2024.08.05
6 steps to successfully outsource your logistics
Logistical outsourcing involves having a third party manage your e-commerce logistics and fulfilment, from stock through to delivery, including order preparation, packaging and managing customer returns. Why use it? It offers numerous benefits for ecommerce businesses of all sizes.
"Logistik adalah bagian tersembunyi dari gunung es yang berkaitan dengan pengalaman pembelian pelanggan Anda," jelas William David, insinyur logistik di GEODIS. "Logistik yang baik berarti pengalaman pelanggan yang sukses".
Apakah Anda bertanggung jawab atas logistik atau mengelola perusahaan yang sedang mempertimbangkan untuk mengalihdayakan logistiknya? Berikut adalah 6 langkah untuk membantu Anda mengidentifikasi kebutuhan Anda dengan lebih baik dan memilih solusi terbaik yang sesuai.
Langkah 1: Ketahui persyaratan logistik Anda
Menjadi lebih sadar akan persyaratan logistik Anda berarti mampu mengantisipasi proses dengan lebih baik dan membuat pilihan yang lebih baik dalam hal solusi. Hal ini memungkinkan Anda untuk berhasil mengoptimalkan biaya dan proses logistik Anda, untuk memastikan pesanan yang sepenuhnya sesuai dan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Untuk menentukan persyaratan ini, Anda harus mulai dengan mempertimbangkan masalah penyimpanan. Berapa jumlah produk yang Anda perlukan untuk disimpan oleh operator logistik Anda? Jumlah ini tergantung pada penjualan per referensi, waktu tunggu stok, dan stok keamanan yang Anda inginkan untuk setiap referensi.
Hal ini akan memengaruhi pilihan yang harus dibuat oleh penyedia layanan logistik mengenai lokasi pengambilan atau jenis penyimpanan yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.
Anda juga harus mempertimbangkan persyaratan pengiriman dan pengantaran serta pelanggan Anda. Haruskah pesanan dipersonalisasi atau apakah Anda memerlukan layanan bernilai tambah lainnya seperti pengemasan bersama? Bagaimana Anda ingin pengembalian barang dikelola?
Langkah 2: Memilih mitra yang tepat untuk mengalihdayakan logistik Anda
Pilihlah mitra logistik yang dapat memahami kebutuhan Anda dan memberikan solusi yang sesuai dan disesuaikan.
"Mitra logistik Anda adalah pemangku kepentingan terakhir yang terlibat dalam pengalaman pelanggan Anda", tambah Pierre-Alexandre Rodier, Manajer Proyek Logistik di GEODIS. Ini menyampaikan citra Anda. Membuat pilihan mitra logistik yang tepat memastikan bahwa pengalaman pelanggan di dunia nyata sesuai dengan pengalaman pelanggan online!".
Oleh karena itu, penyedia layanan ini harus memiliki gudang untuk menyimpan produk Anda, dengan mempertimbangkan jenis produk dan persyaratan cakupan stok. Gudang tersebut juga harus berlokasi strategis, misalnya di dekat jaringan jalan utama atau pusat pengangkutan.
Pada tahap ini Anda juga harus mempertimbangkan komitmen yang diberikan oleh penyedia layanan logistik Anda, mengenai masalah lingkungan misalnya.
Akhirnya, Anda harus memeriksa aspek konektivitas dari solusi yang berbeda. Anda tentu akan mencari solusi jenis Plug & Play yang cepat dan sederhana, dengan solusi manajemen logistik terpusat untuk mengakses fitur manajemen status pesanan untuk pelacakan dan pengembalian. Mitra yang dapat terhubung dengan mudah dan cepat dapat menjadi keuntungan yang nyata!
Langkah 3: Pastikan konektivitas solusi logistik Anda
Solusi jenis Plug & Play saat ini memungkinkan Anda untuk menghubungkan CMS Anda ke platform penyedia layanan logistik dengan mudah, menggunakan teknologi mereka. Hal ini menghemat waktu dan meningkatkan keandalan. Semuanya menjadi otomatis dan pengalaman pelanggan ditingkatkan dengan informasi real-time yang diterima.
Akhirnya, Anda perlu menghubungkan solusi pengembalian e-Commerce Anda. Ketika Anda menghubungkan solusi Plug & Play, solusi ini akan langsung dimasukkan ke dalam situs web e-Commerce Anda!
