Bereits zum fünften Mal in Folge hat GEODIS in Zusammenarbeit mit Ipsos die Kundenzufriedenheit ausgewertet und einen Net Promoter Score (NPS) erstellt. Dank der zahlreichen Maßnahmen, die seit 2020 ergriffen wurden, um die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden bestmöglich zu erfüllen, ist dieser Wert in den letzten Jahren stetig gestiegen. Heute liegt er bei 36 Punkten und damit 29 Punkte über dem Wert von 2020.
Um eine exzellente Kundenbetreuung zu gewährleisten, hat GEODIS in Frankreich spezielle Kundenbetreuungsteams gebildet und strenge Kundendienstprozesse eingeführt. Im Jahr 2023 wurden mehr als 12,5 Millionen E-Mails, 245.600 Textnachrichten und 2,4 Millionen Telefonanrufe von den GEODIS-Kundendiensten im Bereich Distribution und Express bearbeitet.
In Frankreich kann GEODIS dank der 110 über das ganze Land verteilten Vertretungen auf ein starkes territoriales Netz zählen, das eine genaue Kenntnis der Kunden und der lokalen Probleme gewährleistet und die Entwicklung persönlicher, vertrauensvoller Beziehungen ermöglicht. Diese Bemühungen wurden im Jahr 2023 mit der Verleihung des AFRC Relation Client 100% France und der Zertifizierung Service France Garanti gewürdigt und spiegelt sich in den Ergebnissen der Umfrage in Frankreich wider, wo 93 % der Befragten zufrieden sind.
Die wichtigsten Kennzahlen: - Im Jahr 2024 erreicht GEODIS einen Net Promoter Score von +36 (im Vergleich zu +7 in 2020 und +31 in 2023).
- Eine Rekord-Antwortquote auf die Kundenumfrage von 16.3% weltweit.
- Hohe Werte bei der Kundenzufriedenheit:
- In Frankreich sind 93% der Befragten zufrieden.
- Weltweit:
- 92% der Befragten sind zufrieden (von denen 62% sehr zufrieden sind).
- 73% der Befragten sind der Meinung, dass GEODIS sich sehr engagiert, jedes aufkommende Problem zu lösen.
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