İade yönetimi iş verimliliğinizi etkiler

Küresel e-ticaret perakende satışları 2021'de neredeyse 5 trilyon ABD dolarına ulaştı. Şubat başında Statista tarafından yayınlanan rakamlara göre 2022'ye kadar 5,5 trilyon ABD dolarına ve 2025'e kadar 7,4 trilyon ABD dolarına ulaşması bekleniyor. Bu artış, dijital dönüşüm ve COVID sürecindeki karantinalar ile artan yeni tüketim alışkanlıklarından kaynaklanmaktadır.

Bu büyüme ve çevrimiçi satışların iade oranının %30 civarında olduğu düşünüldüğünde, tersine lojistik büyüyen bir pazardır ve e-perakendeciler için endişedir. Nakliye maliyetlerinin artması, tedarik zinciri kesintileri ve işgücü kıtlığı nedeniyle, iade edilen ürünlerin işlenmesi pahalıdır.

Bu yeni lojistik zorluklar, bir tarafta kârlılık üzerinde önemli bir risk ve diğer tarafta büyüme için gerçek bir fırsat oluşturmaktadır. İstenmeyen veya hasarlı ürünlerin iadelerini yönetme şekliniz güçlü bir fark yaratırken, rekabetçi avantaj ve hatta kârlılık kaynağıdır. İyi iade yönetiminin neden stratejik bir konu olduğunu ve yarattığı lojistik zorlukları ele almanıza hangi çözümlerin yardımcı olabileceğini öğrenin.

Tatmin edici bir iade deneyimi, müşterinizin sadakatini artırabilir

E-ticaretin ortaya çıkmasıyla, özellikle moda ürünleri için yeni tüketici alışkanlıkları gelişti. Online müşteriler evde denemek için genellikle belirli bir ürünün çeşitli bedenlerini ve/veya renklerini sipariş ediyor ve bu da çok sayıda iade anlamına geliyor. Gerçekten de online satın alımlar için iade oranı %30 civarındadır, mağazalarda yapılan satın alımlarda ise %9 civarındadır.

Bu yeni alışkanlıklar nedeniyle, müşterilerin %90'ı sipariş vermeden önce iade politikasını okuyor. İadeleri ele alma şekliniz bu nedenle müşterinizin alışveriş deneyimi ve sonuç olarak sadakatini teşvik etmek için çok önemlidir. Gerçekten, memnun müşterilerin %95'i tekrar alışveriş yaparken, memnun kalmayan müşterilerin %90'ı tekrar alışveriş yapmaz.

Bu nedenle tatmin edici bir iade deneyimi 3 anahtar kelimeyle özetlenebilir: kolaylık, hız ve iletişim:

• Kolay iade: Kullanıcı dostu ve verimli bir iade yönetimi dijital arayüzü ile müşteriniz bir iade fişi alabilir, bir teslim noktası bulabilir veya evden teslim alma rezervasyonu yapabilir; ve birkaç tıklamayla gönderiyi ve para iadesini gerçek zamanlı olarak takip edebilir.
• Hızlı dönüş: Güven ve sadakat oluşturmak için hızlı iade ve para iadesi veya ürün değişimi önemlidir.
• İyi iletişim: Müşterinizi her zaman bilgilendirmek güven vericidir ve müşteri hizmetlerini birçok talepten kurtarır. Bu aynı zamanda ürünün neden iade edildiği gibi sürekli iyileştirme sağlayacak bilgiler elde etmek için de bir fırsattır.

Bu nedenle iyi bir iade yönetimi, müşterilerinizin memnuniyeti için esastır, ancak şirketinizin verimliliği ve sonuç olarak kârlılığınız için de esastır.

Şunu da okuyun: Verimli bir iade yönetimi çözümüyle Müşteri Sadakatini artırın

İyi bir iade yönetimi şirketinizin verimliliği ve kârlılığı için stratejik önemdedir

Şirketiniz giden lojistik yönetiminde çok verimli olabilir; ancak tersine lojistik başka bir husustur. Şunların yapılması için prosedürler gerektirir:

• Müşteriye ürünü geri gönderme olanağını tanımak
• İade edilen ürünü sevk etmek
• Deponuza teslim edildikten sonra ürünü tanımlayıp doğrulamak
• İade edilen ürünleri yenilemek, tekrar stoklara girmek veya geri dönüştürmek
• İade edilen siparişleri değiştirmek veya para iadesi yapmak

Ve tüm bunlar müşteriniz için hızlı, zahmetsiz ve sorunsuz şekilde olmalıdır.

