GEODIS complète son offre eLogistics et y intègre la gestion des retours

En réponse à la croissance du e-Commerce et à l’augmentation significative des retours produits, GEODIS propose une approche intégrée de « reverse logistics » qui combine la puissance du digital avec son réseau de transport international et son expertise logistique (8.7 millions de m2 d’entreposage dans le monde). Avec sa solution « clé en main » comprenant la déclaration de retour consommateur, la reprise et identification du produit ou encore sa livraison de remise en stock, GEODIS vise à soulager retailers et e-commerçants dans la gestion opérationnelle des retours produits.

Sur le volet digital, GEODIS a choisi de s’appuyer sur la start-up française innovante ShopRunBack, opérant dans plus de 100 pays, pour mettre à disposition des retailers et e-commerçants sa plateforme de gestion des retours en marque blanche accessible depuis l’ensemble des sites marchands.  À partir de celle-ci, le consommateur sélectionne le produit à retourner, le motif de son retour et fait le choix du mode de prise en charge. Le colis peut être repris au domicile du consommateur ou déposé en point relais. Les services de GEODIS assurent le retrait des produits, leur acheminement en entrepôt ainsi que l’ensemble du processus de contrôle, tri, réemballage pour expédition voire recyclage dans une logique d’économie circulaire. Toute cette logistique est retranscrite dans un back-office en application de la politique de retour définie en amont. Les commerçants (comme le consommateur) peuvent ainsi suivre en temps réel l’évolution de la demande de retour et l’état du remboursement.

L’intégration de la plateforme digitale peut être réalisée en instantané pour les marchands connectés à une plateforme e-Commerce type Shopify, Woocommerce, Wizishop ou Prestashop, entre autres.

« Suite au succès de notre offre GEODIS eLogistics dédiée à l’expérience client de la gestion des commandes à la livraison, nous avons souhaité travailler sur l’expérience après-vente, élément primordial de la satisfaction. Nous offrons désormais une solution technologique et e-logistique intégrée de bout en bout qui n'existe pas sur le marché » indique explique Ashwani Nath, Vice-Président e-Commerce de GEODIS.

« Nous sommes honorés d’avoir été sélectionnés par GEODIS afin de les accompagner dans la gestion des retours au service de leur stratégie e-Commerce globale. Cette décision confirme l’expertise de ShopRunBack sur les enjeux de la logistique inverse et témoigne de la maturité de notre technologie déployée depuis plus de 7 ans auprès de nos marchands » précise Eddy Richauvet, CEO de ShopRunBack.

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