2023.07.26
Bonheur au travail : comment garantir l’implication et la sécurité des employés ?
Découvrez comment améliorer la satisfaction, la motivation et le bien-être dans le secteur logistique
Dans notre monde trépidant, le secteur de la logistique connaît une croissance et une innovation sans précédent, alimentées par les progrès technologiques et l’évolution des attentes clients. Pourtant, cette transformation rapide induit des pressions croissantes sur les employés, à la fois pour répondre à ces exigences accrues et aussi pour assurer leur propre bien-être. Alors que les professionnels de la logistique s’efforcent de rester performants, le maintien de la motivation, de la satisfaction, de la sécurité physique et de la santé mentale devient primordial.
Dans cet article de blog, nous explorons les principales stratégies et conseils pratiques utilisés par les entreprises logistiques pour favoriser l’épanouissement de leurs employés.
Au cours des deux dernières décennies, le secteur de la logistique a connu une transformation complète, remodelant la manière dont les marchandises sont transportées, prises en charge et livrées. Outre les nouvelles normes applicables aux clients et aux employés, les nouvelles technologies et l’automatisation ont révolutionné le paysage logistique. Qu’il s’agisse de systèmes avancés de gestion d’entrepôts, de robotique, de logiciels d’optimisation des itinéraires ou de suivi par GPS, les entreprises ont adopté ces innovations pour répondre aux exigences croissantes en matière de rapidité, de précision et de fiabilité.
Cependant, cette situation a inévitablement mis à rude épreuve les travailleurs de ce secteur. En réponse à cette situation, plusieurs mesures clés sont de plus en plus souvent mises en place pour garantir le bien-être et des conditions de travail sures :
- La sécurité occupe une place centrale, avec des protocoles stricts et des programmes de formation visant à prévenir les accidents et les blessures.
- L’ergonomie est également une priorité absolue, qui prend en compte des facteurs tels que le recours à des techniques sécuritaires de levage, à des postes de travail réglables et à des équipements qui réduisent les contraintes sur le corps.
- La prévention des risques pour la santé et l’usure des articulations et des muscles (troubles musculo-squelettiques ou TMS) : les entreprises mettent l’accent sur la formation et la sensibilisation, incitant leurs employés à faire des pauses régulières et des exercices d’étirements, à adopter une posture correcte et une bonne mécanique corporelle.
- L’investissement dans l’automatisation et les nouvelles technologies au travail joue un rôle crucial dans la réduction des contraintes physiques et de la pénibilité.
- Des rotations de postes peuvent également être instaurées pour éviter la monotonie et veiller à ce que les employés restent impliqués et motivés.
- Les entreprises ont également de plus en plus recours à des techniques de gamification pour rendre le travail plus ludique et instiller une ambiance de compétition conviviale entre les employés.
La sécurité avant tout
En tant que responsables et gestionnaires logistique, notre première préoccupation est la sécurité des membres de notre équipe. Il est essentiel de les protéger contre les risques, qu’il s’agisse de blessures corporelles, d’une mauvaise utilisation des équipements ou de l’usure progressive des articulations causée par des mouvements répétitifs. Pour prévenir ces risques, la mise en œuvre d’outils, de formations et de programmes exhaustifs destinés à réduire la fréquence des accidents et des blessures est déterminante.
L’un des aspects fondamentaux de la sécurité est la promotion d’une culture dans laquelle les employés veillent les uns sur les autres. Encourager le sens de la responsabilité collective contribue à créer un environnement où chacun participe activement au maintien d’un espace de travail sûr. Ceci a pour avantage d’instaurer un sens commun des valeurs ou du devoir, qui agit à son tour comme un puissant catalyseur de l’esprit d’équipe.
