2024.06.19
How to reduce lead time in e-commerce logistics?
Today's online shoppers expect fast delivery and a known delivery date once the order is placed. Companies have realised that too much lead time can lead to a loss of customers and damage their reputation.
Qu’est-ce que le Lead Time en e-logistique ?
Le lead time est le temps que prend un processus de son début à sa fin. Chaque étape de la supply chain a son propre lead time et il est indispensable de maîtriser ces délais pour maîtriser son approvisionnement. Ainsi, le lead time a une incidence sur le flux de travail opérationnel, la productivité, la satisfaction des clients et, en fin de compte, sur le chiffre d’affaires de l’entreprise.
Parmi ces délais, le lead time de vente est le temps qui s’écoule entre le moment où la commande est passée, sur un site de e-commerce par exemple, et la réception de la commande par le client.
Le e-consommateur des années 2020 s’attend à une livraison rapide. Il ne s’agit plus d’un critère différenciant, mais d’une nouvelle norme.
Or, estimer la durée entre une commande passée et sa livraison vous permettra ensuite d’apporter les optimisations nécessaires et d’être plus compétitif.
Nous allons donc voir comment réduire son lead time en e-logistique.
Comment réduire son lead time en e-logistique, les étapes clés
Afin d’améliorer votre qualité de service et être concurrentiel sur le lead time de vente, plusieurs pistes d’amélioration sont à explorer.
1. Connectivité en temps réel entre la plateforme de vente en ligne et le SI logistique
Une connectivité efficace via des API/EDI entre la plateforme de vente en ligne (CMS) et les systèmes de gestion logistique (OMS, WMS) est cruciale. Cette intégration permet la transmission des commandes clients et de toutes les informations nécessaires pour constituer ces commandes en temps réel. En conséquence, les e-logisticiens peuvent gérer les commandes plus rapidement et minimiser les erreurs de traitement.
2. Avoir du stock disponible à la vente permet de réduire son lead time
Gérer son stock :
Maintenir un bon niveau de stock est une priorité pour les entreprises du commerce en ligne. Cela leur permet de satisfaire instantanément les besoins des clients, assurant ainsi une satisfaction client maximale sans délai supplémentaire.
Au sein du stock, la gestion du stock de sécurité permet d’éviter une pénurie de produits. Il permet également de décorréler le lead time de vente des lead times de production et d’acheminement, qu’il prend en compte dans son calcul.
Anticiper les volumes des retours :
La gestion des retours est un élément complexe à piloter, notamment durant la peak period, où les ventes et les retours sont plus nombreux. L’enjeu est de remettre le produit à la vente le plus vite possible.
Pour anticiper les volumes retournés et optimiser leur traitement, veillez à :
- Analyser les volumes moyens de retours sur vos produits et calculer des prévisions de retours,
- Définir un processus de gestion des retours efficace et adapté aux différentes typologies de produits
- Définir une liste de contrôle claire permettant une remise en stock disponible rapide
Diminuer son taux de retours :
En amont des commandes, rester attentif aux commentaires clients et donner un maximum d’information sur les produits permet de réduire le taux de retour. Tout en améliorant l’expérience d’achat, vous réduirez vos coûts et améliorerez votre gestion de stock.
3. Optimiser la préparation des commandes en e-logistique
Lors des fortes périodes d’activité, chaque minute compte pour garantir une livraison rapide, sans mettre en péril la bonne conformité des commandes, qui pourrait entraîner une vague de retours. Optimiser la préparation de vos commandes sera alors une clé de succès essentielle pour réduire votre Lead Time. Différents axes sont à exploiter :
- Optimiser l’implantation des stocks pour rendre plus accessibles les produits à forte rotation, grâce à la méthode ABC (La méthode ABC consiste à classer les produits selon leurs ventes)
- Lancer la préparation de commandes par vagues permet d’accroître sa productivité
Optimiser le temps de packing en simplifiant le process et en utilisant des packagings simples à utiliser et rapides à fermer (par exemple des cartons à fond automatique)
4. Optimiser le transport pour un lead time plus court
Choisir son positionnement géographique :
Positionner vos opérations en fonction de la position géographique de vos clients permettra un temps d’accès à la zone réduit et de meilleurs délais de livraison.
Optimiser sa remise au transporteur :
Un meilleur positionnement géographique et le choix du transporteur vous permettront de repousser l’heure de remise au transporteur, vous permettant par là même d’allonger votre temps de préparation journalier.
Opter pour des options de livraison express :
En fonction de la valeur moyenne du panier et de la période, offrir une livraison rapide vous permettra de garantir une expérience d’achat optimale pour vos clients, notamment pour les achats de dernière minute lors des périodes de fêtes. Ainsi vous fidéliserez ces clients et vous vous différencierez de la concurrence.
Récapitulons...
Comment réduire son lead time en e-logistique ?
Réduire le lead time en e-logistique implique une combinaison d’actions stratégiques. Cela commence par une connectivité fluide entre la plateforme de vente en ligne et les systèmes de gestion logistique, une gestion de stock efficace, une optimisation de la préparation des commandes, et une sélection judicieuse des options de transport.
Ces mesures sont essentielles pour offrir une livraison plus rapide qui répond aux attentes des clients en matière de rapidité, les fidélise grâce à une bonne satisfaction client et vous démarque de la concurrence, attirant ainsi davantage de clients. De plus, elles favorisent une gestion plus agile de la demande.
En résumé, réduire le lead time en e-logistique est essentiel pour répondre aux attentes des clients en matière de livraison rapide.
Collaborer avec un 3PL
Si vous cherchez à réduire votre lead time en e-logistique, envisagez de collaborer avec un 3PL.
La e-logistique fait référence à l’ensemble des étapes visant à livrer un produit vendu sur internet via une marketplace ou un site e-commerce. Elle englobe la planification, la coordination et l’exécution des activités telles que la gestion des stocks, la préparation des commandes, l’expédition la livraison et le retour des produits vendus en ligne.
Chez GEODIS, nous comprenons l’importance de répondre aux attentes de livraison rapide de vos clients.
Notre connexion native aux principaux CMS permet une communication des commandes en temps réel et sans effort.
Notre OMS orientera les commandes vers l’entrepôt de notre réseau le plus adéquat pour servir votre commande. Il nous permet également de gérer les kits et les bundles qui feraient partie de votre offre récurrente ou promotionnelle.
Nos intégrations avec différentes solutions de transport vous offrent la possibilité de fournir à vos clients un tracking & tracing complet de la commande, retraçant chaque étape depuis le passage de commande sur votre site jusqu’à la livraison.
Notre expertise sur les processus et la gestion de stock vous permettra d’avoir toujours le stock optimal à disposition et de gérer les retours rapidement selon des critères définis ensemble.
En travaillant avec nous, vous bénéficiez de solutions personnalisées et adaptées à vos besoins spécifiques, réduisant ainsi efficacement les délais de traitement des commandes. Nous sommes là pour vous aider à maintenir une expérience client fluide tout en renforçant votre compétitivité dans le e-commerce.
