Pentru al cincilea an consecutiv, GEODIS a colaborat cu Ipsos la o evaluare a satisfacției clienților, stabilind un Net Promoter Score (NPS). Datorită numeroaselor măsuri luate începând din 2020 pentru a răspunde cât mai eficient nevoilor și cerințelor clienților, acest scor a crescut constant în ultimii ani. În prezent, acesta se situează la 36, o creștere de 29 de puncte față de cifra din 2020.
Pentru a garanta relații excelente cu clienții, GEODIS a înființat echipe dedicate relațiilor cu clienții cu sediul în Franța, împreună cu procese riguroase de servicii pentru clienți. În 2023, peste 12,5 milioane de e-mailuri, 245.600 de mesaje text și 2,4 milioane de apeluri telefonice au fost gestionate de serviciile de relații cu clienții Distribuție și Express ale GEODIS.
În Franța, GEODIS se poate baza pe o rețea teritorială puternică datorită celor 110 agenții răspândite în întreaga țară, asigurând o cunoaștere aprofundată a clienților și a problemelor locale și permițând dezvoltarea unor relații personalizate, bazate pe încredere. Acest efort a fost recunoscut în 2023, prin acordarea etichetei AFRC Relation Client 100% France și a certificării Service France Garanti, și se reflectă în rezultatele sondajului din Franța, unde 93% dintre respondenți sunt mulțumiți.
Cifrele cheie: - În 2024, GEODIS a obținut un Net Promoter Score de +36 (comparativ cu +7 în 2020 și +31 în 2023).
- O rată de răspuns record la sondajul clienților, situându-se la 16,3% la nivel mondial.
- Scoruri ridicate pentru satisfacția clienților:
- În Franța, 93% dintre respondenți sunt mulțumiți.
- La nivel mondial:
- 92% dintre respondenți sunt satisfăcuți (dintre care 62% sunt foarte satisfăcuți).
- 73% dintre respondenți consideră că GEODIS face eforturi mari pentru a rezolva orice problemă care apare.
|
