sağlayıcıya sahip olmak kafa karışıklığına veya hatalara yol açabileceğinden artık özel ihtiyaçlarınıza uyum sağlayabilecek yeni entegre çözümler var.
Tersine lojistiğin zorluklarını aşmak ve optimum müşteri deneyimi yaratmak için yeni entegre çözümler
Yeni teknolojiler tüketici alışkanlıklarını derinden değiştirirken, aynı zamanda sorunsuz ve etkili iade yönetimi için yeni olanaklar dünyasının kapılarını da açıyor. İade lojistiği zincirinin tüm parçalarının tamamen entegre çözümlerle birbirine bağlanması şunları sağlar:
- Gerçek zamanlı izleme
- Bireysel ve benzersiz ürün ve müşteri hesabı tanımlama sayesinde envanter, lojistik, satış ve iade sistemleri arasında kesintisiz iletişim
- Daha hızlı işlem, daha az hata ve tüm işlemlerin tam izlenebilirliği için otomatik iade yönetimi
- Müşteriler, personel ve hizmet sağlayıcılar arasında şeffaf ve verimli etkileşimler
- Nereden satın alacaklarını ve ürünlerini nereye iade edeceklerini seçebilecekleri için marka tutarlılığı ve daha fazla müşteri memnuniyeti için entegre çok kanallı yaklaşım
- Ürünlerin onarımını ve kullanım ömrünün sonunu döngüsel ekonomi perspektifiyle yönetin
Entegre çözümler, özellikle sezonluk ürünler için envanter devir hızını artırarak, ürün bulunabilirliğini iyileştirerek ve ürünün rafa geri dönüşünü hızlandırarak sonuç olarak kârlılığınıza katkıda bulunur, böylece outlet satışlarını ve hurdayı azaltır ve müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırır.
GEODIS, yeni teknolojileri, uluslararası bir taşıma ağını ve köklü bir lojistik uzmanlığını birleştiren entegre bir iade lojistiği hizmetleri yelpazesi geliştirmiştir. Müşteri için iade arayüzünü, iade edilen ürünlerin toplanmasını, tüm tanımlama ve kontrol sürecinin yanı sıra sınıflandırma, yeniden paketleme, yeniden stoklama veya geri dönüşümü içeren anahtar teslimi ve hızla devreye giren bir çözüm sunuyoruz.
GEODIS, optimize edilmiş iade yönetimi ve kusursuz bir müşteri deneyimi için tek noktadan çözüm sunar.
E-ticaretinizi müşterilerinizin beklentilerine göre uyarlamak için bir projeniz var mı?
Birlikte çözüm bulmak için uzmanımızla iletişime geçin: