Drive Customer Loyalty with an efficient returns management solution

通过高效的退货管理解决方案提高客户忠诚度

简便的退货流程会正面影响购买决策,让您脱颖而出。
by 01/03/2022
概括

随着电子商务竞争的加剧,实现产品和服务差异化变得越来越困难。消费者非常了解这一点——顺便说一下,越来越多的企业买家也知道这一点,例如简单方便的退货流程,可能会正面的影响购买决策。事实上,低成本或无成本的快速交付和灵活便捷简单的退货政策是很好的转化驱动因素。

 

轻松退货让客户满意

在网上购物时,客户无法看到、触摸或试用您的产品,并且由于这些原因,买到不合适的产品时能够轻松退货使得在线购物非常方便,因为一般客户都不想要重新包装并去投递站或邮局办理退货。

事实上,处理退货对您来说是一个痛苦过程,对您的客户也是如此。近 90% 的人在最后决定购物前会查看您的退货政策,这证明了便捷的退货流程是一个强大的转化和忠诚度驱动因素。特别是当您知道,如果 90% 的人经历了糟糕的退货体验,他们就不会再次从您那里购物。

另一方面,退货的客户往往是回头客,根据 CX 专家 Navar 的一项研究,95% 对退货流程满意的购物者会再次从同一家零售商购买。简易的退货政策有助于实现盈利,因此零售商需要做的就是让它变得简单、提供多种选项并保持沟通顺畅。

 

良好的退货管理流程是提高客户忠诚度的重要杠杆

就像高端客户体验一样,天鹅滑过平静的湖面存在一个要素:它看起来波澜不惊,但水面下暗流涌动。如果退货数量很少,可以手工处理整个过程;但退货数量很大,这显然是不可能的。

您的目标是实现经济高效、快速、轻松的发货和退货。然而,在电子商务设施、分销、仓库系统和物流供应商之间建立衔接极其复杂——因此,造成操作成本高昂,并且需要持续的资源消耗。

事实上,为了实现有效的订单履行和退货操作,确保良好的客户体验,实际物流和数字系统这两个要素需要和谐地协同工作。虽然有退货管理软件平台,但实际物流通常需要外包,这可能会因为成本昂贵而难以管理。


您是否想依据客户的期望来调整您的电子商务?

联系我们的专家团队,一起寻找解决方案

 

协调实际物流和数字系统,实现高效的退货管理流程

其实您可以选择一个可靠的物流合作伙伴,处理实际物流和数字系统,并为您的客户提供从退货请求到开始退款流程的完美无缝体验。

通过选择合适的合作伙伴,确保您建立一个令人满意且具有成本效益的退货管理流程。以下是您在找寻合作伙伴应当有的条件与服务:

  • 在物流和配送方面拥有丰富的实践经验和专业知识。
  • 一个退货管理软件平台,与您的物流部门使用的电子平台无缝、透明接轨配合。
  • 快速融合退货管理平台和软件结构。
  • 完全遵守您的退货政策。
  • 适应您的业务组织:实体店零售、电子商务或全渠道销售。
  • 可灵活扩展以适应千变万化的客户需求。
  • 用户友好的界面,允许您的客户选择退货并上门收货或取件点放货。
  • 实时跟踪
  • 退回货物的收集和运输到仓库,以及检查、分类、重新包装甚至回收的整个过程跟踪。
  • 实时订单和退货状态以及库存水平。

身为世界顶级的物流服务商,GEODIS乔达能够为您提供任何规模、任何所需的程度的统一退货管理服务。

详细了解 GEODIS 乔达提供的这项独特(据我们所知)服务以及涵盖 IT 平台和实际物流的开放式定价结构。

 

 

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