2024.02.16
Seven key steps to optimize logistics outsourcing
แม้ว่าการเอาท์ซอร์สด้านโลจิสติกส์จะมีประโยชน์มากมาย แต่ก็จำเป็นต้องมีกลยุทธ์เพื่อนำไปใช้อย่างเหมาะสม นี่คือ 7 ขั้นตอนสำคัญสำหรับผู้เล่นอีคอมเมิร์ซ!
ตั้งแต่การจัดการสินค้าคงคลังไปจนถึงการจัดจำหน่ายและการคืนสินค้า ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปสำหรับผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซในการจัดการด้านโลจิสติกส์ของธุรกิจของตน เพื่อลดต้นทุนตลอดห่วงโซ่อุปทาน ปรับปรุงคุณภาพและความรู้ หรือเพิ่มเวลา บริษัทหลายแห่งจึงหันมา จ้างบุคคลภายนอกด้านโลจิสติกส์ ในบทความนี้ เราจะนำคุณผ่าน เจ็ดขั้นตอนเพื่อช่วยให้คุณก้าวข้ามอุปสรรคนี้ และเพิ่มประโยชน์สูงสุดจากการจ้างบุคคลภายนอก
ขั้นตอนที่ 1 - กำหนดความต้องการด้านโลจิสติกส์ของคุณ
การคาดการณ์ เป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จในการจัดการอีคอมเมิร์ซ รวมถึงการเอาท์ซอร์สด้านลอจิสติกส์ ยิ่งคุณทราบความต้องการของคุณดีเพียงใด โซลูชั่นเอาท์ซอร์สที่คุณสามารถนำมาใช้ก็จะยิ่งดียิ่งขึ้นเท่านั้น การเอาท์ซอร์สโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซเกี่ยวข้องกับการมอบหมายให้ผู้ให้บริการ 3PL จัดการ โลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซและการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ของคุณ ตั้งแต่สต็อคไปจนถึงการส่งมอบ การเตรียมคำสั่งซื้อ การบรรจุหีบห่อ และ การจัดการการคืนสินค้าของลูกค้า
เริ่มต้นด้วยการระบุ ข้อกำหนดในการจัดเก็บ ของคุณ : คุณต้องมีผลิตภัณฑ์จำนวนเท่าใดจากผู้ให้บริการโลจิสติกส์ในการจัดเก็บ
ในการคำนวณจำนวนลูกบาศก์เมตรที่ต้องการ ต้องคำนึงถึง ปัจจัยสามประการ :
- ความครอบคลุมหุ้นเป้าหมาย
- จำนวนยอดขาย
- ประเภทของผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย
ผู้ให้บริการโลจิสติกส์สามารถปรับวิธีการจัดเก็บและเลือกสถานที่ให้เหมาะกับความต้องการของคุณได้ พิจารณา ความคาดหวังของคุณเกี่ยวกับการจัดส่งและส่งมอบ ผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าของคุณด้วย คุณต้องการพัสดุส่วนบุคคลหรือไม่? บริการพิเศษเช่น copacking? คุณจะจัดการการคืนสินค้าอย่างไร? ผู้ให้บริการรายใดมีความเชี่ยวชาญอะไรบ้าง?
คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์ที่คุณเลือกปรับกระบวนการและต้นทุนให้เหมาะสม เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าพึงพอใจ
ผู้ให้บริการจะต้องสามารถนำเสนอโซลูชันการจัดเก็บข้อมูลที่เหมาะกับความต้องการของคุณได้ ทางเลือกของคุณอาจขึ้นอยู่กับที่ตั้งคลังสินค้าของคุณ: คลังสินค้ามีทำเลดี ใกล้กับศูนย์กลางการขนส่งหรือเส้นทางถนนสายหลักหรือไม่
ผู้ให้บริการโลจิสติกส์แต่ละรายเสนอบริการที่แตกต่างกันและมีทักษะเฉพาะตัว ใช้เวลาศึกษาข้อเสนอของพวกเขาและถามพวกเขาเกี่ยวกับ โซลูชันที่ปรับแต่ง ให้เหมาะกับโปรไฟล์บริษัทของคุณ เกณฑ์พิเศษอาจเข้ามามีบทบาท เช่น ความใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อม หรือ เทคโนโลยีล้ำสมัย เช่น Cubi Scan ซึ่งช่วยให้ GEODIS สามารถวัดสินค้าแต่ละรายการได้อย่างแม่นยำเพื่อคำนวณปริมาณ เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการสต็อก และลดต้นทุนการจัดเก็บ เป็นต้น
แน่นอนว่าต้องแน่ใจว่าผู้เล่นแต่ละคนเชื่อถือได้!
