Livraison du dernier kilomètre : voilà comment votre colis arrive dans les temps et le budget imparti
Découvrez vite comment vos commandes en ligne peuvent vous parvenir aussi rapidement
Le commerce électronique offre des possibilités infinies aux consommateurs comme aux entreprises. En quelques clics, vous pouvez trouver et acheter des produits provenant des quatre coins du monde.
Dans cet article, nous dévoilons le parcours fascinant de votre commande en ligne à travers le système mondial de livraison de colis : focus sur le processus d'expédition mondial et analyse des facteurs qui influencent les délais de livraison et les frais d'expédition.
Comment se passe la livraison d'un colis ?
Savez-vous ce qu’il se passe une fois que vous avez cliqué sur le bouton « Commander » ? Et comment votre colis est-il acheminé du commerçant jusqu'à votre porte ou votre boîte aux lettres ?
Une fois votre achat en ligne effectué, la machine se met en marche ! Le commerçant commence par la préparation de votre colis : il s'agit d'emballer soigneusement vos achats pour s'assurer qu'ils sont bien protégés avant d'être expédiés. En règle générale, le commerçant génère également une étiquette d'expédition contenant des données essentielles telles que l'adresse de destination (entrepôt, livraison à domicile, relais colis…), le numéro de suivi, la méthode d’expédition (standard, express, livraison colissimo, lettre recommandée…) et d'autres détails nécessaires au transporteur. Objectif : éviter tout retard (respect de la date de livraison) ou erreur de livraison.
Le transporteur récupère ensuite les colis dans l'entrepôt du commerçant. Cela implique de s’accorder sur l'horaire d'enlèvement et de s'assurer que le transporteur ait pris connaissance du manifeste d'expédition — un document de transport qui énumère la totalité des marchandises remises.
Pour que les colis soient livrés à temps, une coordination et une planification étroites entre le commerçant et le transporteur sont essentielles. De nombreux commerçants ont conclu des partenariats avec des transporteurs intégrés ou des fournisseurs de logistique tiers (prestataire 3PL) afin d'améliorer la fiabilité, la rentabilité et les capacités de livraison.
Certains commerçants intègrent également leurs boutiques en ligne à des plateformes de commerce électronique ou à des systèmes de gestion des commandes afin de faciliter la coordination avec le transporteur et d'offrir un accès en temps réel aux tarifs d'expédition, aux capacités d'impression d'étiquettes et aux informations de suivi des commandes.
Tout au long du processus de livraison, le commerçant et le transporteur doivent s’assurer d’une communication transparente en fournissant des mises à jour sur l'état des colis, le suivi et la progression des expéditions et en communiquant tout changement ou retard dans l’exécution de la prestation.
« Le transport maritime mondial est l'épine dorsale de l'économie mondiale, car il relie les nations, les secteurs industriels et les consommateurs au sein d'un vaste réseau commercial. C’est une belle illustration de l'ingéniosité humaine, de l'expertise logistique et du pouvoir de la collaboration internationale. »
Richard Branson, fondateur du groupe Virgin
Réception à l'entrepôt et préparation au passage en douane
Une fois que votre colis a effectué son voyage en toute sécurité, il arrive dans un centre de distribution, où un processus très strict se met en place pour veiller à ce que les envois entrants soient traités efficacement et que les délais de livraison soient respectés.
1. Réception et déchargement : À leur arrivée, les colis sont réceptionnés dans la zone de réception désignée du centre de distribution. Le personnel formé décharge soigneusement les colis des camions, des conteneurs ou d'autres véhicules de transport. Chaque colis est vérifié grâce au manifeste d'expédition afin de garantir sa conformité.
2. Tri et catégorisation : Après le déchargement, les colis sont triés en fonction de leur destination, de leur taille, de leur poids et d'autres critères nécessaires. Des technologies de pointe, telles que les lecteurs de codes-barres ou les systèmes de tri automatisés, sont souvent utilisées pour rationaliser ce processus.
