Drive Customer Loyalty with an efficient returns management solution

Verimli bir iade yönetimi çözümüyle Müşteri Sadakatini artırın

İade sürecinin kolay olması satın alma kararını etkileyebilir ve öne çıkmanızı sağlayabilir.
by 02/03/2022
Özet

Teklifinizi farklılaştırmak, e-ticaret rekabetinin yoğunlaşmasıyla giderek daha da zorlaştı. Gün geçtikçe sayıları artan ticari alıcıların da bildiği gibi tüketiciler de bunu biliyorlar; kolay ve pratik iade süreci gibi ayrıntılar satın alma kararını etkileyebilir. Gerçekten de, düşük ücretli veya ücretsiz hızlandırılmış teslimat ve esnek ve kolay iade politikası harika bir geri dönüş sağlayan unsurlardır.

 

Kolay iade, müşterileri mutlu eder

Müşteriler bir ürünü çevrim içi olarak satın aldıklarında ürününüzü göremez, dokunamaz veya deneyemezler; bu nedenlerden dolayı, uygun olmayan ürünleri kolayca iade etme imkanı online alışverişi çok kolaylaştırır... Keşke yeniden paketleme ve kargo şubesine veya postaneye gitme işi olmasaydı.

Aslında, iade ile uğraşmak sadece sizin için değil, müşterileriniz için de acı verici bir süreçtir. Müşterilerin yaklaşık %90’ı, satın alma işlemini bitirmeden önce iade politikanızı kontrol eder ve kolay iade sürecinin güçlü bir geri dönüş ve sadakat etkeni olduğunu gösterir. Özellikle, kötü bir iade deneyimi yaşayan bir diğer %90’lık müşteri kitlesinin sizden tekrar satın almayacağını bildiğinizde.

Öte yandan, ürün iade eden müşteriler, alışverişleri tekrarlama eğilimindedir ve Müşteri Deneyimi uzmanı Navar tarafından yapılan bir araştırmaya göre, iade sürecinden memnun olan alışverişçilerin %95’i aynı perakendeciden tekrar satın alırlar. İade politikaları kâr-zarar hanesinin iyileşmesine katkıda bulunur, bu nedenle bir perakendecinin yapması gereken tek şey basitleştirmek, seçenekler sunmak ve iletişimi akıcı tutmaktır.

 

İyi bir iade yönetimi süreci, müşteri sadakatini artırmak için stratejik bir araçtır

Üst düzey bir müşteri deneyiminin tüm yönleri gibi, durgun bir gölde süzülen bir kuğu gibi bir durum söz konusudur: kusursuz görünür, ancak yüzeyin altında çok fazla aktivite gizlidir. Çok küçük bir ölçekte, tüm iade sürecini elle yapmak mümkündür; ancak büyük hacimlerde bu kesinlikle imkansızdır.

Hedefiniz; uygun maliyetli, hızlı ve zahmetsiz gönderi ve iade süreçleri sunmak olmalıdır. Ancak e-ticaret tesisleri, dağıtım, depo sistemleri ve lojistik sağlayıcıları arasında arayüzler oluşturmak son derece karmaşıktır ve bu nedenle elde edilmesi pahalıdır ve tüm bunları sürdürmek sürekli bir kaynak kullanımı gerektirir.

Aslında, etkili bir sipariş alma ve iade operasyonunun doğru çalışması ve olumlu bir müşteri deneyimi sağlaması için fiziksel lojistik ve dijital sistemler gibi iki unsurun birlikte uyumlu bir şekilde çalışması gerekir. Her ne kadar iade yönetimi yazılım platformları bulunsa da; fiziksel lojistik, genellikle pahalı ve yönetilmesi zor olabilen dış kaynaklara ihtiyaç duyar.


E-ticaretinizi müşterilerinizin beklentilerine uyarlamak için bir projeniz var mı?

Çözümü birlikte bulmak için uzman ekiplerimizle iletişime geçin

 

Verimli bir iade yönetimi süreci için koordine edilmiş fiziksel lojistik ve dijital sistemler

Umarız hem fiziksel lojistik hem de dijital sistemleri işleyecek ve iade talebinden iade sürecinin başlatılmasına kadar müşterilerinize kusursuz ve sorunsuz bir deneyim sağlayacak güvenilir bir lojistik ortağı seçebilirsiniz.

Doğru iş ortağını seçerek tatmin edici ve uygun maliyetli bir iade yönetim süreci oluşturduğunuzdan emin olun. İşte aramanız gereken hizmetler:

  • Lojistik ve dağıtımda kanıtlanmış bir deneyim ve uzmanlık.
  • Lojistik departmanınız için kullandığınız yazılım ile sorunsuz ve şeffaf bir şekilde çalışan bir iade yönetimi yazılım platformu.
  • İade yönetim platformunun yazılım grubunuzla hızlı entegrasyonu.
  • İade politikanıza tam uyum.
  • Ticari organizasyonunuza uyarlanabilir olması: fiziksel perakendecilik, e-ticaret veya çoklu kanal.
  • Faaliyetlerdeki değişimlere uyum sağlamak için ölçeklenebilir olması.
  • Müşterinizin iadeyi başlatmasını ve evden teslimi veya bir teslim alma noktasında bırakmayı seçmesini sağlayan kullanıcı dostu bir arayüz.
  • Gerçek zamanlı gönderi takibi.
  • İade edilen malların toplanması ve depoya taşınmasının yanı sıra baştan sonra bütünleşmiş kontrol, tasnif, yeniden ambalajlama ve hatta geri dönüşüm süreci.
  • Gerçek zamanlı sipariş ve iade durumu ve envanter seviyeleri.

Bu ayrılmaz iki beceriyi her ölçekte ve gereken her dereceye kadar tamamen birleşik bir hizmet olarak sunabilen tek bir şirket var.

GEODIS’in bu benzersiz (bildiğimiz kadarıyla) hizmeti ve BT platformunu ve fiziksel lojistiği kapsayan açık fiyatlandırma yapıları hakkında daha fazlasını keşfedin.

 

 

105 views
Author

You may also like...

GEODIS a leading player in beverage distribution

GEODIS, içecek dağıtımında lider oyuncu

Meşrubat pazarı, kusursuz ve titizlikle planlanmış lojistik gerektirir. GEODIS’in uzmanlığını kanıtladığı bu alan şimdi eskisinden daha proaktif.

Yaz sıcağının ortasında iyi soğutulmuş bir şişe su

You may also like...

GEODIS a leading player in beverage distribution

GEODIS, içecek dağıtımında lider oyuncu

Meşrubat pazarı, kusursuz ve titizlikle planlanmış lojistik gerektirir. GEODIS’in uzmanlığını kanıtladığı bu alan şimdi eskisinden daha proaktif.

Yaz sıcağının ortasında iyi soğutulmuş bir şişe su