Zwiększ lojalność klientów dzięki wydajnemu rozwiązaniu do zarządzania zwrotami
Wraz z intensyfikacją konkurencji w e-handlu coraz trudniej jest się wyróżnić na tle konkurencji. Konsumenci dobrze o tym wiedzą — podobnie jak, nawiasem mówiąc, coraz większa liczba nabywców biznesowych — a takie szczegóły, jak łatwy i wygodny proces zwrotu, mogą wpłynąć na decyzję o zakupie. Rzeczywiście, tania lub bezpłatna przyspieszona dostawa oraz elastyczna i łatwa polityka zwrotów są świetnymi czynnikami wpływającymi na konwersję.
Łatwe zwroty sprawiają, że klienci są zadowoleni
Gdy klienci kupują przez internet, nie mogą zobaczyć, dotknąć ani wypróbować produktu, dlatego możliwość łatwego zwrotu nieodpowiednich produktów sprawia, że zakupy online są bardzo wygodne... Gdyby nie konieczność ponownego pakowania i wybrania się do punktu zwrotu lub punktu pocztowego.
W rzeczywistości obsługa zwrotów to bolesny proces zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów. Prawie 90% z nich sprawdza politykę zwrotów przed sfinalizowaniem zakupu, co pokazuje, że łatwy proces zwrotów jest silnym czynnikiem napędzającym konwersję i lojalność. Zwłaszcza gdy wiesz, że kolejne 90% z nich nie dokona u Ciebie ponownego zakupu, jeśli doświadczy złej obsługi zwrotów.
Z drugiej strony, klienci zwracający towary często powracają, a według badań przeprowadzonych przez specjalistów CX, Navar, 95% klientów zadowolonych z procesu zwrotów ponownie kupiłoby produkty tego samego sprzedawcy. Zasady zwrotów przyczyniają się do osiągnięcia zysków, więc sprzedawca detaliczny powinien dążyć do ich uproszczenia, udostępnienia kilku opcji i utrzymania przepływu komunikacji.
Dobry proces zarządzania zwrotami to strategiczna dźwignia zwiększająca lojalność klientów
Aspekty najwyższej jakości obsługi klienta można porównać do łabędzia przesuwającego się po spokojnej powierzchni jeziora: jego ruch jest płynny, ale pod powierzchnią wykonuje wiele czynności. Na bardzo małą skalę możliwe jest ręczne dbanie o cały proces zwrotów, ale przy dużych wolumenach sprzedaży jest to zdecydowanie niemożliwe.
Twoim celem musi być osiągnięcie opłacalnego, szybkiego i bezproblemowego transportu i zwrotów. Jednak budowanie interfejsów między obiektami e-commerce, dystrybucją, systemami magazynowymi i dostawcami usług logistycznych jest niezwykle skomplikowane — a przez to kosztowne w osiągnięciu, biorąc pod uwagę ciągły drenaż zasobów utrudniający ich utrzymanie.
W rzeczywistości, aby zapewnić skuteczną realizację i zwroty zamówień oraz dobrą obsługę klienta, dwa elementy logistyki fizycznej i systemów cyfrowych muszą harmonijnie współpracować. I chociaż istnieją platformy oprogramowania do zarządzania zwrotami, logistyka fizyczna zazwyczaj wymaga outsourcingu, co może okazać się kosztowne i trudne w zarządzaniu.
Czy masz projekt, który pozwoli Ci dostosować handel elektroniczny do oczekiwań klientów?
Skontaktuj się z naszymi ekspertami, aby wspólnie znaleźć rozwiązanie
Koordynacja logistyki fizycznej i systemów cyfrowych w celu efektywnego zarządzania zwrotami
Mamy nadzieję, że wybierzesz niezawodnego partnera logistycznego, który będzie obsługiwać zarówno logistykę fizyczną, jak i systemy cyfrowe, zapewniając klientom doskonałą i bezproblemową obsługę od momentu złożenia wniosku o zwrot do rozpoczęcia procesu zwrotu.
Przygotuj satysfakcjonujący i opłacalny proces zarządzania zwrotami, wybierając odpowiedniego partnera. Oto usługi, których należy szukać:
- Sprawdzone doświadczenie i wiedza specjalistyczna w logistyce i dystrybucji.
- Platforma oprogramowania do zarządzania zwrotami, która bezproblemowo i przejrzyście współpracuje z platformą, z której korzystasz w swoim dziale logistyki.
- Szybka integracja platformy do zarządzania zwrotami z zestawem oprogramowania.
- Pełna zgodność z Twoją polityką zwrotów.
- Możliwość dostosowania do Twojej organizacji: sklep stacjonarny, handel elektroniczny lub wielokanałowy.
- Skalowalność w celu dostosowania do zmian aktywności.
- Przyjazny dla użytkownika interfejs, który umożliwia klientowi zainicjowanie zwrotu i wybranie odbioru w domu lub nadanie w punkcie odbioru.
- Śledzenie w czasie rzeczywistym.
- Odbiór i transport zwracanych towarów do magazynu, a także cały proces sprawdzania, sortowania, przepakowywania, a nawet recyklingu.
- Statusy zamówień i zwrotów oraz poziomy zapasów w czasie rzeczywistym.
Istnieje tylko jedna firma, która może zapewnić wszystkie te możliwości na dowolną skalę, w dowolnym wymaganym stopniu — i w ramach ujednoliconej usługi.
by 
