Chaque année, GEODIS interroge ses clients afin de recueillir leur satisfaction. L’enquête 2025 réalisée entre le 24 avril et le 2 juin dernier était disponible en 16 langues et a été envoyée à plus de 60 000 clients dans le monde. Avec plus de 9 000 questionnaires complétés, soit un taux record de 15 %, GEODIS enregistre une hausse de 800 réponses par rapport à l’an dernier. Cette forte participation renforce la représentativité et la pertinence des enseignements.
Les résultats mettent en évidence un niveau de satisfaction globale particulièrement élevé, à 92 %, illustrant la confiance accordée par les clients et confirmant la solidité et la qualité de la relation entre GEODIS et ses clients à travers le monde.
L’indice Net Promoter Score (NPS) enregistre également une progression significative, passant de +36 l’année dernière à +39 en 2025, témoignant ainsi d’une plus grande propension des clients à recommander GEODIS.
Par ailleurs, les clients soulignent une expérience simplifiée leur permettant de gagner du temps et de mieux piloter leur activité. Les équipes GEODIS se distinguent par leur engagement à résoudre rapidement et efficacement les problèmes au moment où ceux-ci surviennent.
Le niveau de satisfaction atteint un record de 94 % dans le domaine des Relations Commerciales, confirmant la qualité des échanges et l’attention portée aux besoins des clients.
Afin de garantir la fiabilité et l’indépendance des résultats, GEODIS a confié la réalisation de cette enquête à la société IPSOS, qui veille également au respect total du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
