How carrier are diversifying their offer
Tailor-made offers
今日、運送業者はオンデマンドまたは「アラカルト」ソリューションを提供しなければなりません。
「トラック＆トレース」の領域では、荷物配送をリアルタイムでより詳細に追跡するためのいくつかのイノベーションがあります。追跡はますます詳細になる。エクスプレス便が配達される日の朝、小包の受取人は、わずか2時間という短い配達時間を示すテキストメッセージを受け取ることができる。1月以降、GEODISのテキストメッセージは、エクスプレス便の第3の情報として、荷物配送の1時間前にETA（到着予定時刻）を示す追加メッセージを送信している。
これは明らかに最終顧客にとっての恩恵であるが、運送業者と契約した企業もまた勝者である。このサービスは受取人の不在を防ぎ、配達の失敗率を下げる。
サービスの質に関しては、そのやり取りがポジティブなものであったと、どのようにして確信できるのでしょうか？
サービスの質に関しては、どのように対話が肯定的であったと確信できるのでしょうか？GEODISでは現在、受信者は配達後に電子メールを受け取り、そこには顧客満足度調査へのリンクが含まれています。これにより、やりとりを評価し、すべてが計画通りに進んだかどうかを確認することができます。
玄関先以外への配達と引き取り保証の延長
配達員がより多くの仕事を引き受けるようになった今、この調査はますます重要になっています。荷物はもはやトラックから玄関先まで運ばれるだけではありません。2階に運ぶこともあれば、使用する部屋（寝室のベッド、キッチンの冷蔵庫など）に設置することもある。梱包材の引き取り、古い備品の引き取り、小包の返品管理なども問題になる。フランスでは、AGEC法（廃棄物を防止し、循環経済を促進するための法律）により、家電製品を販売する加盟店は、顧客から古い家電製品を引き取ることが義務付けられている。
小包の返品は、商品の量や数量も考慮しなければなりません。
電子商取引の輸送とロジスティクスを専門とする企業に頼ることで、企業や小売業者は規制上の義務を確実に果たすソリューションから利益を得ることができます。
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見てきたように、eコマースの出現とそれに伴う爆発的な普及は、物流と輸送の世界をひっくり返しました。消費者はますます正確で定期的な配送を求めるようになっている。
返品管理や古い荷物の回収など、新たな課題が発生するのは明らかですが、AからZまで効率的な配送ソリューションを提供することは、決して不可能なことではありません。