Langkah 4: Kirim barang dagangan Anda ke gudang
Langkah selanjutnya adalah mengirimkan barang dagangan Anda ke gudang penyedia layanan logistik e-dagang yang dipilih. Ini adalah langkah penting untuk menjalankan bisnis Anda. Hal ini memungkinkan Anda untuk membangun stok Anda, yang berarti Anda dapat mulai menerima, menyiapkan, dan mengirimkan pesanan.
Untuk bagian ini, Anda harus memilih operator. Biaya adalah faktor di sini, tetapi juga waktu transit atau, jika Anda memiliki barang dagangan dengan persyaratan transportasi khusus, layanan khusus untuk setiap pengangkut.
Sangat penting untuk memastikan bahwa produk Anda dikemas dan dikemas dengan baik. Produk harus dibungkus, di dalam kotak dan idealnya di atas palet untuk memudahkan penanganan.
Langkah 5: Pilih metode pengiriman dan pengiriman
Memilih metode pengiriman secara hati-hati dan bekerja sama dengan penyedia layanan yang tepat dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, sehingga dapat membangun loyalitas pelanggan. Sebagai manajer atau kepala logistik untuk bisnis e-Commerce, aspek ini dapat membantu Anda mengontrol dan mengurangi biaya.
Pengemasan harus dipilih sesuai dengan ukuran dan karakteristik produk yang terlibat (misalnya, jika produk tersebut mudah pecah atau berharga), tetapi juga untuk menghindari penagihan ruang kosong selama pengangkutan.
Dalam hal pengangkutan, Anda bisa bertransaksi langsung dengan pengangkut atau mensubkontrakkan langkah ini ke penyedia layanan logistik. Penyedia layanan logistik kemudian akan mengelola masalah administrasi, faktur, masalah pengiriman dan asuransi, dll.
Pemilihan pengangkut akan bergantung pada beberapa kriteria seperti harga, jejak lingkungan, lokasi gudang Anda dan kedekatannya dengan pusat pengangkut, atau lokasi pelanggan Anda. Beberapa operator lebih (atau kurang) efektif tergantung pada negara yang bersangkutan.
Langkah 6: Lacak dan kelola aktivitas bisnis Anda secara real time
Memantau aktivitas bisnis Anda secara real time berarti Anda dapat tetap mengendalikan manajemen stok, bahkan saat menggunakan penyedia layanan logistik eksternal. Hal ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan aktivitas Anda jika terjadi penurunan bisnis atau untuk mempersiapkan musim puncak. Dengan menghindari insiden kehabisan stok, Anda akan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Hal ini juga dapat menjadi keuntungan besar jika terjadi penarikan kembali produk (karena produk cacat atau produk makanan yang tidak sesuai). Hal ini juga berguna saat mengelola barang yang mudah rusak, untuk dapat melacak produk dan tanggal kedaluwarsanya, dan mungkin membuangnya dengan cepat saat tanggal tersebut mendekat
Memantau aktivitas bisnis Anda secara real time berarti Anda bisa tetap memegang kendali atas manajemen stok, bahkan ketika menggunakan penyedia layanan logistik eksternal. Hal ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan aktivitas Anda jika terjadi penurunan dalam bisnis atau untuk mempersiapkan diri menghadapi musim puncak. Dengan menghindari insiden kehabisan stok, Anda akan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
o:p>
Hal ini juga dapat menjadi keuntungan besar jika terjadi penarikan produk (karena produk yang cacat atau produk makanan yang tidak sesuai). Hal ini juga berguna ketika mengelola barang yang mudah rusak, untuk dapat melacak produk dan tanggal kadaluwarsanya, dan mungkin membuangnya dengan cepat saat tanggal tersebut mendekati.
Kesimpulan
Memantau aktivitas bisnis Anda juga dapat membantu Anda mengoptimalkan e-merchandising untuk meningkatkan penjualan. Hal ini memberi Anda kesempatan untuk meningkatkannya dan membuat perubahan pada rangkaian produk Anda untuk membantu perusahaan Anda berkembang. Sebaliknya, pemantauan dan analisis.
Sekarang Anda telah mengetahui 6 langkah utama yang terlibat dalam keberhasilan outsourcing logistik Anda. Ingatlah bahwa membuat pilihan yang tepat dalam hal penyimpanan, pengemasan, dan sistem pemantauan pesanan akan memungkinkan Anda untuk meningkatkan kinerja internal dan juga kepuasan pelanggan. Ini adalah aspek kunci dalam pertumbuhan bisnis e-commerce Anda.