2023.03.31
La gestione dei resi influisce sull'efficienza aziendale
La gestione dei resi è fondamentale per i rivenditori di e-commerce e sono disponibili soluzioni integrate.
Le vendite globali di e-commerce al dettaglio hanno quasi raggiunto i 5 trilioni di dollari nel 2021, si prevede che raggiungeranno i 5,5 trilioni di dollari entro il 2022 e la strabiliante cifra di 7,4 trilioni di dollari entro il 2025, secondo i dati diffusi da Statista all'inizio di febbraio. Questa impennata è dovuta alla trasformazione digitale e alle nuove abitudini di consumo, che sono state favorite dalle chiusure dovute al COVID.
Considerando questa crescita e il fatto che il tasso di restituzione delle vendite online è di circa il 30%, la reverse logistics è un mercato in crescita e una preoccupazione per gli e-tailer. L'elaborazione degli articoli restituiti è costosa a causa dell'aumento dei costi di spedizione, delle interruzioni della supply chain e della scarsità di manodopera.
Queste nuove sfide logistiche rappresentano da un lato un rischio significativo per la redditività e dall'altro una reale opportunità di crescita. Il modo in cui gestite i resi dei prodotti indesiderati o danneggiati è un potente elemento di differenziazione, un vantaggio competitivo e persino una fonte di redditività. Scoprite perché una buona gestione dei resi è una questione strategica e quali soluzioni possono aiutarvi ad affrontare le sfide logistiche che ne derivano.
Un'esperienza di reso soddisfacente può fidelizzare il cliente.
Con l'avvento dell'e-commerce, si sono sviluppate nuove abitudini di consumo, soprattutto per gli articoli di moda. I clienti online di solito ordinano diverse taglie e/o colori di un determinato articolo per provarlo a casa, il che ovviamente implica un elevato volume di resi. Infatti, il tasso di restituzione per gli acquisti online è di circa il 30%, rispetto al 9% per gli acquisti effettuati nei negozi.
A causa di queste nuove abitudini, il 90% dei clienti legge la politica dei resi prima di effettuare un ordine. Il modo in cui gestite i resi è quindi fondamentale per l'esperienza d'acquisto dei vostri clienti e di conseguenza per incoraggiarne la fedeltà. Infatti, il 95% dei clienti soddisfatti torna, mentre il 90% non lo farà se è insoddisfatto.
Un'esperienza di reso soddisfacente può quindi essere riassunta in 3 parole chiave: facilità, velocità e comunicazione:
- Facilità dei resi: Con un'interfaccia digitale di gestione dei resi facile da usare ed efficiente, il cliente può ottenere una bolla di reso, trovare una stazione di riconsegna o prenotare un ritiro a domicilio, seguire la restituzione e il rimborso in tempo reale con pochi clic.
- Resi rapidi: Un reso e un rimborso o un cambio veloci sono importanti per costruire fiducia e fedeltà.
- Buona comunicazione: tenere il cliente sempre informato è rassicurante e solleva il servizio clienti da molte richieste. È anche un'opportunità per ottenere informazioni come il motivo per cui il prodotto è stato restituito, il che consentirà un miglioramento continuo.
Una buona gestione dei resi è quindi essenziale per la soddisfazione dei vostri clienti, ma è anche essenziale per l'efficienza della vostra azienda e di conseguenza per la vostra redditività.
Una buona gestione dei resi è strategica per l'efficienza e la redditività della vostra azienda
La vostra azienda può essere molto efficiente nella gestione della logistica in uscita, ma la reverse logistics è un'altra cosa. Richiede procedure per:
- Facilitare la rispedizione da parte del cliente
- Spedire il prodotto restituito
- Identificare e verificare il prodotto al momento della consegna al vostro magazzino
- Ricondizionare, rifornire o riciclare i prodotti restituiti
- Sostituire o rimborsare gli ordini restituiti
Tutto ciò in modo rapido, fluido e indolore per i vostri clienti.
