リバースロジスティクス

実績と信頼のある返品プロセスと国際ネットワークを活用して、リバースロジスティクスを改善しませんか。GEODISには、利益とカスタマーエクスペリエンスの両方を確保できる返品フローがあります。

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コストセンターから

価値を創造する

 

GEODISのリバースロジスティクスソリューションで返品を受け入れます。

 

B2BでもB2Cでも、商品のライフサイクルを次の方法で改善します。

  • 効率的な返品管理
  • 顧客からの引き取り
  • オムニチャネルマーケティング
  • コスト競争力のある生産終了製品のリユース及びリサイクル
  • 荷受から出荷までのリアルタイム可視化
  • 製品回収最適化の分析

 

ブランド保護、データセキュリティ、収益を改善しながら、廃棄物の埋め立てや焼却処理の減少に貢献します。

サービス

リターンズマネジメント(返品対応サービス)

返品された商品を迅速に処理し、効率的に管理するのに最適なサービスです。回収、検査、仕分け、試験、在庫補充の後、商品を配送し、スワップサービスを提供します。

ミッドライフプロダクトマネジメント(中古品の修理、再整備、リマーケティングサービス)

不要品、破損品、リース終了品に第二の人生を。リファービッシュ、データ消去から、商品の再利用を可能にして再度販売されるまでのすべてのプロセスを管理します。

エンドオブライフプロダクトマネジメント(生産終了品の解体、リサイクルサービス)

修理できない商品の検査・解体からスクラップ化、リサイクルまで、法令を遵守して適切に廃棄します。一部商品では、新たな価値創造を目的としたリマーケティングも実施しています。

リバースロジスティクスによる差別化戦略

オンライン販売での返品率は30%を占めていることからも分かる通り、リバースロジスティクスは非常に重要なビジネスプロセスです。しかし、リバースロジスティクスは、煩雑な返品処理が必要な上、輸送費の上昇、サプライチェーンの混乱、過剰在庫によるコストも多く発生します。

こうした返品プロセスを適切に管理することで、競争の激しいビジネス環境でも優位に立つことができ、新たな収益源となります。

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GEODIS Japan Narita Office
Room 207 Cargo Agent Bldg. 2, 2091 Aza Dainota Komaino, 286-0121 Narita
GEODIS JAPAN CO., LTD - Osaka
NAMBA MUROMACHI BLDG 6F1-12-5 NAMBANAKA NANIWA-KU Chuou-ku;Osaka-shin, 556-0011 Osaka
GEODIS JAPAN Co LTD - Tokyo
Sumitomo Seimei Gotanda Bldg 5F, 5-1-11 Osaki, Shinagawa-ku, 141-0032 Tokyo
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eコマースの急激な成長は、消費者の習慣に新たな変化をもたらしました。例えば、オンラインショッピングの利用者は、自宅で試着するために、同一商品を複数のサイズや色で注文する傾向があります。これにより、大量の返品が発生します。また、利用者の購入体験は返品がどのように処理されたかによってほぼ決まります。返品対応に満足した場合、95%の利用者が次回も購入しますが、満足しなかった場合、90%は次回の購入を見送ります。

 

ダミアン・デルエネ(Damien Derouene)、GEODISリバースロジスティクス、サプライチェーン最適化担当グローバル・ディレクター

よくある質問

リバースロジスティクスは、主に顧客から不要品や不良品を回収するプロセスのことを指します。日本語では静脈物流、逆流物流ともいわれます。返品は、配送された商品の損傷や、仕様の誤りなど、あらゆる状況で発生します。リバースロジスティクスを最適化するためには、適切なロジスティクスパートナーが必要になります。

リバースロジスティクスでは、以下のプロセスの一部またはすべてを管理する必要があります。

 

  • 返品管理
  • 不良品の回収
  • 在庫品の修理とメンテナンス
  • 返品された商品の再販売または再加工のための再梱包
  • 製品の再配置
  • 部品販売のための製品の解体
  • 使用済み材料のリサイクルおよび販売、または認定された処分

返品プロセスが円滑に管理されていると、顧客の期待に大きく答えることができます。リバースフルフィルメントが滞りなく行われていると、顧客を次の購入に繋げることができます。このように、リバースサプライチェーンを適切に管理することは、顧客ロイヤリティをあげることにつながります。

環境目標を持つeコマース事業者は、返品された商品が埋立地で廃棄されたり、焼却されることのないリバースロジスティクスの導入が必要です。事業主は、返品プロセスが発生した場合、商品の修理、再整備、リサイクル、部品の抽出といった処理方法を決める必要があります。

フォームにご記入の上、GEODISの専門家にお問い合わせください。

 

GEODISのサービスで、どのように重要なものを提供できるかをお見せします。ビジネスの規模、目的、業態にかかわらず、お客様のニーズに合ったソリューションをオーダーメイドをいたします。

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