05/08/2024
6 steps to successfully outsource your logistics
L'externalisation logistique e-commerce consiste à déléguer à un tiers la gestion de sa logistique e-commerce et du fulfillment, du stock aux livraisons, en passant par la préparation des commandes, l’emballage et la gestion des retours client. Dans cet article, vous trouverez comment externaliser sa logistique en 6 étapes.
“La logistique est la partie immergée de lʼiceberg de lʼexpérience dʼachat de vos clients, note à ce sujet William David, ingénieur logistique chez GEODIS. Une bonne logistique est un des piliers dʼune expérience client réussie”.
Vous êtes en charge de la logistique ou gérant dʼune entreprise qui songe à lʼexternalisation de sa logistique ? Voici 6 étapes à suivre pour mieux définir vos besoins et choisir les solutions adaptées.
Etape 1 : Identifier ses besoins pour une bonne externalisation logistique
Mieux connaître ses besoins en logistique permet par une meilleure anticipation des processus et de meilleurs choix de solutions. Cela garantit lʼoptimisation de vos processus et coûts logistiques, la conformité des commandes et l’amélioration de la satisfaction client.
Pour déterminer ces besoins, commencez par vous interroger sur la question du stockage. Quelle quantité de produits devrez-vous faire héberger par votre logisticien ? Cette quantité dépend des ventes par référence, du délai de mise en stock et du stock cible correspondant à chaque référence.
En dépendront les choix pour le prestataire logistique des emplacements de picking ou de la typologie de rangements la plus adaptée.
Réfléchissez aussi à vos besoins en termes dʼexpédition et livraison, et à votre clientèle. Faut-il personnaliser les commandes, ou avez-vous besoin dʼautres services à valeur ajoutée comme le copacking ? Comment souhaitez-vous gérer les retours ?
Mieux vos besoins seront définis, mieux votre stratégie sera déterminée.
Etape 2 : Bien choisir son partenaire pour externaliser sa logistique
Optez pour le partenaire logistique qui comprendra vos besoins et offrira des solutions adaptées et sur-mesure.
“Votre prestataire logistique est le dernier acteur de votre expérience client, ajoute Pierre-Alexandre Rodier, Logistics Project Manager chez GEODIS. Il représente votre image. Bien le choisir vous garantit que lʼexpérience client physique sera à la hauteur de lʼexpérience client digitale !”.
Il faut évidemment que ce prestataire bénéficie d’entrepôts qui puissent accueillir vos produits, en fonction de leur typologie et de la couverture de stock. Ils doivent aussi être placés de façon stratégique, par exemple à proximité des axes routiers ou du hub des transporteurs.
Cʼest également à ce stade de votre réflexion quʼil vous faudra vous pencher sur la question des engagements de votre prestataire logistique, sur les questions environnementales par exemple.
Enfin, veillez à la connectivité des solutions. Vous voudrez certainement des solutions rapides et faciles de type Plug & Play, avoir une solution de gestion logistique centralisée pour accéder aux fonctionnalités de gestion des statuts de la commande pour le tracking et les retours… Un partenaire capable de se connecter facilement et rapidement est un vrai plus !
Etape 3 : Assurer la connectivité des solutions logistiques
Les solutions de type Plug & Play permettent aujourdʼhui de connecter son CMS (customer management system) aux outils dʼun prestataire logistique facilement. Un gain de temps et plus de fiabilité, tout est automatisé, et lʼexpérience client est meilleure grâce à la traçabilité en temps réel.
Il est donc important de vérifier la compatibilité des interfaces IT (CMS, WMS, OMS et Marketplaces).
Un OMS peut être un complément au WMS. Il est particulièrement utile lorsque votre entreprise a besoin de plusieurs points de stockage pour accélérer son développement international : il permet alors de gérer et dʼoptimiser les commandes avec de meilleures performances que le WMS.
Il faut enfin connecter sa solution de gestion des retours e-Commerce. Lors de la connexion à la solution Plug & Play, elle est intégrée directement sur votre site de e-Commerce !
