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Inclusion and diversity, the key to your company's success?
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您是否听说过“人才大战”? 这个术语在 90 年代末被用来描述资源或技能短缺,以及难以雇用和留住最佳员工的情形,现在比以往任何时候都切合实际。与 2020 年相比,单单在法国,2021 年电子商务业绩增长了 15.1%,同时期全球也增长了 16.2%。随着电子商务的普及率不断提高,待处理的订单数量也在不断的增加。相比之下,支持这一增长的人才出现短缺。运输和物流行业尤其严重,因为这些行业鲜为人知,不是特别的突出,形象也不太吸引年轻人。
尽管团队之间的多元化涉及首先是社会因素,但公司也清楚地认识到,接纳大量人才也已成为经济问题且有其必要性。那些促进包容性的企业看到了这对其业绩产生的积极影响,并将这视为其业务成功的关键。根据德勤的一项研究 (多元化和包容性,2020 年 1 月),相较于竞争对手,施行包容性政策的企业中,每位员工所产生的收入最高多出 30%...
Author
Audrey
Lemaitre
企业人才招聘和人力资源项目经理
Audrey 担任人力资源发展职位已有 12 年,在变革管理和人力资源项目方面拥有丰富的经验。在加入乔达之前,Audrey 担任了 5 年的人力资源专员,在招聘方面发挥了特定的作用。在乔达目前的职位上,她利用这一经验确保乔达能够招聘、培养和留住优秀的人才,支持乔达的发展。
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配送:我们对衡量和改善客户体验的建议
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user experience service customer survey
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客户体验是任何公司的基础,但也可能是其垮台的原因,因而它是您能否取得成功的关键因素。在零售行业,配送和运输在客户满意度中占有相当大的份额,无论是对最终收件人还是运输产品的公司来说都是如此。改善客户体验的第一步是学习如何通过建立倾听机制来收集和分析来自托运人和收件人的客户反馈意见。由此产生的分析将让您能够确定客户体验中的关键点,以及找到有效方法来对每一次的反馈意见进行改进。
在本文中,我们的专家为您提供了一套完善的方法来执行这些步骤,这些步骤对于积极的客户体验是不可或缺的,这对运输和配送行业以及许多其他行业都是有效的。
客户体验:满足 B2C [Business To Customer(商家对最终消费者)] 和 B2B [Business-to-Business(商家对商家)]领域更高的期望
客户体验包括客户在购买之前、购买期间或购买之后可能感...
Author
Vianney
Leveugle
乔达配送和快递业务销售、营销和沟通总监
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循环经济和物流
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循环经济和物流
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快销时装和电子产品就是一个很好的例子。由于购买的产品很快就会过时,所以顾客会被鼓励多消费。这使我们不得不面对严重的产品废弃物环境问题。
循环经济的主要原则是什么? 欧盟委员会对其定义如下:“废弃物和资源使用最小化,当产品的使用寿命结束时,对其再次使用以创造更多价值1。”
另一个例子是手机。人们通常在使用 1 至 2 年后就想更换新的型号。然而,其他人可能会对他们不再使用的手机感兴趣。所以人们会将手机翻新后再出售;一旦手机停止工作,其零部件会被重新用于制造。
图 1 展示了由两个圆圈表示的产品生命周期:针对生物材料的“制造—消费—丰富”,以及针对技术材料的“制造—使用—返回”2 (来源:Ellen MacArthur Foundation)。
因此,该循环经济有助于使产品尽可能长时间保持流通,然后在产品寿命结束时回收其部件和材料。
如今,由...
退货管理影响您的业务效率
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returns management e-commerce
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根据 Statista 于 2 月初发布的数据,2021 年全球电子商务零售额高达约 5 万亿美元,预计到 2022 年将达到 5.5 万亿美元,到 2025 年将达到惊人的 7.4 万亿美元。激增的数字背后是数字化转型和新的消费习惯,新冠疫情导致的封锁也加速了这些习惯的形成。
考虑到这种增长以及在线销售高达约 30% 的回报率,逆向物流将成为一个日益增长的市场。同时,逆向物流也是电子零售商所关注的一个问题。由于运输成本增加、供应链中断和劳动力稀缺,处理退货需要耗费高昂的成本。
这些新的物流挑战,一方面对盈利能力构成风险,另一方面则代表着真正的增长机会。如何管理客户不想要或损坏产品的退货,是一项影响很大的差异化因素,也是一项竞争优势,做得好甚至能够成为盈利能力的来源。了解为何良好的退货管理是一项战略问题,以及哪些解决方案可以帮助您解决退货带来的物...
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Ashwani
NATH
电子商务全球总监
e-Channel解决方案全球总监,曾任GEODIS乔达全球零售总监。他在物流领域深耕三十七年,拥有丰富的经验。他领导设计和部署新的电子商务解决方案,助力品牌走向D2C(全渠道)的路径,并实现差异化的“客户体验”。
o策略师,精通高端电子商务需求和创新解决方案,
o擅长简化和优化电子商务品牌的整体运营、数字和业务发展流程,以实现在线销售增长。
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How to develop new Air Freight capabilities through a crisis ?
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How to develop new Air Freight capabilities through a crisis ?
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air freighter aircraft capacity shortage air cargo containers
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空运正在经历一个动态需求的周期。不过,出色的物流公司总会积极主动地在运力上面做足功课。现在,空运代理比以往任何时候都更需要寻找新的解决方案——例如运营自己的飞机——以满足客户的需求。
危机爆发后,空运物流仍然保持着良好秩序
全球新冠疫情给物流行业带来了空前的挑战,全球的供应链停摆。但一切又都在发生变化。2021 年第二季度,全球空运运输量高于新冠危机前的水平,运费居高不下——欧洲和亚洲之间的航线尤其显著。
换言之,空运服务环境目前是良好的,航空物流行业正在稳步持续地增长。
为何空运市场一贯在持续变化中?
当然,第一波疫情之后经济开始反弹,进入复苏阶段,空运也在经历一个动态需求的周期。这又反过来推动了快速补货的需求——这一系列活动对于空运行业发展而言,是特别重要的因素。例如,2021 年 4 月是货运量增长连续超过世界贸易数据的第五...
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为什么我们需要更多女性高管
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关于国际妇女节,我觉得最有价值的一点是:这个一年一度的节日为整个社会提供了一次机会,让我们能够坐下来,回顾女性所取得的进步。在这一天,我们庆祝女性所取得的成就,反思女性在整个世界中所扮演的角色(或者经常扮演的角色),并思考女性未来的发展道路。虽然女性事业已经取得了长足的进步,但在很多国家/地区、部门、行业中,良好的性别平衡仍未实现。
整体来看,女性担任高管的情况如何?
通过回顾在人力资源部门的 18 年职业生涯,我首先承认,女性在职业发展上确实取得了很大的进步;但同时我也很清楚,真正的性别平等仍然任重道远。
在欧洲,女性在高管群体中的数量严重不足。在传统上以男性为主的行业,如运输和物流行业,这种不平衡更为明显。很显然,这与所谓的“女性能力不足”毫无关系。事实上,研究表明,女性在 19 项领导能力中的 17 项上表现优于男性,尤其是在涉及主动...
Author
Kathleen
Rehbein
乔达东北欧和中欧人力资源总监
Kathleen Rehbein 是人力资源和劳动法领域的资深专家。她负责乔达东北欧和中欧地区的可持续人力资源战略和概念。Kathleen 已为乔达工作 18 年,在人力资源领域担任过各种职务。