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Preguntas más frecuentes
La logística inversa implica el proceso de recuperar mercancías no deseadas o defectuosas de los clientes. La devolución puede haberse solicitado por varios motivos, entre ellos daños o especificaciones erróneas de la mercancía entregada. Invierta inteligentemente en un socio de logística inversa para optimizar la gestión de sus devoluciones.
En logística inversa, es posible que tenga que gestionar algunos o todos los procesos siguientes:
- Gestión de devoluciones
- Retirada de mercancías defectuosas
- Reparación y mantenimiento de existencias
- Reembalaje de mercancías devueltas para su reventa o reprocesamiento
- Reubicación de productos
- Desmontaje de productos para la venta de sus piezas
- Reciclaje y venta de materiales al final de su vida útil o eliminación certificada
La buena gestión del proceso de devolución dice mucho del compromiso de su empresa con sus clientes. Si el cumplimiento inverso se realiza sin problemas y sin retrasos, animará a los clientes a volver a comprarle, y más a menudo. Por lo tanto, una buena gestión de la cadena de suministro inversa es una excelente forma de fidelizar a los clientes.
Las empresas de comercio electrónico respetuosas con el medio ambiente deberían optar por una logística inversa que no permita que los productos devueltos vayan a parar a los vertederos o sean incinerados. Al emprender el proceso de devolución, su empresa debe tomar una decisión informada para reparar, renovar, reciclar y extraer componentes de los productos.