Par ailleurs, la prise en compte de la sécurité directement au niveau de la stratégie de leadership joue un rôle essentiel dans l’établissement d’une culture de travail qui fait de la sécurité une valeur fondamentale. En montrant l’exemple et en renforçant constamment les pratiques de sécurité, le management donne le ton à l’ensemble de l’organisation. À titre d’exemple, le programme « Near-miss » déployé dans les entrepôts de GEODIS encourage les employés à signaler tout danger, menaçant pour leur sécurité ou celle de leurs collègues. Impliquer activement les collaborateurs dans l’identification et la résolution des problèmes de sécurité, favorise une culture de communication ouverte, d’amélioration continue et d’atténuation proactive des risques.
Former à l’innovation
Une formation efficace joue également un rôle clé pour garantir la performance, la productivité et la sécurité au sein des entrepôts. Lorsque les collaborateurs ont une bonne compréhension de leur rôle et des techniques adaptées à l’accomplissement de leurs tâches, cela permet d’augmenter le débit, d’accroître la productivité et d’améliorer les conditions de sécurité. La formation favorise non seulement l’acquisition de compétences et de connaissances, mais rompt également la monotonie du travail quotidien en introduisant de nouveaux concepts, de nouvelles techniques et approches. Avec comme corollaire la satisfaction au travail, l’épanouissement et la reconnaissance.
Chez GEODIS, les programmes de formation contribuent en outre à l’accroissement de connaissances institutionnelles précieuses sur nos sites. En partageant leur expertise et leurs expériences avec les nouvelles recrues, les employés expérimentés contribuent à créer une forme de savoir collectif. Ce transfert de connaissances garantit le maintien d’une expertise sur site plus longtemps, créant ainsi une base solide favorable à l’innovation et à la collaboration.
Rendre le lieu de travail plus sûr grâce à une bonne ergonomie
En donnant accès à des solutions ergonomiques, nous pouvons réduire de manière significative les problèmes de fatigue, de tension et d’inconfort tout en optimisant les performances. Proposer par exemple aux employés des tapis de sol en mousse peut soulager les articulations et réduire la fatigue causée par une station debout prolongée. De même, veiller à ce que les postes de travail soient à la hauteur optimale limite le risque de troubles musculo-squelettiques et améliore le confort général.
Un espace de travail flexible bien conçu permet de créer un environnement qui répond aux besoins uniques de chaque employé, améliorant ainsi son confort et son bien-être et par là même, sa satisfaction au travail et son équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Un bon moyen aussi de fidélisation et de lutte contre l’absentéisme.
Considérer l’automatisation comme une opportunité et non une menace
L’intégration des technologies d’automatisation dans les entrepôts est désormais un autre pilier essentiel du bien-être des professionnels de la logistique. Les convoyeurs ou les carrousels qui déplacent les stocks d’un point A à un point B réduisent par exemple les contraintes physiques et les tâches répétitives, diminuant ainsi le risque de TMS (Troubles Musculo-Squelettiques). L’automatisation permet en outre de rationaliser les processus, ce qui se traduit par une amélioration de la productivité et de l’efficacité opérationnelle.
Autre atout considérable de l’automatisation : sa capacité à simplifier les tâches et à réduire ainsi la charge cognitive et le stress auxquels sont confrontées les équipes.
Par exemple, l’automatisation des systèmes, qui a recours à des logiciels, à l’apprentissage automatique, à la robotique et à l’analyse des données permet d’automatiser certaines tâches et procédures. En confiant les activités ordinaires et répétitives à des systèmes automatisés, les employés peuvent se concentrer sur des aspects plus critiques et plus complexes de leur travail, ce qui favorise l’engagement, la créativité et l’utilisation des compétences.
Adopter des technologies de pointe
L’émergence de nouvelles technologies offre une occasion unique de stimuler les employés et d’adopter les dernières tendances en matière de sécurité au travail.
Prenons par exemple la révolution des technologies portables. Aujourd’hui, les dispositifs RF (RadioFréquence) portables dotés de scanners digitaux peuvent améliorer l’efficacité et la précision de tâches comme la gestion des stocks et la préparation des commandes. De même, les lunettes intelligentes dotées de la réalité augmentée (RA) et de l’intelligence artificielle (IA) offrent des informations et des conseils en temps réel, améliorant ainsi la prise de décision et la productivité.
