03.07.2024
eCommerce: Sechs Gründe, Ihre Logistik auszulagern
Der eCommerce hat in den letzten Jahren ein beispielloses Wachstum erlebt. Doch angesichts der neuen Herausforderungen des Online-Vertriebs – darunter Bestandsmanagement, Auftragsabwicklung oder die Bearbeitung von Kundenretouren – sehen sich viele Unternehmen mit den vielfältigen Facetten der eCommerce-Logistik konfrontiert.
Um diesen Geschäftsbereich besser zu steuern, entscheiden sich einige Unternehmen dafür, ihre Logistik auszulagern. Dabei werden verschiedene Aufgaben an einen externen, auf diesen Bereich spezialisierten Dienstleister delegiert.
Dies ermöglicht ihnen, ihr Online-Geschäft weiterhin auszubauen, die Kundenbindung zu stärken oder die Kosten zu senken. In diesem Artikel erläutern wir die wichtigsten Vorteile der Auslagerung Ihrer eCommerce-Logistik.
Fokus auf das Wachstum Ihres Geschäfts statt auf logistische Aufgaben
Erstens ermöglicht Ihnen das Outsourcing natürlich, sich auf Ihr Kerngeschäft und Ihre Kernaktivitäten zu konzentrieren.
Durch die Auslagerung der Logistik sparen Sie wertvolle Zeit, die Sie nutzen können, um Ihr Sortiment zu verbessern, Ihre Produkte zu bewerben und Ihren Online-Shop zu optimieren.
Dies bietet insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen, die gerade erst starten (und möglicherweise noch nicht über die notwendige Infrastruktur wie ein eigenes Lager verfügen), zahlreiche Vorteile. Aber auch große Unternehmen profitieren, wenn sie sich auf ihr Wachstum oder neue Projekte wie internationale Expansion konzentrieren möchten.
Verbesserung der Kundenerfahrung durch effektives Auftragsmanagement
Der Aufbau von Kundenbindung ist ein entscheidender Aspekt im eCommerce und ein effektiver Weg, Ihren Online-Shop zu erweitern. Wie eingangs erwähnt, bringt ein hoher Bestellfluss häufig Herausforderungen in der logistischen Abwicklung mit sich.
Es gilt, Fehler bei Lagerbeständen zu vermeiden und vor allem Out-of-Stock-Situationen zu verhindern, damit Produkte jederzeit versandbereit sind.
Außerdem müssen Bestellungen korrekt abgewickelt werden, um vollständige Konformität sicherzustellen. Dies kann Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abheben und eine wertvolle Quelle für Wettbewerbsfähigkeit sein. Verbesserte Kundenzufriedenheit führt zu höherer Kundenbindung. Dies erreichen Sie, indem Sie Retouren effizient abwickeln, Bestellungen schnell bearbeiten und bei Bedarf personalisieren. Durch den Einsatz eines externen Logistikdienstleisters können Sie zudem mit gutem Gewissen kommunizieren, dass alle bis Mittag eingegangenen Bestellungen noch am selben Tag verschickt werden oder Lieferfristen von weniger als 48 Stunden zwischen Versand und Zustellung eingehalten werden.
Mit einem solchen Logistikservice können Sie eine zufriedene Kundenbasis sicherstellen. Wussten Sie, dass eine „pünktliche“ Lieferung eines der wichtigsten Kriterien für die Zufriedenheit von eCommerce-Kunden ist? Und dass ein zufriedener Kunde mit einer Wahrscheinlichkeit von 60 bis 70% erneut auf Ihrer Website einkauft?
Kostenoptimierung
Das Outsourcing Ihrer Logistik ist natürlich mit zusätzlichen Kosten verbunden. Vielleicht fragen Sie sich, ob es rentabler wäre, alles intern zu organisieren. Dies kann jedoch oftmals ein Trugschluss sein.
Im Distributionssektor unterscheiden wir zwischen zwei Kostenarten: Einerseits die Fixkosten, beispielsweise für Lageranmietung oder -kauf, Energieverbrauch, Versicherungen, Wartungs- und Instandhaltungskosten sowie Ausgaben für die IT-Infrastruktur. Andererseits die variablen Kosten, darunter Personal, Transport, Verpackungsmaterial und Paletten.