ขั้นตอนที่ 3: เชื่อมต่อโซลูชันด้านโลจิสติกส์กับระบบไอทีของคุณ
การบูรณา การโซลูชั่นด้านโลจิสติกส์ ยังต้องนำมาพิจารณาด้วย ในการเข้าถึงฟังก์ชันการจัดการสถานะคำสั่งซื้อ และติดตามการจัดส่งหรือการคืนสินค้า ผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์บางรายอาจไม่ได้จัดหาซอฟต์แวร์ Plug & Play ที่สามารถรวมเข้ากับระบบไอทีของคุณได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย
ตรวจสอบ ความเข้ากันได้ของอินเทอร์เฟซไอที (CMS, WMS, OMS และตลาด) กับโซลูชันเทคโนโลยีที่นำเสนอ ตัวอย่างเช่น OMS เสริม WMS หากคุณต้องการเร่งการขยายธุรกิจไปยังต่างประเทศ เป็นความคิดที่ดีที่จะใช้สิ่งนี้ เนื่องจากมีการจัดการคำสั่งซื้อและการเพิ่มประสิทธิภาพที่ดีกว่า WMS
โซลูชันการจัดการการคืนสินค้าแบบอัตโนมัติที่ผสานรวมเข้ากับไซต์ของคุณโดยตรง จะช่วยคุณประหยัดเวลาและปรับปรุงองค์กรและความน่าเชื่อถือ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ขั้นตอนที่ 4: มอบความไว้วางใจสินค้าของคุณให้กับผู้ให้บริการโลจิสติกส์
จากนั้น คุณจะต้องส่งสินค้าของคุณไปยัง คลังสินค้า ของผู้ให้บริการโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซที่คุณเลือก ขั้นตอนนี้มีความสำคัญ ก่อนที่คุณจะเริ่มรับคำสั่งซื้อเสียอีก
เรือบรรทุกเครื่องบิน จะได้รับมอบหมายให้ทำหน้าที่นี้ ในการเลือกผู้ให้บริการที่เหมาะสม ให้ประเมินและเปรียบเทียบไม่เพียงแต่ค่าใช้จ่าย แต่ยังรวมถึง ที่ตั้ง ของ ศูนย์กลาง ของผู้ให้บริการแต่ละราย และ เวลาขนส่ง ที่เกี่ยวข้อง เวลาในการรวบรวม ที่เสนอ และสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดคือ บริการเฉพาะ ของผู้ให้บริการแต่ละราย หากสินค้าของคุณมีขนาดใหญ่หรือเปราะบาง หรือต้องการการดูแลเป็นพิเศษ (ความเย็น ยา ฯลฯ) ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีตัวเลือกนี้
สินค้าแต่ละชิ้นจะต้องได้รับการบรรจุอย่างดีก่อนจัดส่ง บรรจุในกล่องกระดาษแข็งที่แข็งแรง วางบนพาเลทเพื่อให้หยิบจับได้ง่าย เหนือสิ่งอื่นใด อย่าลืมติดป้ายกำกับพาเลทและบรรจุภัณฑ์ด้วย SKU ของผลิตภัณฑ์ เพื่อให้ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ค้นหาทางได้ง่ายขึ้นเมื่อมาถึง!
