Si vous constatez après le départ du conducteur un dommage sur la marchandise livrée, privilégiez toujours de contacter rapidement votre fournisseur ou votre site marchand qui est votre interlocuteur commercial.

En effet, votre contrat commercial (commande et règlement financier) vous lie exclusivement à cette société et c'est cette dernière qui pourra organiser avec vous l'étude d'un dédommagement et/ou le remplacmeent de votre marchandise.

Pour signaler des réserves après la livraison, vous devrez envoyer votre réclamation à votre fournisseur dans les 3 jours francs après la date de livraison (ou 7 jours pour les envois internationaux).

Elle sera considérée juridiquement comme une "protestation motivée".

Cette procédure post-livraison vous offre la possibilité de solliciter un recours si vous apportez la preuve de la responsabilité du transporteur dans le préjudice déclaré.

Sur la base de ces éléments, si votre fournisseur estime que notre responsabilité est bien engagée,il se rapprochera de nos services et nous étudierons votre dossier ensemble.