La maggior parte delle soluzioni odierne di logistica dei resi coinvolge più attori: un'interfaccia digitale, un vettore dell'ultimo miglio che ritira il prodotto, uno spedizioniere, un magazzino attrezzato per la verifica e il rifornimento, ecc. Se i vari passaggi non sono ben coordinati, è facile che si verifichino ritardi, mancanza di visibilità non solo per il cliente, ma anche per voi, con conseguenti gravi ripercussioni sulla vostra reputazione e sulla vostra redditività.
L'inefficienza ha un costo che può essere significativo. Il costo dell'elaborazione di un articolo restituito è stimato tra i 20 e i 45 dollari, quindi è importante avere una buona strategia di restituzione. La razionalizzazione delle operazioni di reverse logistics accelera il processo di restituzione per riportare rapidamente gli articoli sugli scaffali e migliorare la soddisfazione dei clienti. Le principali leve di efficienza da prendere in considerazione:
- Un'interfaccia user-friendly sul sito web del marchio per richiedere un reso, stampare la relativa bolla, scegliere tra rimborso e sostituzione e dichiarare il motivo del reso
- Una soluzione di restituzione flessibile che consenta di consegnare il pacco all'ufficio postale o a un punto di raccolta, oppure di farlo ritirare a casa
- Un sistema di tracciamento efficiente e trasparente per agevolare il servizio clienti e ottimizzare la gestione dell'inventario
- Ritorno rapido sul mercato: ottimizzazione del processo di ispezione, riconfezionamento e rifornimento, soprattutto per i prodotti stagionali
- Raccolta dei dati dei clienti durante l'intero processo di acquisto e restituzione per anticipare le fasi successive (rimborso o sostituzione) e alimentare la vostra strategia di miglioramento continuo
Poiché avere più fornitori può essere fonte di confusione o di errori, esistono ora nuove soluzioni integrate che possono adattarsi alle vostre esigenze specifiche.
Nuove soluzioni integrate per affrontare le sfide della reverse logistics e creare un'esperienza ottimale per i clienti
Le nuove tecnologie, oltre a modificare profondamente le abitudini dei consumatori, aprono un mondo di nuove possibilità per una gestione dei resi fluida ed efficiente. L'interconnessione di tutte le parti della catena logistica dei resi con soluzioni completamente integrate consente:
- Tracciabilità in tempo reale
- Comunicazione senza soluzione di continuità tra i sistemi di inventario, logistica, vendita e resi grazie all'identificazione individuale e univoca del prodotto e dell'account del cliente
- Gestione automatizzata dei resi per un'elaborazione più rapida, una riduzione degli errori e una tracciabilità completa di tutte le transazioni
- Interazioni trasparenti ed efficienti tra clienti, personale e fornitori di servizi
- Approccio omnicanale integrato per la coerenza del marchio e una maggiore soddisfazione dei clienti, che possono scegliere dove acquistare e dove restituire gli articoli
- Gestione delle riparazioni e il fine vita dei prodotti in un'ottica di economia circolare
Le soluzioni integrate contribuiscono in ultima analisi ai vostri profitti aumentando il turnover delle scorte, migliorando la disponibilità dei prodotti e accelerandone il ritorno a scaffale, soprattutto per i prodotti stagionali, riducendo così le vendite e gli scarti in uscita e aumentando la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
GEODIS ha sviluppato una gamma integrata di servizi di reverse logistics che combina nuove tecnologie, una rete di trasporto internazionale e una consolidata esperienza logistica. Offriamo una soluzione "chiavi in mano" e rapidamente attivabile che comprende l'interfaccia di restituzione per il cliente, la raccolta dei prodotti restituiti, l'intero processo di identificazione e controllo, nonché lo smistamento, il riconfezionamento, il rifornimento o il riciclaggio.
GEODIS offre una soluzione unica per una gestione ottimizzata dei resi e un'esperienza impeccabile per il cliente.
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