Les exosquelettes apportent un soutien supplémentaire, garantissant des mouvements et des techniques corporelles adaptés tout en réduisant les contraintes physiques et en minimisant le risque de blessures. Pour les tâches très innovantes, des technologies telles que l’automatisation robotisée des processus (RPA) peuvent révolutionner la manière dont les tâches systémiques et reproductibles sont exécutées.
Le recours à la réalité virtuelle (RV) et à la réalité augmentée (RA) dans les programmes de formation peut par ailleurs transformer l’expérience d’apprentissage. En exposant les employés à différents scénarios au sein d’un environnement simulé, les formations deviennent plus attrayantes, interactives et agréables. Cette approche permet non seulement de minimiser les risques associés à la formation en situation réelle, mais aussi d’agir sur la rétention des connaissances et l’acquisition des compétences.
Penser aux rotations de postes
Les rotations de postes sont un élément essentiel de la satisfaction, la motivation et l’épanouissement des employés au travail. Elles leur permettent dans un premier temps de découvrir de nouveaux aspects de la gestion d’un entrepôt, ce qui favorise une meilleure compréhension de l’entreprise et permet d’offrir une charge de travail plus équilibrée.
Les rotations de postes contribuent également à la croissance et au développement professionnels des employés, qui acquièrent des compétences et des connaissances variées en étant exposés à des rôles différents. Cette variété permet de limiter les tâches répétitives, favorise l’épanouissement personnel et l’implication des employés ; elle est une façon aussi de diminuer le turnover grâce à une main d’œuvre plus polyvalente et adaptable.
A titre d’exemple, un employé initialement chargé de l’emballage et de l’étiquetage peut être affecté à des tâches de préparation de commandes ou de mise en stock, ce qui lui permet de mieux comprendre les différents processus de l’entrepôt.
Ne pas sous-estimer le pouvoir de la gamification
Enfin, en intégrant les codes de la gamification sur le lieu de travail, certaines tâches du quotidien se transforment en jeu stimulant avec des objectifs, des récompenses et des incitations. Tout comme votre AppleWatch suit vos données biométriques et vous attribue des points lorsque vous faites dix mille pas par jour, les responsables logistiques peuvent utiliser intelligemment la gamification pour motiver leurs équipes à relever certains défis.
Par exemple, un objectif peut être fixé pour traiter un nombre de commandes dans une journée données, avec à la clé des récompenses accordées en cas d’atteinte ou de dépassement de cet objectif. Cette forme d’incentive favorise l’enthousiasme, encourage le travail d’équipe et motive les employés à donner le meilleur d’eux-mêmes.
Autre exemple : les équipes d’un entrepôt se mesurent les unes aux autres, avec des objectifs prédéfinis pour obtenir des récompenses. Ainsi, la première équipe peut se mesurer à la deuxième, ou le quai de sortie au quai d'entrée Les challenges peuvent en outre être basés sur le dépassement des objectifs de volume de production ou sur l’amélioration des délais de traitement et de la qualité de service (SLA), de manière constante pendant une durée donnée.
De manière générale, en rendant l’environnement plus agréable et plus interactif, la gamification contribue à limiter les risques psychosociaux en prenant soin du mental des employés, augmente la productivité et favorise le travail d’équipe.
Le mot de la fin ?
Chez GEODIS, nous suivons toutes les recommandations ci-dessus, et allons même au-delà, afin de garantir un environnement de travail sûr, ludique, stimulant et efficace. En adoptant de nouvelles technologies comme les exosquelettes, la réalité virtuelle et la réalité augmentée, ou en promouvant l’ergonomie et les normes de sécurité au travail les plus strictes, nous souhaitons offrir le meilleur à nos employés. C’est une façon aussi de réduire le turnover et d’accroître les connaissances et l’expertise cumulées sur nos divers sites.
Pour nos clients, c’est l’assurance que le traitement de leurs commandes est plus efficace et que leurs exigences sont satisfaites.