Malgré le soin que nous prenons à fournir une prestation de qualité, les impondérables liés au transport peuvent amener le destinataire à formaliser des réserves.

Une réserve est un écrit fait au moment de la livraison, qui formalise l'existance d'un dommage sur une marchandise ou la réception d'une livraison incomplète.

Ces réserves doivent être émises au moment de la livraison et pour être recevables, elles doivent être :

• écrites : inscrites au moment de la livraison sur la lettre de voiture ou le document de transport.
• précises : semblables à une photographie de la marchandise, elles doivent décrire de manière évidente le dommage subi par la marchandise (et non exclusivement par l’emballage) avec la référence ou le nom des pièces concernées et si possible le nombre.
• complètes : les éléments signalés par la suite ne sauraient être retenus.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à contacter votre service client de proximité qui vous accompagnera dans vos démarches.