운송업체가 서비스를 다양화하는 방법
맞춤형 서비스
오늘날 운송업체는 온디맨드 또는 "단품" 솔루션을 제공해야 합니다. 배송 기간에 관해서는 이제 반나절 단위로 이야기하고 일부 전문가는 저녁 옵션(예: 오후 6시~9시) 또는 주말 옵션이 있는 세 번째 슬롯을 검토하고 있습니다.
"추적 및 추적" 영역에서는 실시간으로 패키지를 더 면밀히 추적할 수 있는 몇 가지 혁신이 있습니다. 추적은 점점 더 세밀해지고 있습니다. 특급 배송 당일 아침, 소포 수취인은 배송 기간이 2시간으로 단축되었음을 알리는 문자 메시지를 받을 수 있습니다. 1월부터 GEODIS 문자 메시지는 특급 배송에 대한 세 번째 계층의 정보를 제공하여 1시간 전에 소포의 ETA(도착 예정 시간)를 표시하는 추가 메시지를 전송합니다. 그러면 고객은 실시간으로 업데이트되는 운전자의 지리적 위치를 지도에서 확인할 수 있습니다.
이것은 분명 최종 고객에게 도움이 되지만, 운송업체와 계약을 맺은 회사도 승자가 됩니다. 이 서비스는 수취인의 부재를 방지하고 불만을 야기하는 배송 실패율을 줄입니다. 지속적으로 발전하고 있는 이러한 도구 덕분에 수취인 부재율이 6%에서 2% 미만으로 떨어졌습니다.
서비스 품질에 관해서는 상호 작용이 긍정적이었다고 어떻게 확신할 수 있습니까? GEODIS에서는 이제 배송 후 수신자에게 고객 만족도 설문조사 링크가 포함된 이메일이 발송됩니다. 이를 통해 상호 작용을 평가하고 모든 것이 계획대로 진행되었는지 확인할 수 있습니다. 응답률이 30%에 육박하는 것은 수취인이 배송 경험에 대한 피드백을 제공하는 데 관심이 많다는 것을 나타냅니다.
문 앞을 벗어난 배송 및 연장된 회수 보장
배송 담당자가 점점 더 많은 업무를 맡게 되면서 이 설문조사가 더욱 중요해지고 있습니다. 이제 택배는 더 이상 트럭에서 현관문까지만 이동하는 것이 아닙니다. 위층으로 운반하거나 사용 공간(침실의 침대, 주방의 냉장고 등)에 설치할 수도 있습니다. 포장재 회수, 오래된 장비 회수 또는 택배 반송 관리도 문제가 될 수 있습니다. 프랑스에서는 폐기물 방지 및 순환 경제 촉진을 위한 법률인 AGEC 법에 따라 가전제품을 판매하는 모든 판매자는 고객으로부터 오래된 가전제품을 회수하도록 의무화되어 있습니다. 이러한 반품 보증은 최근 성장하는 이커머스 분야 중 하나인 가구와 같은 다른 카테고리로 확대되었습니다.
물품의 양과 수량 측면에서도 택배 반품은 반드시 고려해야 합니다. 이커머스 운송 및 물류 전문 기업을 통해 기업과 소매업체는 규제 의무를 충족하는 솔루션을 활용할 수 있습니다.
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앞서 살펴본 바와 같이 전자상거래의 등장과 그에 따른 폭발적인 성장으로 물류 및 운송의 세계가 완전히 뒤바뀌었습니다. 소비자들은 점점 더 정확하고 예정된 배송을 원합니다. 소비자들은 다양한 옵션 중에서 선택할 수 있고, 친환경 배송 차량을 보유한 가장 전문적이고 친절한 배송업체를 통해 원하는 방으로 직접 물건을 가져다주기를 원합니다.
반품 관리, 오래된 물건 수거 등 새로운 과제가 발생하는 것은 분명하지만, A부터 Z까지 효율적인 배송 솔루션을 제공하는 것은 불가능한 일이 아닙니다. 정보를 잘 파악하고 적절한 서비스 제공업체와 파트너 관계를 맺기만 하면 됩니다!
