.jpg?crop=yes&k=c&w=768&h=1024&itok=P6gVIuiH)
Optimiser sa gestion des stocks pour mieux anticiper une Peak Season
Soldes, Black Friday, évènement commercial… Une Peak Season exige préparation et anticipation de la part des gérants de e-Commerce.
Qu’il s’agisse des soldes, du Black Friday, des fêtes de fin d’année ou d’un pic saisonnier, les périodes de forte affluence de commandes sont un véritable défi pour les gérants de e-Commerce. Durant une période de Peak Season, le volume de marchandises à traiter peut augmenter tout à coup de 40% !
Un bon inventaire des stocks, une gestion des commandes optimisée et une logistique bien pensée deviennent alors indispensables pour répondre à la demande et à un afflux inattendu… avec un maître-mot : l’anticipation !
Nos années d’expérience chez GEODIS et les défis relevés nous ont permis de tirer de nombreux enseignements relatifs à ces Peak Seasons. Aujourd’hui, nous vous donnons les trois clés du succès pour assurer une bonne gestion de vos stocks : répartition stratégique des stocks, livraison du dernier kilomètre et suivi des stocks en temps réel pour une meilleure prévision… Grâce à ces conseils, vous pourrez optimiser votre stratégie logistique, assurer des livraisons rapides, empêcher les ruptures de stocks… et ainsi augmenter le niveau de satisfaction de vos clients !
Opter pour une répartition stratégique des stocks afin de faciliter la livraison
Vous n’êtes pas sans savoir qu’en matière de vente en ligne, la qualité de l'expérience client est primordiale et la qualité et la rapidité de l'expédition y participent grandement. Or, assurer une livraison rapide et fluide durant une Peak Season n’est pas toujours simple.
Pour optimiser les livraisons, vous devez veiller à ce que vos stocks soient situés à des endroits stratégiques. Le meilleur moyen d'assurer la satisfaction de vos clients est de maintenir vos stocks géographiquement proches des marchés que vous souhaitez atteindre. Plus vous serez près de vos clients e-Commerce, plus vous les satisferez grâce à une préparation efficace des commandes et à une livraison rapide (même en cas de livraison non urgente).
Avant de répartir votre stock sur plusieurs sites, vos prévisions de vente vous permettront de choisir les références que vous voulez dans chaque site et en quelle quantité. Vous souhaiterez probablement que les produits à forte demande soient proches du client et en grande quantité pour la haute saison, tandis que les produits à faible demande peuvent provenir d'un entrepôt situé en amont, avec un délai de livraison plus long, ce qui vous permettra de réduire vos coûts de stockage.
Il est déterminant de penser à cette stratégie de rapprochement de votre stock et de vos clients en dehors d’une période de forte affluence, car elle peut également être bénéfique tout au long de l’année. Elle permet notamment d’accélérer sa croissance à l’international, de renforcer sa notoriété et la satisfaction client grâce à un lead time compétitif, de réduire les coûts de la livraison du dernier kilomètre, ou encore de maintenir un stock de sécurité adapté.
Choisir le bon transporteur pour la livraison du dernier kilomètre
Placer ses stocks au plus près de ses clients permet de réduire les frais facturés pour la livraison … Vous pourrez leur proposer des livraisons diverses : une livraison à domicile ou en point relais, une livraison express, voire une livraison en 24h ou 48h.
Quelque soient les options transport sélectionnées, collaborez étroitement avec vos transporteurs. Organisez régulièrement des réunions pour faire le point sur les volumes à traiter, les horaires qui vous conviennent. C'est particulièrement important en haute saison, où toutes les entreprises de e-commerce ont besoin de la disponibilité du transporteur. Négocier les volumes et les heures d'enlèvement bien avant la haute saison peut vous garantir un réel avantage concurrentiel.
Il est également important de passer en revue tous les incidents que votre transporteur a pu connaître. Les raisons, les actions correctives, tous les domaines d'amélioration sont importants pour que vous puissiez toujours garantir à vos clients une livraison rapide, ponctuelle et sans heurts, et ainsi les fidéliser.
Vous pouvez aussi choisir, si ce n’est déjà fait, d’externaliser cette logistique et de recourir à un prestataire logistique de confiance et expérimenté. Les logisticiens traitent de grands volumes et ont de fait des relations privilégiées avec les transporteurs. Ils sont plus à même qu’une entreprise de négocier des tarifs compétitifs pour la livraison du dernier kilomètre. Si vous manquez de main d'œuvre pour organiser les livraisons, c’est également une solution très adaptée.
Assurer un suivi des stocks en temps réel
Pour mieux se préparer à l la haute saison, tous les aspects de la Supply Chain doivent être analysés avec attention par votre équipe. Pour une logistique e-Commerce efficace, il est primordial de mettre en place une méthode de gestion des stocks et de suivi en temps réel. Plus vous suivrez l’évolution de votre stock, mieux vous pourrez prévoir les ventes à venir, anticiper la demande et donc, ajuster le niveau de stocks nécessaire tout au long de l’année. Vous maîtriserez mieux vos coûts logistiques, et saurez garantir une expérience client optimale grâce à cette planification et à la réalisation d’un inventaire précis.
La technologie peut contribuer à améliorer le suivi du stock de façon centralisée. Un entreposage efficace comprend la lecture de codes-barres, une gestion avancée des stocks et une API en temps réel entre votre WMS et votre CMS. Non seulement cela réduira le taux d’erreur, mais cela diminuera le délai de livraison en réduisant le temps de préparation des commandes puis d’expédition. Vous pourrez identifier une rupture de stocks potentielle, avant qu’elle ne survienne. Le suivi en temps réel vous permettra de trouver le juste équilibre entre un stock suffisant permettant d’honorer les commandes, et un surplus de stocks qui augmenterait évidemment les coûts de stockage. Sur ce dernier point, profiter du réseau mutualisé d’un prestataire logistique pourra vous aider à réduire les coûts.
Ne perdez pas de vue non plus que, plus le nombre de commandes augmente, plus le nombre de retours potentiels augmentera… Un OMS (order management system) sera également très utile pour gérer les retours, les suivre, remettre en stock si nécessaire, puis rembourser les clients rapidement et sans heurts. Cela constitue également un élément clé de votre service client !
Enfin, le numérique est aussi un moyen de fournir des informations appréciées par vos clients. Saviez-vous par exemple que 81% d’entre eux vérifient l’avancement de leur commande durant son cycle d’acheminement ? Un suivi en temps réel nécessite certes un système de gestion des commandes complexe et un certain niveau de connectivité entre votre système informatique et celui de vos partenaires. Mais que ce soit au travers d’un CMS, d’un ERP ou d’une marketplace, ce supplément de communication apportera une grande valeur à votre activité e-Commerce.
Et pour résumer ?
Réussir une Peak Season est un défi, qui se joue à plusieurs niveaux. Dès le choix des entrepôts, cette dimension doit entrer en compte, afin d’optimiser la position géographique des stocks. Il faut ensuite penser au transport. Les clients veulent des livraisons toujours plus rapides, flexibles et peu chères. Quel transporteur ou partenaire logistique choisirez-vous pour combler ces attentes ? Enfin, tout au long de la chaîne logistique, il vous faudra veiller à assurer un suivi en temps réel des marchandises : pour éviter une pénurie, limiter les coûts de stockage, gérer les retours ou pour améliorer l’expérience client grâce au suivi de commande.
