承運商如何提供多元化的服務
量身訂製的優惠
如今，承運商必須提供按需或「點菜」解決方案。當涉及到送貨窗口時，談到送貨時段，我們現在談的是半天時段，有些專家甚至在考慮第三個時段，即晚上時段（例如下午6點到晚上9點）或週末時段。
在「追蹤」領域，有多項創新可以更密切地即時追蹤包裹。追蹤訊息越來越詳細。在快遞投遞的當天早上，包裹的收件人可以收到一條短信，表明投遞時間較短，僅為兩個小時。自1月起，GEODIS喬達簡訊提供了第三階快遞訊息，在快遞前一小時額外發送訊息，顯示包裹 ETA（預計到達時間）。然後，客戶可以在地圖上看到即時更新的駕駛員地理位置。
這顯然對最終客戶來說是一個福音，但承營商和與之簽約的公司也是贏家。此服務可防止收件人離開，並降低不成功的投遞率，避免引起各方不滿。由於這些不斷發展的工具，收件者缺席率從6%降至不到2%。
至於服務質量，如何確保互動是正面的？在GEODIS喬達，收件人現在會在送貨後收到一封電子郵件，其中包含客戶滿意度調查的連結。這使您可以評估互動並驗證一切是否按計劃進行。回覆率接近30%，表示收件人有興趣就遞送體驗提供回饋。
送貨上門並延長回收保證
隨著送貨員承擔的任務越來越多，這項調查變得更加重要。包裹不再只是從卡車移動到前門。它可能會被搬到樓上，甚至可以安裝在使用者的房間（臥室裡的床，廚房裡的冰箱等）。回收包裝、領取舊設備或管理包裹退貨也會帶來問題。在法國，AGEC法案（一項防止浪費和促進循環經濟的法律）已規定銷售家用電器的商家必須從顧客手中收回舊電器。最近，這項回收保證擴展至其他類別，例如傢俱，要知道，家具是日益成長的電子商務領域之一。
包裹退貨也必須考慮到貨物的體積和數量。透過專精從事電子商務運輸和物流的公司，企業和零售商可以從確保其履行監管義務的解決方案中受益。
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正如我們所見，電子商務的出現和隨之而來的爆炸性顛覆了物流和運輸領域。消費者希望送貨更加精確和有計劃。他們希望能夠在不同的選項之間進行選擇，並讓最專業和最友善的承運人將包裹帶到樓上，直接送到他們指定的家中房間（有時還需拆除被取代的物品），而這些運送人員最好還擁有環保的運送車隊。
雖然這顯然會帶來新的挑戰，例如管理退貨和回收舊物品，但提供從 A 到 Z 的有效送貨解決方案並非不可能的任務。您只需要掌握充分的資訊...並與正確的服務供應商合作！
