05.08.2024
6 Schritte zum erfolgreichen Outsourcing Ihrer Logistik
Logistisches Outsourcing bedeutet, dass ein Drittanbieter Ihre eCommerce-Logistik und -Auftragsabwicklung übernimmt, von der Lagerhaltung bis zur Lieferung, einschließlich der Auftragsvorbereitung, Verpackung und dem Management von Kundenrücksendungen. Warum ist dieser Schritt sinnvoll? Es bietet zahlreiche Vorteile für eCommerce-Unternehmen jeder Größe.
„Logistik ist der verborgene Teil des Eisbergs, wenn es um das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden geht“, erklärt William David, Logistikingenieur bei GEODIS. „Gute Logistik bedeutet ein erfolgreiches Kundenerlebnis.“
Sind Sie für die Logistik verantwortlich oder leiten Sie ein Unternehmen, das über das Outsourcing seiner Logistik nachdenkt? Hier sind 6 Schritte, die Ihnen helfen, Ihre Bedürfnisse besser zu identifizieren und die am besten geeigneten Lösungen auszuwählen.
Schritt 1: Seien Sie sich Ihrer logistischen Anforderungen bewusst
Sich seiner logistischen Anforderungen bewusster zu sein, bedeutet, Prozesse besser antizipieren zu können und klügere Entscheidungen bei den Lösungen zu treffen. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre logistischen Kosten und Prozesse erfolgreich zu optimieren, um vollständig konforme Bestellungen sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Um diese Anforderungen zu bestimmen, sollten Sie zunächst das Thema Lagerung beleuchten. Welche Menge an Produkten soll Ihr Logistikdienstleister für Sie lagern? Diese Menge hängt von den Verkaufszahlen pro Referenz, der Lagerdauer und dem Sicherheitsbestand ab, den Sie für jede Referenz wünschen.
Dies wird die Entscheidungen des Logistikdienstleisters hinsichtlich der Kommissionierstandorte oder die Art der Lagerung beeinflussen, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.
Sie sollten auch Ihre Versand- und Lieferanforderungen sowie Ihre Kundschaft berücksichtigen. Sollen Bestellungen personalisiert werden oder benötigen Sie andere Value-Added-Services wie Co-Packing? Wie möchten Sie, dass Rücksendungen gehandhabt werden?
Schritt 2: Wählen Sie den richtigen Partner für das Outsourcing Ihrer Logistik
Wählen Sie einen Logistikpartner, der Ihre Bedürfnisse versteht und entsprechend angepasste und maßgeschneiderte Lösungen bietet. „Ihr Logistikpartner ist der letzte Akteur, der an Ihrer Kundenerfahrung beteiligt ist“, fügt Pierre-Alexandre Rodier, Logistics Project Manager bei GEODIS, hinzu. „Er vermittelt Ihr Image. Die richtige Wahl des Logistikpartners stellt sicher, dass die reale Kundenerfahrung mit dem Online-Kundenerlebnis übereinstimmt!“
Natürlich muss dieser Dienstleister über Lagerhallen verfügen, in denen Ihre Produkte unter Berücksichtigung des Produkttyps und der Bestandsabdeckung gelagert werden können. Diese sollten auch strategisch günstig gelegen sein, beispielsweise in der Nähe der Hauptverkehrsnetze oder der Knotenpunkte der Transportdienstleister. In diesem Stadium sollten Sie auch die Verpflichtungen Ihres Logistikdienstleisters in Bezug auf Umweltfragen berücksichtigen.
Schließlich sollten Sie die Konnektivität der verschiedenen Lösungen prüfen. Sie suchen sicherlich nach schnellen und einfachen Plug-and-Play-Lösungen mit einem zentralisierten Logistikmanagement, um auf Funktionen zur Auftragsstatuskoordination für Tracking und Rücksendungen zuzugreifen. Ein Partner, der sich einfach und schnell verbindet, kann ein echter Vorteil sein!
Schritt 3: Stellen Sie die Konnektivität Ihrer Logistiklösungen sicher
Plug-and-Play-Lösungen ermöglichen es heute, Ihr CMS einfach mit den Plattformen eines Logistikdienstleisters zu verbinden, indem deren Technologie genutzt wird. Dies spart Zeit und verbessert die Zuverlässigkeit. Alles wird automatisiert und die Kundenerfahrung wird durch die in Echtzeit erhaltenen Informationen verbessert.
Es ist daher wichtig, die Kompatibilität der verwendeten IT-Schnittstellen (CMS, WMS, OMS und Marktplätze) sicherzustellen.
