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Domande frequenti
La logistica inversa prevede il processo di recupero di merci indesiderate o difettose da parte dei clienti. La restituzione può essere richiesta per diversi motivi, tra cui il danneggiamento o le specifiche errate della merce consegnata. Investite in modo intelligente in un partner di logistica inversa per ottimizzare la gestione dei resi.
Nella logistica inversa, è possibile che si debbano gestire alcuni o tutti i seguenti processi:
- Gestione dei resi
- Recupero della merce difettosa
- Riparazione e manutenzione delle scorte di magazzino
- Rimballaggio dei prodotti resi per la rivendita o il ritrattamento
- Ricollocazione dei prodotti
- Smantellamento dei prodotti per la vendita delle loro parti
- Riciclaggio e vendita di materiali a fine vita o smaltimento certificato
La buona gestione del processo di reso la dice lunga sull'impegno della vostra azienda nei confronti dei clienti. Se l'adempimento inverso avviene senza intoppi e senza ritardi, i clienti saranno incoraggiati ad acquistare di nuovo da voi e più spesso. Per questo motivo, una corretta gestione della supply chain inversa è un ottimo modo per assicurarsi la fedeltà dei clienti.
Le aziende di e-commerce con obiettivi ambientali dovrebbero optare per una reverse logistics che non consenta ai prodotti restituiti di finire in discarica o essere inceneriti. Quando si intraprende il processo di restituzione, l'azienda deve prendere una decisione informata per riparare, rimettere a nuovo, riciclare ed estrarre i componenti dai prodotti.