Teklifinizi farklılaştırmak, e-ticaret rekabetinin yoğunlaşmasıyla giderek daha da zorlaştı. Gün geçtikçe sayıları artan ticari alıcıların da bildiği gibi tüketiciler de bunu biliyorlar; kolay ve pratik iade süreci gibi ayrıntılar satın alma kararını etkileyebilir. Gerçekten de, düşük ücretli veya ücretsiz hızlandırılmış teslimat ve esnek ve kolay iade politikası harika bir geri dönüş sağlayan unsurlardır.
Müşteriler bir ürünü çevrim içi olarak satın aldıklarında ürününüzü göremez, dokunamaz veya deneyemezler; bu nedenlerden dolayı, uygun olmayan ürünleri kolayca iade etme imkanı online alışverişi çok kolaylaştırır... Keşke yeniden paketleme ve kargo şubesine veya postaneye gitme işi olmasaydı.
Aslında, iade ile uğraşmak sadece sizin için değil, müşterileriniz için de acı verici bir süreçtir. Müşterilerin yaklaşık %90’ı, satın alma işlemini bitirmeden önce iade politikanızı kontrol eder ve kolay iade sürecinin güçlü bir geri dönüş ve sadakat etkeni olduğunu gösterir. Özellikle, kötü bir iade deneyimi yaşayan bir diğer %90’lık müşteri kitlesinin sizden tekrar satın almayacağını bildiğinizde.
Öte yandan, ürün iade eden müşteriler, alışverişleri tekrarlama eğilimindedir ve Müşteri Deneyimi uzmanı Navar tarafından yapılan bir araştırmaya göre, iade sürecinden memnun olan alışverişçilerin %95’i aynı perakendeciden tekrar satın alırlar. İade politikaları kâr-zarar hanesinin iyileşmesine katkıda bulunur, bu nedenle bir perakendecinin yapması gereken tek şey basitleştirmek, seçenekler sunmak ve iletişimi akıcı tutmaktır.
Üst düzey bir müşteri deneyiminin tüm yönleri gibi, durgun bir gölde süzülen bir kuğu gibi bir durum söz konusudur: kusursuz görünür, ancak yüzeyin altında çok fazla aktivite gizlidir. Çok küçük bir ölçekte, tüm iade sürecini elle yapmak mümkündür; ancak büyük hacimlerde bu kesinlikle imkansızdır.
Hedefiniz; uygun maliyetli, hızlı ve zahmetsiz gönderi ve iade süreçleri sunmak olmalıdır. Ancak e-ticaret tesisleri, dağıtım, depo sistemleri ve lojistik sağlayıcıları arasında arayüzler oluşturmak son derece karmaşıktır ve bu nedenle elde edilmesi pahalıdır ve tüm bunları sürdürmek sürekli bir kaynak kullanımı gerektirir.
Aslında, etkili bir sipariş alma ve iade operasyonunun doğru çalışması ve olumlu bir müşteri deneyimi sağlaması için fiziksel lojistik ve dijital sistemler gibi iki unsurun birlikte uyumlu bir şekilde çalışması gerekir. Her ne kadar iade yönetimi yazılım platformları bulunsa da; fiziksel lojistik, genellikle pahalı ve yönetilmesi zor olabilen dış kaynaklara ihtiyaç duyar.
E-ticaretinizi müşterilerinizin beklentilerine uyarlamak için bir projeniz var mı?
Çözümü birlikte bulmak için uzman ekiplerimizle iletişime geçin
Umarız hem fiziksel lojistik hem de dijital sistemleri işleyecek ve iade talebinden iade sürecinin başlatılmasına kadar müşterilerinize kusursuz ve sorunsuz bir deneyim sağlayacak güvenilir bir lojistik ortağı seçebilirsiniz.
Doğru iş ortağını seçerek tatmin edici ve uygun maliyetli bir iade yönetim süreci oluşturduğunuzdan emin olun. İşte aramanız gereken hizmetler:
Bu ayrılmaz iki beceriyi her ölçekte ve gereken her dereceye kadar tamamen birleşik bir hizmet olarak sunabilen tek bir şirket var.