3. Stockage et gestion des stocks : Une fois triés, les colis sont temporairement stockés dans des zones prévues à cet effet au sein du centre de distribution. Les centres de distribution exploités par GEODIS, par exemple, disposent de racks, d'étagères ou de systèmes de stockage structurés méthodiquement afin d'optimiser l'utilisation de l'espace. Des identifiants uniques sont également attribués aux colis, ce qui permet une gestion et un suivi précis des stocks dans l'ensemble de l'établissement.
4. Exécution des commandes : Au fur et à mesure que les commandes arrivent, le centre de distribution récupère les colis correspondants dans l'entrepôt. GEODIS a conçu un système sophistiqué de préparation des commandes qui utilise des appareils portatifs et des robots automatisés pour guider le personnel de l'entrepôt, en lui indiquant le chemin et l'emplacement optimaux pour rassembler les articles requis pour chaque commande, et ainsi minimiser le temps de traitement.
5. Contrôle de la qualité et emballage : Avant que les colis ne soient expédiés, GEODIS effectue des contrôles de qualité approfondis. Ils consistent à vérifier le contenu de chaque colis, à s'assurer qu'il est intact, correctement étiqueté et qu'il correspond à la commande. En outre, le centre de distribution peut fournir des services à valeur ajoutée, comme le reconditionnement, l'étiquetage ou la personnalisation, en fonction des besoins du client.
6. Logistique sortante : Une fois les commandes assemblées et la qualité contrôlée, les colis sont préparés pour la logistique de sortie. Ils sont soigneusement chargés dans les véhicules adéquats en tenant compte de facteurs tels que la destination, le calendrier de livraison et le mode de transport. GEODIS s'appuie sur son vaste réseau de transport pour optimiser l'acheminement et sélectionner les transporteurs les plus appropriés pour une livraison efficace et respectueuse des délais
Dédouanement et traitement des commandes internationales
Pour maintenir le flux du commerce international et permettre aux clients de recevoir leurs commandes rapidement et dans le respect des réglementations applicables, des informations clés sur les colis doivent être collectées et communiquées aux autorités compétentes. Ce processus est également connu sous le nom de dédouanement.
La première étape du dédouanement consiste à recueillir les informations. Lors de la préparation des expéditions internationales, le prestataire logistique ou le commerçant récupère les informations essentielles concernant le colis et son contenu. Il s'agit notamment de descriptions produits, de quantités, valeurs, adresses d'origine et de destination. Des documents justificatifs, tels que des factures commerciales, des listes de colisage et des certificats d'origine, peuvent également être exigés.
Ces informations sont ensuite transmises aux agences en douane à l'aide de systèmes ou de plateformes électroniques, comme les portails douaniers ou les échanges de données informatisées (EDI). Ces agences évaluent chaque colis et déterminent sa conformité avec toutes les lois, réglementations et politiques commerciales en vigueur. En règle générale, elles examinent des facteurs tels que la classification des produits, la valeur, l'origine et les droits, taxes ou restrictions commerciales applicables. Le dédouanement peut impliquer des inspections physiques, mais dans de nombreux cas, le processus est rationalisé à l'aide d'outils numériques et d'évaluations axées sur les risques.
Dans certains cas, les prestataires de services logistiques peuvent faire appel à des services de courtage en douane. Ces professionnels spécialisés ont une connaissance approfondie des procédures douanières, des réglementations et des exigences en matière de documentation, agissant de fait en tant qu’intermédiaires entre l'expéditeur et les autorités douanières.
Pour faciliter l’expérience du client, de nombreux commerçants et prestataires logistiques appliquent le DDP, ou Delivery Duty Paid, pour signifier qu'ils sont responsables de tous les coûts, y compris les droits et les taxes associés à la livraison du colis à l'endroit indiqué par l'acheteur. Lorsque le DDP est appliqué, le prestataire logistique paie les droits et taxes nécessaires au nom de l'acheteur et s’assure d’une conformité totale.
