Promuovere la fidelizzazione dei clienti con una soluzione efficiente di gestione dei resi

Con l’intensificarsi della concorrenza nell’e-commerce, è diventato sempre più difficile differenziare la propria offerta. Lo sanno bene I consumatori, così come anche un numero crescente di acquirenti aziendali, tra l’altro: certi dettagli, come un processo di reso facile e comodo, possono influenzare la decisione di acquisto. In effetti, la consegna rapida a costo basso o nullo e una politica di reso flessibile e facile sono ottimi fattori di conversione.

Reso facile per clienti soddisfatti

Quando acquistano online, i clienti non possono vedere, toccare o provare il tuo prodotto e, per questi motivi, la possibilità di restituire facilmente prodotti inadatti rende lo shopping online molto comodo... se non fosse per il ri-confezionamento e il viaggio al punto di consegna o all’ufficio postale.

In effetti, la gestione dei resi è un processo complicato per te, ma anche per i tuoi clienti. Prima di finalizzare l’acquisto, quasi il 90% di loro controlla la tua politica sui resi, dimostrando che un processo di reso semplice è un ottimo fattore di conversione e fidelizzazione, soprattutto quando sai che un altro 90% non ripeterà l’esperienza d’acquisto in caso di una brutta esperienza di restituzione.

D’altro canto, i clienti che rendono le merci tendono a essere acquirenti abituali e, secondo uno studio condotto da Navar, specialista in CX, il 95% dei clienti soddisfatti per un buon processo di reso, acquisterebbe nuovamente dallo stesso rivenditore. Le politiche di reso contribuiscono ai profitti, quindi è fondamentale che un rivenditore semplifichi, offra opzioni e mantenga la comunicazione fluida.

Un buon processo di gestione dei resi è una leva strategica per aumentare la fedeltà dei clienti

Come tutti gli aspetti di una customer experience di alto livello, sembra tutto facile come un cigno che scivola sulla placida superficie di un lago, ma vi è una grande attività nascosta sotto quell’apparente semplicità. Su scala molto ridotta, è possibile portare avanti direttamente l’intero processo di reso, ma con grandi volumi è chiaramente impossibile.

Il tuo obiettivo deve essere quello di ottenere spedizioni e resi convenienti, veloci e semplici. Tuttavia, costruire interfacce tra strutture di e-commerce, distribuzione, sistemi di magazzino e fornitori di logistica è estremamente complesso e, ovviamente, costoso da ottenere e dispendioso da mantenere in termini di risorse.

Anzi, affinché un’operazione efficace di evasione degli ordini e di reso funzioni correttamente e garantisca un’esperienza cliente positiva, i due elementi di logistica fisica e sistemi digitali devono collaborare fluidamente. E sebbene esistano piattaforme software di gestione dei resi, la logistica fisica di solito deve essere esternalizzata, il che può rivelarsi costoso e difficile da gestire.

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Logistica fisica e sistemi digitali coordinati per un efficiente processo di gestione dei resi

Auspicabilmente, sarai in grado di scegliere un partner logistico affidabile capace di gestire la logistica fisica e i sistemi digitali e che fornirà ai tuoi clienti un’esperienza perfetta e fluida, dalla richiesta di reso all’inizio del processo di rimborso.

Assicurati di impostare un processo di gestione dei resi soddisfacente e conveniente scegliendo il partner giusto. Ecco i servizi che dovresti esigere:/p>

• Una comprovata esperienza e competenza in logistica e distribuzione.
• Una piattaforma software di gestione dei resi che funzioni in modo trasparente e fluido senza soluzione di continuità con quella che utilizzi per il tuo reparto logistico.
• Integrazione rapida della piattaforma di gestione dei resi con il tuo insieme di software.
• Totale conformità con la tua politica di reso.
• Adattabilità alla tua organizzazione aziendale: retail fisico, e-commerce o omnicanale.
• Scalabilità per adattarsi alle variazioni di attività.
• Un’interfaccia intuitiva che consenta al cliente di avviare una pratica di reso e scegliere il ritiro a casa o presso un punto di ritiro.
• Monitoraggio in tempo reale.
• Raccolta e trasporto dei resi al magazzino, nonché l’intero processo di controllo, smistamento, re-imballaggio o persino riciclaggio.
• Stato degli ordini e dei resi e livelli di inventario in tempo reale.

C’è solo un’azienda in grado di fornire queste capacità simultaneamente a qualsiasi livello, e a qualsiasi grado, in un servizio unificato.

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