Schließlich müssen Sie Ihre eCommerce-Retourenlösung verbinden. Beim Anschluss der Plug-and-Play-Lösung wird sie direkt in Ihre eCommerce-Website integriert!
Schritt 4: Senden Sie Ihre Waren an das Lager
Der nächste Schritt besteht darin, Ihre Waren an das Lager des gewählten eCommerce-Logistikdienstleisters zu senden. Dies ist ein entscheidender Schritt, um Ihr Geschäft zum Laufen zu bringen. Es ermöglicht Ihnen, Ihren Bestand zu ermitteln, was bedeutet, dass Sie dann mit dem Empfang, der Vorbereitung und dem Versand von Bestellungen beginnen können.
Für diesen Teil müssen Sie einen Dienstleister auswählen. Hier sind die Kosten ein Faktor, aber auch die Transitzeiten oder, falls Sie Waren mit speziellen Transportanforderungen haben, die spezifischen Dienstleistungen jedes Anbieters.
Es ist äußerst wichtig sicherzustellen, dass Ihre Produkte gut verpackt sind. Sie müssen eingewickelt, in Kartons und idealerweise auf Paletten verpackt sein, um die Handhabung zu erleichtern.
Sie müssen auch mit den Produktreferenzen und den Karton- und Palettenreferenzen gekennzeichnet werden, um sie leicht lokalisieren zu können.
Schritt 5: Wählen Sie Ihre Versand- und Liefermethoden
Eine sorgfältige Auswahl Ihrer Versandmethoden und die Zusammenarbeit mit den richtigen Dienstleistern können das Kundenerlebnis verbessern und dadurch die Kundenbindung stärken. Als Manager oder Leiter der Logistik eines eCommerce-Unternehmens kann dieser Aspekt Ihnen helfen, Ihre Kosten zu kontrollieren und zu reduzieren.
Die Verpackung muss entsprechend der Größe und den Eigenschaften der Produkte gewählt werden (z. B., wenn sie zerbrechlich oder wertvoll sind), aber auch, um die Abrechnung von ungenutztem Raum während des Transports zu vermeiden.
Was den Transport betrifft, können Sie direkt mit einem Transportunternehmen zusammenarbeiten oder diesen Schritt an einen Logistikdienstleister auslagern. In dem Fall übernimmt der Logistikdienstleister die Abwicklung der administrativen Angelegenheiten, die Rechnungsstellung, Lieferprobleme und Versicherungen etc.
Die Wahl des Transportunternehmens hängt von mehreren Kriterien ab, wie z. B. den Preisen, dem ökologischen Fußabdruck, dem Standort Ihrer Lagerhallen und deren Nähe zu den Knotenpunkten der Dienstleister oder dem Standort Ihrer Kunden. Einige Transportunternehmen sind je nach Land mehr (oder weniger) effektiv.
Schritt 6: Verfolgen und managen Sie Ihre Geschäftsaktivitäten in Echtzeit
Die Überwachung Ihrer Geschäftsaktivitäten in Echtzeit ermöglicht es Ihnen, das Bestandsmanagement im Griff zu behalten, selbst wenn Sie einen externen Logistikdienstleister nutzen. So können Sie Ihre Aktivitäten bei einem Geschäftsrückgang anpassen oder sich auf Spitzenzeiten vorzubereiten. Indem Sie Engpässe vermeiden, verbessern Sie die gesamte Kundenerfahrung.
Dies kann ein großer Vorteil im Falle eines Produktrückrufs sein (aufgrund defekter Produkte oder nicht konformer Lebensmittelprodukte). Es ist zudem nützlich beim Umgang mit verderblichen Waren, um die Produkte und ihre Verfallsdaten zu verfolgen und sie gegebenenfalls schnell zu entsorgen, wenn sich das genannte Datum nähert.
Fazit
Die Überwachung Ihrer Geschäftstätigkeit kann Ihnen auch helfen, Ihr E-Merchandising zu optimieren, um von verbesserten Verkaufszahlen zu profitieren. Es gibt Ihnen die Möglichkeit, diese zu steigern und Änderungen an Ihrer Produktpalette vorzunehmen, um das Wachstum Ihres Unternehmens zu fördern.
Sie sind jetzt mit den 6 entscheidenden Schritten vertraut, die für ein erfolgreiches Outsourcing Ihrer Logistik erforderlich sind. Denken Sie daran, dass die richtigen Entscheidungen bezüglich Lagerung, Verpackung und Bestellüberwachungssystemen Ihnen nicht nur dabei helfen werden, Ihre interne Leistung zu verbessern, sondern auch die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Dies ist ein wesentlicher Aspekt für das Wachstum Ihres eCommerce-Geschäfts.