24.07.2024
Warum Logistikdienstleister kundenorientierter werden müssen
Die Erwartungen der Kunden entwickeln sich rasant weiter. Hier erfahren Sie, wie Logistikdienstleister Services bieten können, die über das Gewohnte hinausgehen.
Kundenorientierung etabliert sich zunehmend als zentrales Prinzip und gestaltet die Logistikbranche neu. Im Kern steht dabei ein grundlegender Wandel: Transport wird nicht mehr nur als Auftrag, sondern als wertschöpfende Dienstleistung betrachtet. Während sich die Branche stärker in Richtung kommerzieller Lösungen bewegt und der Transport eine bedeutende Rolle im Gesamtpreis einnimmt, ist das Verständnis für Kundenbedürfnisse wichtiger denn je.
Tatsächlich suchen Kunden zunehmend nach umfassenden Lösungen, die über die traditionelle Logistik hinausgehen. Der Wandel hin zu einem Modell wertschöpfender Dienstleistungen fordert uns auf, nicht nur auf Kundenwünsche zu reagieren. Bei GEODIS konzentrieren wir uns darauf, konkrete Mehrwerte zu schaffen und die Erwartungen unserer Kunden tiefgehend zu verstehen. Kundenorientierung ist in diesem Kontext nicht bloß eine Strategie – sie ist eine Notwendigkeit. In diesem Artikel beleuchten wir die Bedeutung von Kundenorientierung in der neuen Ära der Logistik, in der Verständnis, Anpassung und Wertschöpfung die Basis für nachhaltigen Erfolg bilden.
Lieferketten wurden trotz des Drucks durch COVID-19 gestärkt
Die COVID-19-Pandemie war ein Katalysator und rückte die Logistikbranche als essenzielle Dienstleistung ins Rampenlicht. In dieser herausfordernden Zeit stieg der Net Promoter Score von GEODIS deutlich, da Logistikunternehmen für ihre unverzichtbare Rolle anerkannt wurden. Die Zuverlässigkeit unserer Fahrer, ihre Einhaltung von Zeitplänen und umfassende Schulungen wurden zum Sinnbild für das Streben nach Exzellenz in der Branche. Zwar führte die pandemiebedingte wirtschaftliche Verlangsamung zu geringeren Mengen und Aktivitäten, zugleich wurde jedoch eine wichtige Diskussion über die Rolle der Logistikbranche zwischen uns, unseren Kunden und der Gesellschaft angestoßen. Diese erhöhte Aufmerksamkeit hat uns dazu veranlasst, flexibler zu werden, unsere Fähigkeit zur Erfassung von Kundenerwartungen zu stärken und individuelle Lösungen zu bieten.
Als globale Lieferketten nie dagewesenen Druck erlebten, haben wir als Logistikgruppe unsere Vernetzung in Europa weiter ausgebaut. Mit operativen Aktivitäten von Polen bis zur Iberischen Halbinsel fördern wir die interkulturelle Zusammenarbeit, setzen auf effiziente Kommunikation und nutzen Tools wie Salesforce, um Qualität und Kundenzufriedenheit überall zu gewährleisten. Dies zeigt unser Engagement, über traditionelle Logistik hinauszugehen, mit unseren Kunden über verschiedene Kanäle, darunter Social Media, in Kontakt zu treten und vor Ort Teams mit lokalen Sprachkenntnissen einzusetzen. Unsere spezialisierten und bestens ausgebildeten Fahrer, beispielsweise für Chemieunternehmen, spielen eine zentrale Rolle bei der Realisierung von Kundenorientierung in der Post-COVID-Welt.
Im Wesentlichen hat die Pandemie die Nachfrage unserer Kunden nach Servicequalität entlang der gesamten Logistikkette verstärkt – von den ersten Schritten des Bestellprozesses bis zur Zustellung durch unsere Fahrer. Die Branche ist dadurch gestärkt aus der Krise hervorgegangen und demonstriert ihre Fähigkeit, echte Mehrwerte zu bieten und sich mit Innovationskraft und Resilienz an die neue Realität anzupassen.
Mehr als nur Routen und Kreisläufe: Wie Umweltbewusstsein und Kundenorientierung Hand in Hand gehen
Seit über 15 Jahren stehen GEODIS-Teams für konsequente Kundenorientierung und nutzen Feedback aus regelmäßigen Kundenzufriedenheitsumfragen, um Trends zu erkennen und Strategien kontinuierlich anzupassen. Mit Fokus auf Corporate Social Responsibility (CSR) haben wir wesentliche Schritte zur Reduktion von CO₂-Emissionen unternommen – durch alternative Kraftstoffe wie Biodiesel und den Einsatz von KI zur Routenoptimierung. Auch die Anpassung von Lieferkreisläufen und Routen bleibt zentral für wirtschaftliche Effizienz und Nachhaltigkeit.
