Preguntas frecuentes
SOLICITE PRESUPUESTO

¿Qué información necesito para solicitar un presupuesto?

  • Para los servicios relacionados con envíos exprés y paquetería: la información mínima que debe proporcionar es el origen, el destino, el tamaño, el peso, la cantidad y las fechas.
  • Para los servicios relacionados con el transporte de cargas como el transporte aéreo o marítimo: la información mínima que debe proporcionar es el modo de transporte, el origen, el destino, el tamaño, el peso, la cantidad y las fechas. Además, puede indicar si necesita un envío con temperatura controlada, si se trata de mercancías peligrosas o requiere el servicio de carga de proyectos.
  • Para servicios de transporte terrestre: la información mínima que debe proporcionar es el modo de transporte, el origen, el destino, el tamaño, el peso, la cantidad y las fechas. Además, también puede indicar el tipo de servicios necesarios, como transporte de carga completa, transporte de carga parcial, multimodal, etc.
  • Para la logística contractual: la información mínima que debe proporcionar además de los datos de su empresa es una descripción de las mercancías y una indicación de cualquier servicio adicional que pueda necesitar (p. ej., almacenamiento, logística inversa, recogida y embalaje, etiquetado, etc.)
  • Para la optimización de la cadena de suministro: la información mínima que debe proporcionar además de los datos de su empresa es una descripción de las mercancías y una indicación de cualquier servicio adicional que pueda necesitar (p. ej., 4PL, logística inversa, etc.).
  • Para el comercio electrónico: la información mínima que debe proporcionar junto con los datos de su empresa es una descripción de sus necesidades específicas.

¿Cuánto tiempo tarda Geodis en responderme con una oferta?

GEODIS tarda aproximadamente entre 2 y 4 días laborables en preparar y enviarle una oferta.

¿Caducan los presupuestos?

Sí. Los presupuestos se basan en la clase de flete, las dimensiones y el peso; sin embargo, los precios también están sujetos a las fluctuaciones en el precio del combustible. Debido a la fluctuación en los costes del combustible, una tarifa o un presupuesto solo se consideran válidos durante 24 horas. Para bloquear una tarifa con descuento, los detalles del envío deben ser 100 % exactos y el envío debe reservarse en un plazo de 24 horas desde la recepción de la tarifa presupuestada.

¿Cómo añado otro artículo a mi presupuesto?

Debe iniciar una nueva solicitud de presupuesto y enviarla.

CONTACTE CON UN EXPERTO

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir una respuesta de un experto?

GEODIS tarda aproximadamente 2 días laborables en ponerse en contacto con usted.

¿Se enviará mi solicitud a un experto local de mi país?

Dependiendo de la especificidad de su solicitud, se pondrá en contacto con usted un experto local o uno internacional.

¿Tiene una solicitud relacionada con la RSC?

Puede solicitar el informe anual de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de GEODIS o recibir más información sobre la certificación otorgada por la CDP y EcoVadis.

¿Cuándo debo ponerme en contacto con RR. HH. de Geodis/un experto en trayectorias profesionales?

Puede enviar una solicitud abierta o, alternativamente, consultar nuestra páginade oportunidades laborales para revisar las vacantes disponibles actualmente en GEODIS.

¿Cuándo debo ponerme en contacto con la oficina de prensa de GEODIS?

La oficina de prensa de GEODIS puede proporcionar información corporativa, planificar entrevistas o responder a cualquier pregunta que pueda tener en calidad de periodista o representante de los medios de comunicación.

¿Para qué puedo utilizar la opción de asociación?

Si quiere ser socio comercial de GEODIS (agente local), póngase en contacto con nosotros para que podamos comentarle las diferentes opciones.

¿Tiene una solicitud relacionada con el RGPD?

Puede recibir información sobre la política de privacidad de GEODIS y sobre cómo protegemos los datos personales.

ATENCIÓN AL CLIENTE

PAQUETERÍA: Necesito saber la hora exacta a la que se entregará mi PAQUETE. ¿Recibiré una notificación durante el día de la entrega?

Sí, si su proveedor ha optado por enviar una notificación a sus destinatarios. En ese caso, recibirá un correo electrónico o un mensaje de texto a su teléfono móvil informándole de la llegada de su envío, ya sea antes o durante el día de la entrega.

PAQUETERÍA: ¿Puedo reducir el plazo de entrega para mi PAQUETE?

El plazo de entrega está vinculado a la solución de transporte elegida por su proveedor. Por tanto, el nivel de servicio y la precisión asociada al nicho dependen del servicio elegido por su proveedor. En cualquier caso, si su proveedor ha optado por enviar una notificación a sus destinatarios, recibirá una notificación la mañana del día de la entrega, informándole por mensaje de texto o correo electrónico de la hora exacta de llegada del conductor a su dirección de entrega.

PAQUETERÍA: Hay un error en mi número de teléfono o en la dirección de entrega de mi PAQUETE. ¿Cómo puedo cambiarlo?

Puede proporcionarnos los datos de entrega enviándonos un correo electrónico a través de la sección «Contactar con el servicio de atención al cliente». También puede informar usted mismo a su proveedor, que nos hará llegar esta información.

PAQUETERÍA: ¿Puedo recoger mi PAQUETE directamente en el almacén/oficina?

Sí, si se le ha ofrecido esta opción en su zona de destinatario. Todas nuestras agencias cuentan con un punto de recogida, el horario de apertura y el mapa de acceso que puede encontrar en su zona de destinatario o en la sección «Busque una agencia GEODIS». Debe mostrar un documento de identidad para recoger su entrega.

TRACK & TRACE

¿Necesita realizar un seguimiento, reservar o gestionar envíos que no sean PAQUETES?

Consulte nuestra página de resumen de aplicaciones de seguimiento y seleccione la plataforma adecuada para realizar el seguimiento de su envío.

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