La plupart des produits que vous commandez en ligne sont dotés d'un DDP, ce qui signifie que vous n'avez que rarement à vous soucier de frais supplémentaires ou de procédures de dédouanement lors de la commande.
Transporteurs régionaux et dernier kilomètre : 3 avantages clé
Les transporteurs régionaux et de dernier kilomètre sont des entreprises de logistique spécialisées dans le transport et la livraison de colis dans une région géographique donnée. Ils se concentrent généralement sur la dernière étape du processus de livraison. Ils sont spécialisés dans des solutions d’expédition avec des délais de livraison plus courts et des options de courrier express — y compris l'expédition de nuit, ce qui signifie que les colis sont livrés dans un délai d'un jour ouvré.
En tirant parti de leur situation locale, en faisant preuve de souplesse et en fonctionnant 24 heures sur 24, les transporteurs régionaux et de dernier kilomètre sont en mesure de répondre aux exigences particulières de la livraison du dernier kilomètre.
Travailler avec ces transporteurs offre 3 avantages uniques :
1. Localité : Les transporteurs régionaux et de dernier kilomètre ont une connaissance approfondie de la géographie, des schémas de circulation et des subtilités de livraison propres à leur région. Cela leur permet de naviguer efficacement, de choisir les meilleurs itinéraires et de livrer les colis rapidement. Leur ancrage local leur permet également de s’adapter rapidement à tout imprévu ou changement des exigences de livraison.
2. Flexibilité : Ces transporteurs excellent dans la gestion des besoins divers de livraison, du petit colis aux articles volumineux. Ils proposent par ailleurs des options de livraison flexibles, comme des plages horaires ou des instructions spéciales pour les dépôts, ce qui contribue à la satisfaction des clients.
3. Fonctionnement 24 heures sur 24 : De nombreux transporteurs régionaux et de dernier kilomètre fonctionnent jour et nuit, offrant ainsi des services de livraison 24 heures sur 24. Ils sont ainsi en mesure d'effectuer des livraisons dans des délais très courts, par exemple pour les commandes urgentes, les denrées périssables ou les expéditions à délai de livraison critique. Ce fonctionnement est représentatif de l’évolution des attentes clients qui exigent de plus en plus des livraisons rapides et à toute heure.
Votre colis est arrivé
Finalement, grâce à la technologie de pointe et à l'expertise humaine appliquées à chaque étape du processus d'expédition internationale, votre colis peut être livré à votre porte dans les meilleurs délais.
A l’issue d’une expérience d'achat en ligne transparente, votre commerçant prépare votre colis avant qu'il n'entre dans un réseau logistique complexe, utilisant divers modes de transport et impliquant un suivi et une communication constants, avant qu'il n'atteigne un centre de distribution. À partir de là, le dédouanement et l'exécution internationale sont lancés. Dernier point, mais non des moindres, les transporteurs régionaux et les transporteurs de dernier kilomètre prennent le relai et veillent à ce que le colis soit livré rapidement.
GEODIS MyParcel : l'expérience GEODIS
GEODIS MyParcel présente toutes les caractéristiques et capacités décrites ci-dessus, ce qui en fait un choix fiable pour vos besoins en matière d'expédition. En mettant l'accent sur une logistique sans faille, GEODIS MyParcel propose une gamme complète de services, notamment une exécution efficace des commandes, un dédouanement rationalisé et une livraison fiable du dernier kilomètre.
Vous vendez des produits en ligne ou vous gérez une entreprise nécessitant une expédition internationale ? GEODIS MyParcel répond aux besoins des e-commerçants, en s’engageant à fournir un service exceptionnel, en veillant à ce que leurs colis arrivent à destination rapidement et efficacement, avec comme objectif de soutenir leur croissance.