ขั้นตอนที่ 5: อินทราโลจิสติกส์เพื่อให้มั่นใจว่าสอดคล้องกับมาตรฐานปัจจุบัน
อินทราโลจิสติกส์ เป็นชุดของกระบวนการที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการจัดระเบียบสินค้าและข้อมูล กระบวนการเหล่านี้ซึ่งสามารถใช้เพื่อรับวัตถุดิบหรือกำหนดมาตรฐานการขนส่งและการจัดเก็บมีความซับซ้อน เป็นไปได้และแม้แต่แนะนำให้เลือกในการมอบหมายสิ่งเหล่านี้ให้กับผู้ให้บริการโลจิสติกส์ของคุณ เพื่อให้เป็น ไปตามกฎระเบียบต่างๆ ที่บริษัทของคุณต้องการปฏิบัติตาม
ตัวอย่างเช่น นอกเหนือจากฉลากการจัดส่งและ EAN ซึ่งใช้เพื่ออำนวยความสะดวกในการขนส่งสินค้า คุณจะต้องเพิ่ม MSDS (เอกสารข้อมูลความปลอดภัยของวัสดุ) เมื่อทำงานกับผลิตภัณฑ์บางอย่าง ในกรณีนี้ เช่น หากคุณจัดเก็บหรือจัดส่งน้ำหอม สเปรย์ หรือผลิตภัณฑ์ที่มีแบตเตอรี่ลิเธียม
สินค้าที่มีความเสี่ยงสูงอีกประเภทหนึ่งที่ต้องการกระบวนการอินทราโลจิสติกส์ขั้นสูงคือผลิตภัณฑ์ที่มีข้อจำกัดในการหมุนเวียน เช่น ผลิตภัณฑ์อาหารที่อยู่ภายใต้มาตรฐาน HACCP หรือผลิตภัณฑ์ที่เน่าเสียง่ายภายใต้วันที่ BBD หรือ BUD พันธมิตรด้านลอจิสติกส์ที่เชื่อถือได้จะสามารถพิจารณาข้อมูลเหล่านี้และเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการสต็อกเพื่อให้แน่ใจว่ามีการหมุนเวียนที่เพียงพอ
ขั้นตอนที่ 6: ข้อกำหนดการจัดส่งและการจัดส่ง
เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การจัดส่งและการจัดส่งถือ เป็นเรื่องที่ต้องมองข้าม ในฐานะผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถติดต่อกับผู้ให้บริการได้โดยตรง อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเลือกผู้รับเหมาช่วงสำหรับงานเหล่านี้ได้ ในกรณีนี้คือ ผู้ให้บริการโลจิสติกส์
ประโยชน์ของโซลูชันที่สองนี้สามารถวัดได้ในแง่ของต้นทุน เนื่องจากผู้ให้บริการมีความสัมพันธ์กับบริษัทจำนวนมากและทำงานกับสินค้าปริมาณมาก พวกเขาจึงมีความคล่องตัวมากขึ้นและสามารถเจรจา อัตราค่าบริการที่ได้เปรียบ กับผู้ให้บริการขนส่งได้ดีขึ้น
ผู้เชี่ยวชาญด้านลอจิสติกส์ยังคุ้นเคยกับการจัดการการจัดส่งสินค้าอีกด้วย พวกเขารู้วิธีเลือก บรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสม กับขนาดหรือประเภทของผลิตภัณฑ์ และวิธีการบรรจุอย่างเหมาะสมเพื่อจำกัดการแตกหักให้มากที่สุด สุดท้ายนี้ ผู้ให้บริการโลจิสติกส์จะจัดการ ด้านการบริหาร ในการจัดส่ง เช่น การออกใบแจ้งหนี้ ปัญหาในการจัดส่ง การประกันภัย ฯลฯ
หากคุณเลือกผู้ให้บริการขนส่งโดยตรงแม้ว่าจะมีข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นก็ตาม ให้คำนึงถึงเกณฑ์หลายประการ: แน่นอนว่า การกำหนดราคา เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในระดับหนึ่ง แต่ยัง คำนึงถึงผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม ที่ตั้งคลังสินค้าของคุณ และความใกล้ชิดกับผู้ให้บริการขนส่งรายต่างๆ ฮับ และที่ตั้งของลูกค้าของคุณ บางส่วนบรรลุประสิทธิภาพมากกว่าคนอื่น ๆ ขึ้นอยู่กับประเทศ
