Si votre client conteste la livraison de sa marchandise et que l'émargement de la preuve de livraison a été fourni, il faudra très rapidement lui demander de formaliser cette contestation par écrit.

Vous devrez ensuite la faire parvenir le plus rapidement possible à votre service relation client dédié.

Une enquête sera immédiatement initiée par la direction d'agence et/ou par notre service sûreté et leurs conclusions vous seront communiquées au plus tôt.

Nous espérons que ces informations vous seront utiles dans vos démarches.