19.06.2024
Wie lässt sich die Durchlaufzeit in der E-Logistik reduzieren?
Heutige Online-Käufer erwarten eine schnelle Lieferung sowie einen klar kommunizierten Liefertermin direkt nach Bestellung. Unternehmen haben erkannt, dass zu lange Durchlaufzeiten zu Kundenverlusten und einer Schädigung des Markenimages führen können.
Was ist die Durchlaufzeit?
Die Durchlaufzeit bezeichnet den Zeitraum, der benötigt wird, um einen Prozess von Anfang bis Ende abzuschließen. Jeder Teilbereich der Supply Chain verfügt über eine eigene Durchlaufzeit, deren Steuerung entscheidend für die Kontrolle des gesamten Warenflusses ist. Die Durchlaufzeit beeinflusst den operativen Ablauf, die Produktivität, die Kundenzufriedenheit und den Umsatz des Unternehmens. Neben diesen Prozesszeiten ist die Vertriebsdurchlaufzeit insbesondere im eCommerce der Zeitraum zwischen Bestellung und Erhalt der Ware durch den Kunden.
Schnelle Lieferung ist mittlerweile kein Differenzierungsmerkmal mehr, sondern Standard. Die präzise Schätzung der Zeitspanne zwischen Bestellung und Lieferung ermöglicht gezielte Optimierungen und stärkt die Wettbewerbsfähigkeit.
So verkürzen Sie Ihre Durchlaufzeit: Die wichtigsten Schritte
Um Ihre Servicequalität zu verbessern und hinsichtlich der Vertriebsdurchlaufzeit wettbewerbsfähig zu bleiben, sollten Sie folgende Optimierungsansätze prüfen:
1. Echtzeit-Anbindung zwischen der Online-Vertriebsplattform und Logistik-IT
Eine effiziente Anbindung über APIs oder EDI zwischen der Online-Verkaufsplattform (CMS) und den Logistikmanagementsystemen (OMS, WMS) ist unerlässlich. Diese Integration ermöglicht den Echtzeit-Transfer von Kundenbestellungen und aller relevanten Informationen für die Auftragsbearbeitung. Dadurch können E-Logistiker Bestellungen schneller bearbeiten und Fehler im Prozess minimieren.
2. Verfügbarkeit von Lagerbeständen
Lagerbestand managen:
Die Aufrechterhaltung eines optimalen Lagerbestands ist für eCommerce-Unternehmen essenziell, um Kundenanforderungen ohne Verzögerung zu erfüllen und eine maximale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Die Handhabung von Sicherheitsbeständen hilft, Engpässe zu vermeiden. Zudem ermöglicht sie, die Vertriebsdurchlaufzeit von Produktions- und Lieferzeiten zu entkoppeln.
Rücklaufmengen antizipieren:
Das Retourenmanagement ist insbesondere in Peak-Zeiten komplex, in denen sowohl Verkaufs- als auch Retourenvolumen steigen. Ziel ist es, retournierte Produkte schnellstmöglich wieder zum Verkauf anzubieten.
Um das Rückgabevolumen zu prognostizieren und dessen Bearbeitung zu optimieren, sollten Sie:
- Das durchschnittliche Retourenvolumen analysieren und Rücklaufprognosen erstellen,
- Einen effektiven Retourenprozess je Produkttyp definieren,
- Eine klare Checkliste für die schnelle Wiedereinlagerung festlegen.
Rücklaufquote senken:
Durch die Bereitstellung umfassender Produktinformationen und die Berücksichtigung von Kundenfeedback vor dem Kauf können Sie die Rücklaufquote reduzieren. So verbessern Sie nicht nur das Einkaufserlebnis, sondern senken zudem Kosten und optimieren das Bestandsmanagement.
3. Optimierung der Auftragsvorbereitung
In Spitzenzeiten zählt jede Minute, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, ohne die korrekte Bearbeitung der Bestellungen zu gefährden – andernfalls droht eine hohe Retourenquote. Die Optimierung der Auftragsvorbereitung ist daher ein zentraler Erfolgsfaktor zur Reduzierung der Durchlaufzeit:
- Optimieren Sie die Lagerplatzierung, um schnell abverkaufte Produkte besser zugänglich zu machen, indem Sie die ABC-Methode anwenden (ABC-Methode: Klassifizierung nach Verkaufsvolumen),
- Starten Sie die Auftragsabwicklung in Wellen, um die Produktivität zu steigern,
- Optimieren Sie die Verpackungszeiten durch benutzerfreundliche, schnell zu verschließende Verpackungen (z. B. Automatikboden-Kartons).