ขั้นตอนที่ 7: ติดตามกิจกรรมอีคอมเมิร์ซของคุณทุกวัน
สุดท้ายนี้ คุณจะต้องสามารถ ตรวจสอบกิจกรรมของคุณแบบเรียลไทม์ ตลอดห่วงโซ่อุปทาน เพื่อให้คุณสามารถควบคุมการจัดการสินค้าคงคลังในขณะที่ใช้บริการผู้ให้บริการโลจิสติกส์จากภายนอก การตรวจสอบการไหลที่ดีช่วยให้คุณสามารถปรับระดับสต็อกได้หากมีกิจกรรมลดลงชั่วคราว หรือในทางกลับกัน การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหรือเป็นช่วงพีคซีซั่น (ฤดูกาล แบล็คฟรายเดย์ คริสต์มาส ยอดขาย ฯลฯ) การหลีกเลี่ยงการสต๊อกสินค้า เป็นกุญแจสำคัญในการรักษาประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า
การติดตามแบบเรียลไทม์ที่ได้รับการปรับปรุงยังเป็นประโยชน์หลักในแต่ละวัน สำหรับการติดตามการคืนสินค้าและการคืนเงิน (และรับประกันการสื่อสารที่ดีขึ้นเกี่ยวกับเรื่องนี้กับลูกค้าของคุณ) รวมถึง กรณีที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น เช่น ในเหตุการณ์ ของผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องหรือผลิตภัณฑ์อาหารที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดซึ่งจะต้องมีขั้นตอนการเรียกคืนผลิตภัณฑ์หรือเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการผลิตภัณฑ์ที่เน่าเสียง่ายเพื่อให้แน่ใจว่ามีการหมุนเวียนที่ดีและหลีกเลี่ยงการทิ้งผลิตภัณฑ์ที่มีวันหมดอายุ
สุดท้ายนี้ สิ่งนี้จะส่งผลกระทบต่อ การเพิ่มประสิทธิภาพการขายทางอิเล็กทรอนิกส์ คุณมีร่มชายหาดขายดีในเดือนพฤษภาคมหรือไม่? ด้วยการตรวจสอบอย่างรอบคอบสม่ำเสมอ คุณจะสามารถมองไปข้างหน้าถึงปีหน้าและขยายกลุ่มผลิตภัณฑ์ของคุณในช่วงเวลานี้ ซึ่งจะช่วยส่งเสริมผลลัพธ์การเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ในทำนองเดียวกัน ผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนบ่อยครั้งอาจถูกลบออกจากแค็ตตาล็อก อัปเกรด หรือเปลี่ยนใหม่
สรุป…
การจ้างบุคคลภายนอกด้านโลจิสติกส์มีข้อดีหลายประการ หากคุณทำตามขั้นตอนที่ถูกต้อง จากการทราบความต้องการของคุณไปจนถึงการติดตามสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ในห่วงโซ่อุปทานและการเลือกพันธมิตรด้านลอจิสติกส์ที่เหมาะสม เจ็ดประเด็นที่เรากล่าวถึงในบทความนี้มีความสำคัญไม่เพียงแต่สำหรับองค์กรภายในของคุณเท่านั้น เนื่องจากสิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตและมุ่งเน้นไปที่ ธุรกิจหลักของคุณ แต่ยังสำหรับลูกค้าของคุณด้วย เนื่องจากจะช่วยเพิ่มอัตราความพึงพอใจของลูกค้า สิ่งนี้จะนำพาธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณไปสู่อีกระดับ...
คุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือไม่?
