Depuis le mois de janvier, les 60 000 clients du métier Distribution & Express de GEODIS ont accès à un nouvel espace de suivi des envois entièrement repensé. Plus moderne, plus intuitif et surtout complètement sécurisé, ce nouveau site leur permet d’optimiser la gestion de leurs opérations.
Depuis la préparation de commande jusqu’au suivi et à la preuve de livraison (signature et photo), en passant par l’accès à la facture, au monitoring des températures et des émissions de CO2, ou encore à la gestion des marchandises règlementées (matières dangereuses ou vins & spiritueux), tout a été pensé pour garantir une utilisation fluide au quotidien.
Avec plus de 77 000 comptes clients, plus de deux millions de sessions ouvertes et plus de 15 000 utilisateurs actifs en moyenne par jour, ce nouveau site répond également à une augmentation considérable des exigences clients en matière de sécurité. GEODIS, en procédant à cette refonte intégrale, a souhaité s'aligner sur les standards les plus élevés de sécurisation du web.
« Notre défi quotidien consiste à apporter à nos clients des solutions d’information fiables et sécurisées afin de leur garantir toujours plus de visibilité et de réactivité », explique Olivier Mélot, directeur général du métier Distribution & Express de GEODIS.
Ce nouvel espace client offre également des fonctionnalités revisitées : gestion des demandes d’enlèvement facilitée, suivi des expéditions plus efficient, écrans optimisés, intégration de commandes améliorée… De quoi faire de ce point de contact incontournable du parcours client, un levier d’amélioration majeure de l’expérience client GEODIS.
#Innovation #Numérisation #Distribution & Express
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