4. Transportoptimierung
Wählen Sie Ihren geografischen Standort:
Die Ausrichtung Ihrer Betriebsabläufe auf den geografischen Standort Ihrer Kunden verkürzt die Anfahrtszeit und verbessert die Lieferzeiten.
Optimieren Sie die Übergabe an den Carrier:
Eine bessere geografische Positionierung und die Auswahl des geeigneten Carriers ermöglichen eine spätere Übergabe, was die tägliche Vorbereitungszeit verlängert.
Bieten Sie Express-Lieferoptionen an:
Je nach durchschnittlichem Warenkorbwert und Saison garantiert die Option auf Expresslieferung ein optimales Shopping-Erlebnis – insbesondere bei Last-Minute-Käufen in der Hochsaison (z. B. während der Weihnachtszeit). So stärken Sie die Kundenbindung und heben sich vom Wettbewerb ab.
Fassen wir zusammen...
Wie lässt sich die Durchlaufzeit in der eCommerce-Logistik reduzieren?
Die Reduzierung der Durchlaufzeit in der eCommerce-Logistik erfordert ein Zusammenspiel strategischer Maßnahmen. Dazu gehören eine nahtlose Verbindung zwischen eCommerce-Plattform und Logistikmanagementsystemen, ein effizientes Bestandsmanagement, eine optimierte Auftragsvorbereitung sowie die gezielte Auswahl passender Transportoptionen.
Diese Faktoren sind entscheidend, um die Erwartungen Ihrer Kunden an eine schnelle Lieferung zu erfüllen, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu stärken und sich vom Wettbewerb abzuheben, um neue Kunden zu gewinnen. Darüber hinaus fördern sie ein agileres Nachfragemanagement.
Zusammengefasst ist die Reduzierung der Durchlaufzeit in der eCommerce-Logistik essenziell, um den steigenden Anforderungen der Kunden an eine schnelle Lieferung gerecht zu werden.
Arbeiten Sie mit einem 3PL zusammen!
Wenn Sie Ihre Durchlaufzeit in der eCommerce-Logistik verringern möchten, empfiehlt sich die Zusammenarbeit mit einem 3PL. eCommerce-Logistik umfasst alle Schritte, die notwendig sind, um ein über das Internet – sei es über einen Marktplatz oder einen Online-Shop – verkauftes Produkt an den Endkunden zu liefern. Dazu zählen die Planung, Koordination und Durchführung von Aktivitäten wie Bestandsmanagement, Kommissionierung, Versand, Auslieferung und Retourenabwicklung von online verkauften Produkten. Bei GEODIS kennen wir die Herausforderung, die Erwartungen Ihrer Kunden an eine schnelle Lieferung zu erfüllen.
Unsere native Anbindung an gängige CMS ermöglicht die reibungslose und Echtzeit-Kommunikation von Bestellungen. Unser OMS steuert die Aufträge an das jeweils passende Lager innerhalb unseres Netzwerks und garantiert so eine effiziente Abwicklung. Zudem sind wir in der Lage, Kits und Bundles für wiederkehrende oder saisonale Aktionen zu managen. Unsere Integration verschiedener Transportlösungen bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Kunden vollständige Sendungsverfolgung zu bieten – von der Auftragserteilung auf Ihrer Website bis zur finalen Zustellung.
Unsere Expertise in den Bereichen Prozess- und Bestandsmanagement stellt sicher, dass Sie stets über den optimalen Lagerbestand verfügen und Retouren schnell gemäß gemeinsam definierter Kriterien abgewickelt werden. Durch die Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie von maßgeschneiderten Lösungen, die gezielt auf Ihre Anforderungen abgestimmt sind und die Bearbeitungszeiten Ihrer Aufträge effektiv verkürzen. Wir unterstützen Sie dabei, ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten und gleichzeitig Ihre Wettbewerbsfähigkeit im eCommerce zu stärken.