Durch Outsourcing Ihrer Logistik haben Sie die Möglichkeit, Fixkosten in variable Kosten umzuwandeln und so Ihre Kapitalbindung zu minimieren. In einer Welt, in der sich Märkte und wirtschaftliche Rahmenbedingungen schnell verändern, bietet Ihnen die Auslagerung größere Flexibilität und hilft, Ihre Kostenstrukturen effizient zu steuern.
Auf diese Weise profitieren Sie von variablen Kosten bei Veränderungen Ihres Geschäftsvolumens, etwa durch die Nutzung eines Gemeinschaftslagers: Sie zahlen nur für die tatsächlich genutzte Lagerfläche, wenn Ihr Bestand sinkt, und reduzieren Ihre Kosten entsprechend. Der Einsatz eines externen Dienstleisters begrenzt sowohl Ihr Risiko als auch den erforderlichen Investitionsaufwand.
Erweitern Sie Ihr Geschäft international und nutzen Sie dabei ein umfangreiches Netzwerk an Lagern
Die logistische Auslagerung eröffnet Ihnen zusätzliche Wachstumschancen, insbesondere im Hinblick auf die geografische Reichweite.
Haben Sie bereits über internationale Lieferungen nachgedacht? Denn jedes Land hat seine spezifischen Regelungen und Besonderheiten, deren Bewältigung oft ein Albtraum sein kann. Um dieses ungenutzte Potenzial voll auszuschöpfen, empfiehlt sich die Übertragung logistischer Aufgaben an professionelle Logistikexperte – das entlastet Ihre Führungskräfte und reduziert Komplexität erheblich.
Logistikdienstleister verfügen bereits über etablierte Lagerstandorte im Ausland und arbeiten mit lokalen Partnern in Europa und weltweit. Dadurch steht Ihnen ein umfangreiches Netzwerk zur Verfügung, über das Sie Ihre Produkte effizient an Kunden überall auf der Welt ausliefern können.
Langfristige Absicherung Ihrer Logistikaktivitäten
Logistikdienstleister bringen die erforderliche Erfahrung und Expertise mit, um komplexe intralogistische Prozesse erfolgreich umzusetzen – insbesondere im Hinblick auf die Einhaltung geltender Vorschriften, Prozesse und Standards.
Mit der Entscheidung für einen spezialisierten Dienstleister profitieren Sie langfristig von kompetenten Ansprechpartnern, die Ihnen bei Problemen in der Supply Chain schnell und zuverlässig zur Seite stehen. Gerade für junge Unternehmen bietet dies einen entscheidenden Mehrwert.
Zudem bedeutet dies ein geringeres Gesamtrisiko, da bestimmte Aufgaben wie die Wartung oder Instandhaltung von Anlagen, die Bereitstellung von Ersatz bei Personalausfällen sowie die flexible Anpassung an saisonale Spitzen an den Dienstleister delegiert werden können.
Reduzierung Ihrer Umweltbelastung
Schließlich trägt die Beauftragung eines externen Dienstleisters dazu bei, Ihren CO₂-Fußabdruck zu verringern – ein überzeugender Grund, Ihren Partner mit Bedacht auszuwählen.
Einige von ihnen, wie GEODIS, bieten bereits heute nachhaltige und verantwortungsvolle Lösungen an. Dazu zählen beispielsweise der Einsatz individuell angepasster Verpackungen, die es ermöglichen, den Leerraum in Kartons zu minimieren, die Verwendung von recycelten und recycelbaren Materialien, der Verzicht auf Kunststoff zugunsten umweltfreundlicher Verpackungen und plastikfreiem Klebeband sowie die Zusammenarbeit mit „Last Mile“-Transporteuren, die ihrerseits Maßnahmen zur Reduzierung ihrer CO₂-Emissionen umsetzen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Vorteile einer Auslagerung Ihrer Logistik vielfältig sind, und dies gilt gleichermaßen für große wie für kleine Unternehmen. Für kleinere Unternehmen ist Outsourcing aus denselben Gründen möglich und empfehlenswert.
Sollten Sie weiterhin der Meinung sein, Ihr Online-Shop sei zu klein, um die Logistik auszulagern, beachten Sie dies: Bereits ab einem Auftragsvolumen von mehr als 100 Bestellungen pro Monat rentiert sich dieses Modell für Ihr Unternehmen.
Aber wie gehen Sie dabei vor? Der erste Schritt besteht darin, Ihre Anforderungen klar zu definieren und sich von qualifizierten Expertenteams begleiten zu lassen.