23.07.2024
GEODIS erzielt Rekordergebnisse im Bereich Kundenzufriedenheit
GEODIS macht weiter Fortschritte in der Kundenbeziehung und veröffentlicht heute die Ergebnisse einer von Ipsos durchgeführten Zufriedenheitsumfrage.
- 92% der Befragten, GEODIS-Kunden aus aller Welt, sind mit den Kundenbeziehungen der Gruppe zufrieden.
- Der Net Promoter Score (NPS), der die Kundenerfahrung anhand der Wahrscheinlichkeit einer Weiterempfehlung der Dienstleistung bewertet, ist erneut stark angestiegen und erreichte in diesem Jahr +36, gegenüber +7 im Jahr 2020.
- Die Umfrage zeichnete sich durch eine Rekord-Rücklaufquote (16,3%) aus, was die Zuverlässigkeit der Ergebnisse unterstreicht.
Bereits zum fünften Mal in Folge hat GEODIS in Zusammenarbeit mit Ipsos die Kundenzufriedenheit ausgewertet und einen Net Promoter Score (NPS) erstellt. Dank der zahlreichen Maßnahmen, die seit 2020 ergriffen wurden, um die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden bestmöglich zu erfüllen, ist dieser Wert in den letzten Jahren stetig gestiegen. Heute liegt er bei 36 Punkten und damit 29 Punkte über dem Wert von 2020.
Um eine exzellente Kundenbetreuung zu gewährleisten, hat GEODIS in Frankreich spezielle Kundenbetreuungsteams gebildet und strenge Kundendienstprozesse eingeführt. Im Jahr 2023 wurden mehr als 12,5 Millionen E-Mails, 245.600 Textnachrichten und 2,4 Millionen Telefonanrufe von den GEODIS-Kundendiensten im Bereich Distribution und Express bearbeitet.
In Frankreich kann GEODIS dank der 110 über das ganze Land verteilten Vertretungen auf ein starkes territoriales Netz zählen, das eine genaue Kenntnis der Kunden und der lokalen Probleme gewährleistet und die Entwicklung persönlicher, vertrauensvoller Beziehungen ermöglicht. Diese Bemühungen wurden im Jahr 2023 mit der Verleihung des AFRC Relation Client 100% France und der Zertifizierung Service France Garanti gewürdigt und spiegelt sich in den Ergebnissen der Umfrage in Frankreich wider, wo 93 % der Befragten zufrieden sind.
Die wichtigsten Kennzahlen:
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