Günümüzün iade lojistiği çözümlerinin çoğu birden fazla aktör içerir: dijital arayüz, ürünü teslim alacak son teslimat taşıyıcısı, nakliyeci, doğrulama ve yeniden stoklama için donatılmış bir depo vb. Çeşitli adımlar iyi koordine edilmezse gecikmelere, sadece müşteriniz için değil sizin için de görünürlük eksikliğine yol açabilir ve bu da nihayetinde itibarınızı ve kârlılığınızı ciddi şekilde etkileyebilir.

Verimsizliğin önemli bir maliyeti vardır. İade edilen bir ürünü işleme maliyetinin 20 ila 45 ABD doları arasında olduğu tahmin edilmektedir; bu nedenle iyi bir iade stratejisine sahip olmak önemlidir. Tersine lojistik işlemlerinin kolaylaştırılması, ürünleri rafa hızlı bir şekilde geri almak ve müşteri memnuniyetini artırmak için iade sürecini hızlandırır. Dikkate almanız gereken ana verimlilik araçları:

• İade talep etmek, iade fişi yazdırmak, para iadesi ve değiştirme arasında seçim yapmak ve iade nedenini belirtmek için markanın web sitesindeki kullanıcı dostu bir arayüz
• Paketin postaneye veya bir teslim alma noktasına bırakılmasına veya evden alınmasına olanak tanıyan esnek bir iade çözümü
• Müşteri hizmetleri yardımı ve optimize edilmiş envanter yönetimi için verimli ve şeffaf bir takip sistemi
• Pazara hızlı geri dönüş: özellikle mevsimlik ürünler için optimize denetim süreci, yeniden ambalajlama ve yeniden stoklama
• Sonraki adımları öngörmek (geri ödeme veya değiştirme) ve sürekli iyileştirme stratejinize destek için satın alma ve iade süreci boyunca müşteri verilerini toplama

Birden fazla tedarikçiye sahip olmak bir kafa karışıklığı veya hata kaynağı olabileceğinden, artık özel ihtiyaçlarınıza uyum sağlayabilecek yeni entegre çözümler mevcuttur.

Tersine lojistik zorluklarının üstesinden gelmek ve optimum müşteri deneyimi yaratmak için yeni entegre çözümler

Yeni teknolojiler tüketici alışkanlıklarını büyük ölçüde değiştirdikçe, sorunsuz ve verimli iade yönetimi için yeni olanaklar dünyasının kapılarını da açıyor. İade lojistik zincirinin tüm parçalarını tam entegre çözümlerle birbirine bağlamak şunları sağlar:

• Gerçek zamanlı gönderi takibi
• Bireysel ve benzersiz ürün ve müşteri hesabı tanımlama sayesinde envanter, lojistik, satış ve iade sistemleri arasında sorunsuz iletişim
• Daha hızlı işlem, daha az hata ve tüm işlemlerin tam izlenebilirliği için otomatik iade yönetimi
• Müşteriler, personel ve hizmet sağlayıcılar arasında şeffaf ve verimli etkileşimler
• Marka tutarlılığı ve daha fazla müşteri memnuniyeti için entegre çok kanallı yaklaşım; ürünleri nereden satın alacaklarını ve nereye iade edeceklerini seçebilirler
• Döngüsel ekonomi perspektifinde ürünlerin onarımını ve kullanım ömrünün sonunu yönetme

Entegre çözümler, envanter sirkülasyonunu artırarak, ürünün mevcut olma durumunu iyileştirerek ve özellikle mevsimlik ürünler için ürünün rafa iadesini hızlandırarak, böylece outlet satışı ve hurdayı azaltarak ve müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırarak nihai kâr hanenize katkıda bulunur.

GEODIS yeni teknolojileri, uluslararası bir nakliye ağını ve köklü bir lojistik uzmanlığını birleştiren entegre bir iade lojistik hizmetleri yelpazesi geliştirmiştir. Müşteri için iade arayüzünü, iade edilen ürünlerin toplanmasını, tüm tanımlama ve kontrol sürecinin yanı sıra ayırma, yeniden paketleme, yeniden stoklama veya geri dönüşümü içeren anahtar teslim ve hızlı bir şekilde hayata geçirilen bir çözüm sunuyoruz. GEODIS optimize edilmiş iade yönetimi ve kusursuz bir müşteri deneyimi için tek noktadan çözüm sunar.

E-ticaretinizi müşterilerinizin beklentilerine uyarlamak için bir projeniz mi var? Birlikte bir çözüm bulmak için uzmanımız Rafic EL ARIDI ile iletişime geçin