Drive Customer Loyalty with an efficient returns management solution

Fidélisez vos clients avec une politique de retours efficace

Simple et efficace, votre politique de retour peut vous démarquer de la concurrence !
by 26/07/2022
Sommaire

Avec l'intensification de la concurrence en ligne, il est devenu de plus en plus difficile de différencier son offre. Les consommateurs, tout comme un nombre croissant d'acheteurs B2B, le savent bien. C’est pourquoi ils sont particulièrement attentifs aux conditions d’achat et un détail comme un processus de retour simple et pratique peut influencer leur décision d’achat. En effet, une livraison gratuite, ou peu couteuse, et une politique de retours flexible et simple sont d’excellents facteurs de conversion.

 

Bien gérer ses retours pour des clients satisfaits

Le propre d’un achat en ligne, c’est que l’on ne peut voir, toucher ou essayer le produit. C'est précisément pour cela que la possibilité de renvoyer facilement des produits qui ne conviendraient pas rend l’achat en ligne très pratique... Abstraction faite bien entendu du remballage et du trajet jusqu'au point relais ou au bureau de poste le plus proche !

Si la gestion des retours est un processus pénible pour vous, il l'est aussi pour vos clients. Près de 90 % des internautes vérifient la politique de retour avant de finaliser leur achat. Cela en fait un puissant facteur de conversion et de fidélisation, surtout lorsque l'on sait que 90 % d'entre eux n'achèteront plus chez vous s'ils ont eu une mauvaise expérience. On sait également que les clients retournant leurs produits ont tendance à être des acheteurs réguliers. De plus, selon une étude réalisée par CX Navar (PDF), 95 % des acheteurs satisfaits de la procédure de retours reviendront acheter chez vous.

Ainsi une bonne gestion des retours contribue fortement aux résultats de votre entreprise. Votre objectif est donc de simplifier ces retours, proposer des options complémentaires et faciliter la communication avec votre client.

 

Votre processus de gestion des retours : un levier stratégique de fidélisation

Si du point de vue client, une expérience d’achat satisfaisante ressemble à un long fleuve tranquille, de votre côté, il faut se méfier de l’eau qui dort. En effet, à très petite échelle, il est possible de gérer manuellement l'ensemble de son processus de retour, mais avec de gros volumes, cela s’avère impossible.

Ainsi, pour que vos opérations d’expéditions et de retours fonctionnent correctement tout en garantissant une expérience client positive, la logistique et l’écosystème digital doivent fonctionner en parfaite harmonie car, même si des plateformes digitales de gestion des retours existent, la logistique physique doit souvent être externalisée à un acteur différent, ce qui ajoute un niveau de complexité.

Cependant, la mise en place d‘interfaces entre les entrepôts e-commerce, les expéditions, le logiciel d’entrepôt et les partenaires logistiques peut se révéler très compliqué, et par conséquent couteux tant en termes de ressources que d’un point de vue financier. Alors comment faire pour préserver la rapidité, la facilité et la rentabilité de vos expéditions et de vos retours ?


Avez-vous pour projet d'adapter votre e-commerce aux attentes de vos consommateurs?

Contacter un de nos experts pour trouver une solution ensemble

 

Coordonner votre logistique et vos systèmes digitaux pour une gestion des retours sans accrocs

Afin de garantir à vos clients une expérience d’achat et de retour parfaite tout en préservant vos marges, vous pouvez faire appel à un partenaire logistique fiable qui soit capable de gérer à la fois de la logistique et l’intégration des systèmes.

Trouver la perle rare n’est pas toujours facile, alors pour vous aider à faire votre sélection, voici les 10 services que votre prestataire doit pouvoir vous proposer :

  • Une expérience et une expertise avérées en matière de logistique et de distribution
  • Un système de gestion des retours fonctionnant de manière transparente et fluide avec celui que vous utilisez pour votre service logistique
  • Une intégration rapide de la plateforme de gestion des retours à votre suite logicielle
  • Une conformité totale avec votre politique de retours
  • Une capacité d’adaptation à l'organisation de votre entreprise : vente au détail en boutique, e-commerce ou omnicanal
  • Une capacité à s'adapter aux variations d'activité
  • Une interface conviviale pour vos clients proposant le choix entre l'enlèvement à domicile ou le dépôt dans un point de collecte
  • Un suivi du retour en temps réel
  • La collecte et le transport des marchandises retournées jusqu'à l'entrepôt, ainsi que l'ensemble du processus de vérification, de tri, de reconditionnement ou même de recyclage
  • Le statut des commandes, des retours et des stocks en temps réel

Quelle que soit la taille de votre activité ou l’étendue de vos besoins, nous pouvons vous offrir un service unifié et efficace :
Découvrez ici notre offre qui couvre à la fois la gestion digitale des retours et la prestation logistique.

 

 

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