Etape 4 : Envoyer sa marchandise vers l’entrepôt de son partenaire
La prochaine étape consiste à envoyer sa marchandise vers lʼentrepôt du prestataire logistique eCommerce choisi pour lʼexternalisation de sa logistique. Cʼest une étape importante dans le cadre du démarrage dʼune activité. Elle permet dʼétablir son stock pour ensuite commencer à recevoir des commandes, les préparer et les expédier.
Vous devrez pour cela choisir un transporteur : le coût entre en jeu mais aussi le temps de transit, ou, si vous avez des marchandises qui exigent un transport bien particulier, les prestations spécifiques de chaque transporteur.
Il est primordial de bien conditionner et emballer vos produits. Ils doivent être bien calés, filmés, conditionnés idéalement sur des palettes afin de faciliter la manutention.
Il vous faudra aussi les étiqueter avec les références produit, la référence des cartons et palettes afin de faciliter l’entrée en stock et les niveaux de stock.
Etape 5 : Choisir ses modes d’expédition et de livraison
Bien choisir ses modes dʼexpédition et travailler avec les bons prestataires permet dʼaméliorer lʼexpérience client, et donc fidéliser ces derniers. En tant que gérant dʼentreprise e-Commerce ou de la logistique dʼune entreprise eCommerce, vous maîtriserez et réduirez aussi vos coûts.
Les packagings devront être choisis en fonction de la taille et de la typologie des produits (sʼils sont fragiles ou de valeur, par exemple) mais aussi afin d’éviter la facturation de « vide » lors du transport.
Côté transport, il est possible de traiter directement avec un transporteur, ou de sous-traiter cette étape à un prestataire logistique.
Ce dernier gérera alors lʼadministratif, la facturation, les problèmes de livraison, dʼassurances, etc.
Le choix du transporteur dépendra là encore de nombreux critères, comme la tarification, lʼempreinte environnementale, la localisation de vos entrepôts et leur proximité avec les hubs des transporteurs, ou la localisation de vos clients. Certains transporteurs sont plus ou moins efficaces selon les pays.
Etape 6 : Suivre et gérer son activité en temps réel
Suivre en temps réel son activité, cʼest sʼassurer de toujours rester maître de la gestion des stocks, même en ayant recours à lʼexternalisation logistique . Cela permet dʼajuster son activité en cas de baisse dʼactivité ou dʼanticiper les peak seasons. En évitant les ruptures de stock, vous améliorez lʼexpérience client générale…
En cas de rappel produit (produit défectueux ou produit alimentaire non conforme), ce sera par ailleurs un avantage de taille. Cʼest également utile dans le cadre de la gestion de produits périssables, pour suivre les produits et leurs dates de péremption, et éventuellement les écouler rapidement lorsque la-dite date approche.
Suivre votre activité vous permettra également dʼoptimiser votre e-merchandising en fonction des meilleures ventes, vous aurez ainsi lʼopportunité de les augmenter et de faire évoluer votre gamme de produits afin de faire croître votre entreprise.
À lʼinverse, suivre et étudier les retours peut être utile pour réfléchir à lʼamélioration de produits – et évidemment, pour suivre le statut du remboursement des commandes. Suivre les commandes et avoir une visibilité claire sur ces dernières augmentera la qualité du service client, quant à la rapidité et à la précision des réponses apportées.
Conclusion
Comment réussir son externalisation logistique en quelques étapes ?
Lʼexternalisation logistique apporte de nouveaux bénéfices, cependant pour ce faire, il y a des étapes à respecter : connaître ses besoins en logistiques, choisir le bon partenaire logistique, assurer la connectivité des solutions logistiques, envoyer sa marchandise vers lʼentrepôt, mettre en place les processus intralogistiques, choisir le bon mode de livraison, suivre et gérer son activité en temps réel.
Vous connaissez désormais les 6 étapes principales pour réussir votre externalisation logistique. Gardez à lʼesprit quʼun bon choix de stockage, de packaging, de système de suivi de commandes, etc, vous permettra toujours dʼaméliorer vos performances en interne, mais aussi la satisfaction client. Or il sʼagit là dʼun élément essentiel pour la croissance de votre entreprise de e-Commerce.