4 secrets logistiques pour dépasser les attentes des consommateurs

Découvrez dans quelle mesure votre place de marché en ligne peut s'avérer performante dans « l'après-COVID-19 »

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Points clés

 

Comprendre ce que les consommateurs attendent du e-commerce après la pandémie. 

Découvrir les conditions essentielles pour fidéliser les consommateurs dans ce « monde d'après ».

Découvrir ce qu'un partenaire logistique expérimenté peut faire pour gérer vos expéditions avec une précision d'horlogerie.

Identifier les moyens de choisir le partenaire logistique idéal.

 

4 logistics best practices to improve customer expectations

58

%

des consommateurs achètent en ligne en raison de l'accessibilité du site web 24h/24 et 7j/7.

30

%

des acheteurs à travers le monde souhaitent être livrés dans les 24 heures.

40

%

des e-acheteurs privilégient les retours faciles.

La recette d'une expérience client en ligne de qualité 

 

Les confinements pendant la pandémie de COVID-19 ont poussé les consommateurs à faire leurs achats sur des sites marchands, et les transactions de e-commerce à l'échelle mondiale devraient atteindre une valeur de 5,4 trillions de dollars en 2026.  

 

Dans l'après-pandémie, seul un partenaire logistique (3PL) qui dispose d’expertise et d’actifs logistiques ainsi que des ressources humaines nécessaires peut prétendre pouvoir assurer un expérience client de qualité. 

 

Ce partenaire 3PL est en mesure d’améliorer la disponibilité des références produits avec des niveaux de stocks adaptés, et les délais de livraison.

 

Dans ce livre blanc vous en apprendrez plus sur les facteurs qui vous permettront de maîtriser le traitement des commandes en ligne et leur livraison, tout en capitalisant sur l’évolution des attentes des consommateurs.