Orderhantering

Orderhantering är den heltäckande processen som omfattar mottagande av en kundorder, tilldelning av lager, plockning, packning, leverans och, vid behov, hantering av returer eller byten.

En orderhanteringscykel startar när ett orderhanteringssystem (OMS) skickar en begäran till lagerhanteringssystemet (WMS). Lagervaran tilldelas den optimala noden, plockvågorna startas och operatörerna – ofta med hjälp av robotar som hämtar varorna till personen, RF- eller röstterminaler – förbereder artiklarna. Kvalitetskontroller, kartongeringsalgoritmer och utskrift av fraktetiketter följer innan paketen överlämnas till transportnätverket och spårningsdata skickas tillbaka till försäljningskanalerna. 

Viktiga nyckeltal är bland annat ordernoggrannhet, leverans i tid (vanligtvis med tidsgräns ”samma dag” eller ”nästa dag”), ordercykeltid, kostnad per order och koldioxidutsläpp per leverans. Moderna plattformar visar realtidsdashboards så att avvikelser (lagerbrist, förseningar hos transportören) kan lösas innan de påverkar OTIF-åtagandena.