In Zusammenarbeit mit Kunden setzen unsere Logistikexperten kurz-, mittel- und langfristige Ziele zur Reduzierung von Leerfahrten und nutzen multimodale Transportlösungen wie See-, Luft-, Straßen- und Schienentransport. Investitionen in Elektrofahrzeuge mit größerer Reichweite und die Entwicklung von Wasserstofftransporten durch strategische Partnerschaften unterstreichen unser Engagement zur Verringerung von Treibhausgasemissionen. Die Vision von Kundenorientierung reicht über technische Lösungen hinaus: Unsere Teams meistern verschiedenste Kundenherausforderungen, etwa die höchsten Qualitätsstandards für stationäre Handelslogistik im Zusammenhang mit Transport. Ebenso haben wir unseren Kundenservice weiterentwickelt, um Reklamationen und Retouren effektiv zu bearbeiten.
Da Logistik immer bedeutsamer wird, sehen wir diese Entwicklungen als Chance, Kundenorientierung in der Branche zu gestalten. Diese fortwährende Verpflichtung stellt sicher, dass GEODIS nicht nur Kundenerwartungen erfüllt, sondern übertrifft – und einen Mehrwert schafft, der neue Standards setzt.
Anpassung an aktuelle Trends
GEODIS navigiert die kulturellen Dimensionen kundenorientierter Logistik und reagiert auf ein dynamisches Umfeld, das von gesetzlichen Initiativen und Markttrends geprägt ist. Neue gesetzliche Vorgaben in Deutschland und Frankreich verdeutlichen das sich wandelnde regulatorische Umfeld. Im Bereich multimodaler Logistik variieren CO₂-Einsparungen je nach Land, was die unterschiedlichen Herausforderungen und Chancen widerspiegelt.
Globale Automobilhersteller, insbesondere in der EU und Asien, treiben Innovationen voran – mit mehr IT-Komponenten in Fahrzeugen und dem verstärkten Fokus auf Elektrofahrzeuge (EVs). Der technologische Wandel und die zunehmende Standardisierung stärken die Wettbewerbsfähigkeit und erfüllen die Erwartungen der Kunden an innovative Transportlösungen.
Im Lebensmittelbereich zeichnet sich eine Transformation ab: Die Nähe zu Verkaufsstellen und kleineren Shops nimmt zu, die Entwicklung von Verpackungen orientiert sich an Nachhaltigkeitszielen, und Praktiken wie Cross-Dock werden für verschiedene Branchen eingesetzt, um den Anforderungen an eine nachhaltige Distribution gerecht zu werden.
GEODIS baut gezielt diverse Teams auf, die die globalen Märkte widerspiegeln – mit sowohl jungen als auch erfahrenen Mitarbeitern aus verschiedenen Ländern. Dies ermöglicht die Anpassung an unterschiedliche lokale Kontexte und Kulturen und entspricht dem verstärkten Fokus auf personalisierte Kundenerlebnisse und die veränderten Erwartungen in der Post-COVID-Welt.
Angesichts sich verändernder Kundenstrukturen bleiben unsere Teams flexibel und passen sich den dynamischen Bedürfnissen und Erwartungen an. Diese Anpassungsfähigkeit macht GEODIS zum flexiblen und kulturell versierten Partner in der kundenorientierten Logistik und sichert Zufriedenheit, Vertrauen und Loyalität trotz sich wandelnder Risiken und Anforderungen.
Fazit
In einer Logistikbranche, die immer stärker von Kundenerwartungen geprägt ist, erkennen wir: Der Weg ist genauso wichtig wie das Ziel. Deshalb holen wir bei GEODIS regelmäßig Feedback von unseren Kunden ein und nutzen es als Leitfaden, um unsere Services kontinuierlich zu optimieren.
Über die reine Lieferung hinaus möchten wir echten Mehrwert bieten – jede Fahrt soll nicht nur reibungslose Transporte, sondern auch zusätzliche Vorteile bringen. Als verlässlicher und innovativer Partner navigiert GEODIS den dynamischen Markt kundenorientierter Logistik, übertrifft Erwartungen und schafft Wert in jeder Etappe der Lieferkette.
