承运商如何提供多样化服务
定制服务
如今，承运商必须提供按需服务或 "自选式"解决方案。在交货窗口期方面，我们现在谈论的是半天时段，一些专家甚至考虑了第三个时段，如晚上选项（例如下午6点到晚上9点）或周末选项。
在 "跟踪和追踪 "领域，有几项创新技术可以更密切地实时跟踪包裹。跟踪变得越来越详细。在快件投递的当天早上，包裹的收件人就会收到一条短信，提示投递时间缩短为两小时。自一月份起，GEODIS乔达的短信为快递服务提供了一个第三层的信息，即在快递到达前一小时发送一条附加短信，说明包裹的 ETA（预计到达时间）。
虽然这对终端客户来说显然是个福音，但与之签约的运营商和公司也是赢家。这项服务避免了收件人缺席，降低了不成功送货率，而不成功送货会引起各方的不满。得益于这些不断发展的工具，收件人缺席率从 6% 降至 2% 以下。
至于服务质量，如何确保互动是积极的？在 GEODIS乔达，收件人现在会在送货后收到一封电子邮件，其中包含客户满意度调查的链接。这使得您可以评估互动，并验证一切是否按计划进行。响应率接近30%，表明收件人愿意提供有关其交货体验的反馈。
送货上门之外的送货服务和延长的收回保证
随着送货员承担的任务越来越多，这项调查就显得尤为重要。包裹不再只是从卡车上送到家门口。它可能会被搬上楼，甚至安装在使用的房间里（卧室里的床、厨房里的冰箱等）。收回包装、取回旧设备或管理包裹退货也会引起问题。在法国，《AGEC 法》（一项防止浪费和促进循环经济的法律）要求 任何销售家用电器的商家从顾客手中收回旧电器。这种回收保证最近扩展到了家具等其他类别，要知道，家具也是不断增长的电子商务行业之一。
包裹退货也必须考虑到货物的体积和数量。通过依靠专门从事电子商务运输和物流的公司，企业和零售商可以从确保他们履行监管义务的解决方案中获益。
另请阅读：通过有效的退货政策建立客户忠诚度
正如我们所看到的，电子商务的出现和随之而来的爆炸式增长颠覆了物流和运输的世界。消费者希望获得越来越精确地按照预定的方式交付。
虽然这显然会带来新的挑战，如退货管理和旧物品回收，但提供从头到尾的高效送货解决方案并非不可能的任务。您只需充分了解信息......并与合适的服务提供商合作！
